客戶：浙江旭恒飾品有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2012/4/5 0:00:00 客戶對(duì)于企業(yè)來說意味著什么，人們經(jīng)常說顧客是上帝，顧客是企業(yè)的衣食父母?？蛻羧绱酥匾?，但是在現(xiàn)實(shí)中，客戶關(guān)系的管理卻經(jīng)常被忽視，被遺忘，以致于冷落了客戶，客戶也就會(huì)遺忘了你。 客戶關(guān)系是企業(yè)重要的資源，中小企業(yè)在客戶資源管理上存在這很大的空洞。企業(yè)管理人員和銷售人員在獲取他人資料的同時(shí)也經(jīng)常會(huì)接收到很多企業(yè)的名片或資料，但是往往這些資料被忽視，沒有及時(shí)的整理，只關(guān)注了自己是否被人家接受，其實(shí)這些往往是我們潛在的客戶，有了客戶資源必須要跟進(jìn)，新客戶對(duì)企業(yè)的了解和信任感都比較低，只有不斷的跟進(jìn)讓客戶慢慢了解企業(yè)才有希望成為忠實(shí)客戶。挖掘新客戶，挖出潛在客戶將會(huì)是企業(yè)的一大財(cái)富。也有很多客戶已經(jīng)是合作過的，但是卻沒有進(jìn)行后期的維護(hù)，只做一次性的合作的企業(yè)是永遠(yuǎn)也無法擁有大市場(chǎng)的，企業(yè)會(huì)有新進(jìn)展新發(fā)展，新產(chǎn)品新事物，讓老客戶在不合作期間也在了解企業(yè)的狀況，將會(huì)使客戶更加覺得他們參與了企業(yè)的發(fā)展過程，更加信任你的企業(yè)。 客戶關(guān)系該如何管理？首先需要建立客戶關(guān)系，再要認(rèn)識(shí)客戶，選擇客戶，開發(fā)客戶。認(rèn)識(shí)客戶的性質(zhì)，理解客戶企業(yè)的生產(chǎn)能力，客戶需求量，從而針對(duì)需求選擇有可能性的客戶進(jìn)行開發(fā)和跟蹤。對(duì)客戶信息要掌握透徹，這樣才能和客戶進(jìn)行溝通與互動(dòng)，對(duì)客戶分級(jí)，對(duì)不同對(duì)客戶的需求進(jìn)行不同的管理，進(jìn)行滿意度分析，并實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠?；诳蛻絷P(guān)系管理理念下的銷售、營銷以及客戶服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組就會(huì)簡(jiǎn)單輕松的許多，不用再盲目的去推銷。 建立客戶群，獲取新顧客，帶動(dòng)客戶關(guān)系數(shù)量的增長(zhǎng)，增強(qiáng)現(xiàn)有客戶盈利性，促進(jìn)客戶關(guān)系質(zhì)量，延長(zhǎng)客戶關(guān)系的生命周期，保證老顧客的忠實(shí)。2012-4-5，肯思特咨詢?yōu)檎憬窈泔椘酚邢薰镜墓芾砣藛T和銷售人員作《客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升》的專題培訓(xùn)，中小企業(yè)在要求快速發(fā)展不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也需要注重客戶關(guān)系管理，維護(hù)好客戶才能更加快速推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國家高級(jí)注冊(cè)經(jīng)營師、國際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、肯思特首席咨詢師何東征，培訓(xùn)用時(shí)2.5小時(shí)，肯思特專家組成員現(xiàn)場(chǎng)支持。