如何跟難搞的顧客打成一片

          1、要求支付服務或產(chǎn)品的預付款

    包括奢侈品消費項目。接下來，要赴湯蹈火提供超值服務，讓人們感到他們的錢花得值得。這種做法也可以打發(fā)掉那些所謂的只看不買的人，他們總是試圖對你軟磨硬泡，以獲得免費的建議或者打折的服務。

          2、在銀行設立一個商業(yè)服務帳戶，使你可以接受所有的信用卡付款，同時使你的客戶付款變得更加容易

    跟銀行機構(gòu)和商店商談你接受信用卡付款時所需支付的費用比例。從完成申請、賬號的批準到可以使用，所需要的時間是幾天到幾周。如果有客戶或顧客打電話來訂貨，那么告訴他們“我們公司 要求提前付款。你是想要在電話中用信用卡付款，還是給我寄支票呢？”如果他們問“你們有過例外嗎？”這時，你只需輕輕地重復一下你剛才說過的話：“為了對我所有的顧客一視同仁，我一直遵守著我的原則，也就是要求提前付款。”

         3、在同行業(yè)內(nèi)，你的定價要處于高位——即便你的公司是新公司

    不要把你自己低價賤賣。如果你的定價跟業(yè)內(nèi)其他公司相比，處于極低的水平，那么，你會被顧客認定你的產(chǎn)品和服務是劣等的，那些在他們還沒有使用你的產(chǎn)品或服務之前就小瞧你并開始抱怨的人，將是永遠都無法滿意的令人頭疼的顧客。注意一下，你會發(fā)現(xiàn)各種早期跡象。當你一旦發(fā)現(xiàn)了這類跡象，那么，毫不猶豫地對他說：“我認為我們公司不適合跟你做生意?；蛟S沿著這條街走下去的阿珂姆商務公司會更適合你?！庇袝r，這會使他們更加想要跟你做生意。

         4、承諾低調(diào)，服務超值

    與顧客和客戶進行良好的溝通。例如，有研究表明，病人是否起訴醫(yī)生瀆職的一個關鍵因素，是醫(yī)生對病人的態(tài)度以及是否掌握溝通技巧：一個醫(yī)生犯了錯，哪怕是一個應該投訴的瀆職行為或者應該起訴的行為，但是如果病人感到自己與這個醫(yī)生之間一直有著很好的，真誠的溝通，醫(yī)生對病人照顧有加，而且肯花時間來處置，傾聽病人的反饋，給病人解釋病情，那么，病人對其進行瀆職投訴的可能性極低的。