義烏龍圖飾品有限公司

“跟單員（Merchandiser）”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，就好比人體內(nèi)的運動神經(jīng)一樣，隨時調(diào)度協(xié)調(diào)各器官之間的配合，以完成大腦所下達的動作指令。一個優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。

跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務(wù)、人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復(fù)雜的、全方位的。

（1)跟單員是一種責任大、權(quán)力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。

（2)跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)，而不是在于以權(quán)壓人。跟單員與客戶、與生產(chǎn)部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。

（3)跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質(zhì)上來講是為客戶服務(wù)的，他們在大多數(shù)時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨。

（4)跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的?？蛻舻男枨笫嵌鄻拥?，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應(yīng)是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。

（5)跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)動作流程與進出口貿(mào)易的實務(wù)等。

訂單是硬道理，沒有訂單就沒有道理。訂單就是客戶，訂單就是目標，訂單就是方向，訂單就是價值，訂單是公司存在的根本理由。上至總經(jīng)理，下至員工，人人是跟單員，人人是服務(wù)員，訂單是最高指揮員，圍繞訂單開展工作，創(chuàng)造更大客戶價值。

2016-11-14日，肯思特管理咨詢有限公司在義烏龍圖飾品有限公司舉辦了以《由跟單到追單＼逼單的總經(jīng)理思維》為主題的培訓(xùn)班。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征，感謝肯思特專家組成員。