2017-07-25日晚,肯思特管理咨詢有限公司承辦的“第154期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦。本次經(jīng)理人大講壇的主題為《客戶服務與技巧》，擔任此次活動的主講嘉賓是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓師何東征。

時代在變，行業(yè)在變，轉型升級，勢在必行。企業(yè)也不再只關注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，增強品牌影響力?？蛻舴眨–ustomer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及 管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點?？蛻舻牟粷M、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。如何提升企業(yè)整體服務水平？企業(yè)如何做到讓客戶既滿意又感動？如何提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會？

肯思特咨詢一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展，走市場、下工廠、辦學堂，著文章，做之真實，干得踏實。通過認真地調研、研究，肯思特咨詢開發(fā)了最新課題《客戶服務與技巧》，意在協(xié)助企業(yè)建立優(yōu)質客戶服務文化，打造優(yōu)秀客戶服務團隊，全面提升員工客戶服務能力與技巧。

在本次經(jīng)理人大講壇上，肯思特咨詢首席咨詢師、培訓師何東征老師主要圍繞“客戶服務與技巧”與學員進行分享、探討與交流。1、超越客戶期望的客戶服務； 2、了解優(yōu)質客戶服務的評價指標； 3、了解客戶所認為重要的是什么；  4、掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務技巧；  6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法；7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。在課堂上何東征老師通過真實案例和實踐，為學員們一一解答管理難題。學員們紛紛表示受益匪淺，課程也達到預期效果。

浙商經(jīng)理人大講壇活動，接地氣，有工具，可操作，面對面，一對一。帶著問題來參與，跟著引導來思考，坦誠平等來交流，拿著方案去解決問題，用良好的心態(tài)去工作。感謝永康市眾拓培訓公司的大力協(xié)作，以及參與企業(yè)的支持，感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。