我由于職業(yè)的緣故,總有機會和一些老板進行面對面地交流,也有機會針對某些行業(yè)到市場進行實地調(diào)研??偸锹牭揭恍┤藢⑸獠睿瑯I(yè)務不好等現(xiàn)況,歸罪于環(huán)境不如人意等外在的原因,卻從不進行自我檢視和自我反思。這種思維的偏差,其實就是自我管理品質(zhì)的不良的一種體現(xiàn)。
我們常說,思路決定出路,出路決定活路。向內(nèi)求,莫向外求。我是一切的根源。面對問題的思維方式,反應的是一個人或一個組織的品質(zhì),特別是領導人的思維能力。從根本上來說,市場的總體需求并沒有多大的改變,你的生意不好,業(yè)績不佳,最應該檢討的是你自己,而不是怨天尤人的歸罪于外在環(huán)境。
環(huán)境的變化只是一個外在的條件,物競天擇,適者生存,惟有改變才能生存。從本質(zhì)上來說,客戶的需求不在此處,就在他處??蛻舻男枨笠呀?jīng)發(fā)生了巨大的變化,必須具備用戶思維,順應變化,滿足客戶的需求,才有可能獲得生存權。當然,優(yōu)秀的企業(yè)可以引領潮流,左右消費者的習慣。前提條件是你,必須具備足夠的實力,具有足夠強大的影響力,能夠成為客戶的必然選擇。
轉(zhuǎn)型升級的根本需求是必須依據(jù)客戶的變化,快速反應,進行必要的創(chuàng)新設計,提升品質(zhì),將產(chǎn)品做到極致,在渠道建設方面,能夠給用戶更加周到、快捷的有效服務。在這個普遍產(chǎn)品過剩的時代,客戶不是找不到產(chǎn)品,而是找不到自己需要的好產(chǎn)品。好產(chǎn)品會說話,將產(chǎn)品做到極致的思維,就是精益求精,追求卓越,創(chuàng)造價值。由產(chǎn)品所帶給客戶的品味享受,是一種物質(zhì)與精神的雙重享受。品質(zhì)是基礎工程,品牌是品質(zhì)的外在表現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造了卓越的品質(zhì),卓越的品質(zhì)文化形成了卓越的品牌效應。無論是蘋果、微軟、三星,還是華為、聯(lián)想、格力等,都是值得我們學習的榜樣,他們是行業(yè)的發(fā)展標桿。
我們欣喜地看到,大凡比較規(guī)范的企業(yè),擁有相關標準的企業(yè),能夠與時代發(fā)展同步的企業(yè),不僅有良好的生存狀態(tài),更有美好的發(fā)展未來。因為品質(zhì),因為品牌,因為文化,因為不忘初心的工匠精神,以及全心服務的態(tài)度和誠信的經(jīng)營理念。在我們十多年的管理咨詢過程中,我們與上百家各行各業(yè),各種形式的企業(yè)建立了良好的合作關系,那些由小作坊而轉(zhuǎn)變的中小微企業(yè),走過了艱難的發(fā)展歷程,經(jīng)歷了痛苦的自我蟬變,錘煉內(nèi)功,構建體系,創(chuàng)建機制,打造團隊,創(chuàng)新協(xié)作。如此的真抓實干,才能在今天保持良好的生存狀態(tài),逆勢成長,絕地反擊,也一定會有燦爛的明天。
基于實踐的力量,我們可以肯定地說,老板決定成敗,領導力決定未來。企業(yè)領導人的思維,以及領導團隊的品質(zhì),決定了企業(yè)的生存與發(fā)展品質(zhì)。以道馭術,老板需要改變的更多是思維,絕非這樣那樣的模式和招數(shù)。于此同時,一心一意求生存,專心致志謀發(fā)展,還是需要將產(chǎn)品做到位,無論是有形的實體還是無形的服務,都需要具有誠信,需要用心地經(jīng)營,如同胡慶余堂一樣,恪守胡雪巖所留下的訓誡“戒欺”。在渠道建設方面,更進一步地接近客戶,與客戶零距離接觸,相互融合,共同成長。相當一部分企業(yè)有好的產(chǎn)品,卻沒有相應的渠道,跨界聯(lián)盟,合作智勝,都是這個時代的特征,而有品質(zhì)的專業(yè)主義卻是一切的前提和保證。你不優(yōu)秀,就別指望能夠成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作伙伴,你不具備國際化的思維,就別想象成為全球市場的哪怕極小的一份子。
人,是生產(chǎn)力中最為活躍的因素,人對了世界就對了。我們也常說,將恰當?shù)娜朔诺角‘數(shù)膷徫?,用恰當?shù)姆绞阶龊玫那‘數(shù)氖虑?。人崗匹配就是管理品質(zhì)的具體表現(xiàn),也是企業(yè)效能的提升的關鍵。找到正確的人,做正確的員工,是企業(yè)和企業(yè)人都要思考的問題。正因為這樣,被稱之為“日本經(jīng)營之圣”的稻盛和夫先生在其經(jīng)營哲學中一再強調(diào),作為人,何為正確?據(jù)相關資料顯示,他在拯救日本航空公司的過程中,前期花了大量的時間和精力來解決人的問題,讓所有的人認知、理解、貫徹日航的經(jīng)營哲學。只有思想統(tǒng)一,才會有行動一致,行動一致才會有好的結(jié)果,團隊才會有凝聚力,組織才有力量。無疑,這也是在提升企業(yè)的品質(zhì)。各種各樣的品質(zhì)問題,不是產(chǎn)品自身的問題,其背后最為根本的還是人的問題。人的問題表現(xiàn)在標準、流程、制度、執(zhí)行等方面的缺失,品質(zhì)無小事,誰出的問題誰負責,需要有責任主體。依據(jù)我們的實際了解,對于相當一部分的中小微企業(yè),還是有相當長的路要走,還有一個艱難的過程??焖侔l(fā)展的過去,沒有來得及將基礎夯實。需要從現(xiàn)在開始持續(xù)改善,追求完美永無止境,如孔子所言,吾道一以貫之。品質(zhì)競爭是國家競爭,是國民素質(zhì)的較量,提升品質(zhì),人人有責。
讓產(chǎn)品成為一種驕傲,讓品質(zhì)成為一種有高度的尊嚴。以品質(zhì)求生存,以品質(zhì)求發(fā)展,品質(zhì)就是細節(jié),品質(zhì)就是責任,品質(zhì)就是良知……這些年來,我們一直和中小微企業(yè)的老板和員工們一道努力,一切向好,一路向前,一切都會越來越好。(何東征)
---2016-08-31金華,肯思特咨詢研究室