客戶：浙江旭恒飾品有限公司 地點：浙江省 - 金華 時間：2012/4/5 0:00:00 客戶對于企業(yè)來說意味著什么，人們經(jīng)常說顧客是上帝，顧客是企業(yè)的衣食父母?？蛻羧绱酥匾?，但是在現(xiàn)實中，客戶關(guān)系的管理卻經(jīng)常被忽視，被遺忘，以致于冷落了客戶，客戶也就會遺忘了你。 客戶關(guān)系是企業(yè)重要的資源，中小企業(yè)在客戶資源管理上存在這很大的空洞。企業(yè)管理人員和銷售人員在獲取他人資料的同時也經(jīng)常會接收到很多企業(yè)的名片或資料，但是往往這些資料被忽視，沒有及時的整理，只關(guān)注了自己是否被人家接受，其實這些往往是我們潛在的客戶，有了客戶資源必須要跟進，新客戶對企業(yè)的了解和信任感都比較低，只有不斷的跟進讓客戶慢慢了解企業(yè)才有希望成為忠實客戶。挖掘新客戶，挖出潛在客戶將會是企業(yè)的一大財富。也有很多客戶已經(jīng)是合作過的，但是卻沒有進行后期的維護，只做一次性的合作的企業(yè)是永遠也無法擁有大市場的，企業(yè)會有新進展新發(fā)展，新產(chǎn)品新事物，讓老客戶在不合作期間也在了解企業(yè)的狀況，將會使客戶更加覺得他們參與了企業(yè)的發(fā)展過程，更加信任你的企業(yè)。 客戶關(guān)系該如何管理？首先需要建立客戶關(guān)系，再要認識客戶，選擇客戶，開發(fā)客戶。認識客戶的性質(zhì)，理解客戶企業(yè)的生產(chǎn)能力，客戶需求量，從而針對需求選擇有可能性的客戶進行開發(fā)和跟蹤。對客戶信息要掌握透徹，這樣才能和客戶進行溝通與互動，對客戶分級，對不同對客戶的需求進行不同的管理，進行滿意度分析，并實現(xiàn)客戶的忠誠。基于客戶關(guān)系管理理念下的銷售、營銷以及客戶服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組就會簡單輕松的許多，不用再盲目的去推銷。 建立客戶群，獲取新顧客，帶動客戶關(guān)系數(shù)量的增長，增強現(xiàn)有客戶盈利性，促進客戶關(guān)系質(zhì)量，延長客戶關(guān)系的生命周期，保證老顧客的忠實。2012-4-5，肯思特咨詢?yōu)檎憬窈泔椘酚邢薰镜墓芾砣藛T和銷售人員作《客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升》的專題培訓(xùn)，中小企業(yè)在要求快速發(fā)展不斷提高競爭力的同時，也需要注重客戶關(guān)系管理，維護好客戶才能更加快速推動企業(yè)發(fā)展。執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國家高級注冊經(jīng)營師、國際注冊高級職業(yè)經(jīng)理人、肯思特首席咨詢師何東征，培訓(xùn)用時2.5小時，肯思特專家組成員現(xiàn)場支持。