課程時(shí)間 …………………………………………………………………………………… 兩天（12小時(shí)） 課程大綱 …………………………………………………………………………………… 一、何謂有效的組織溝通 1、 組織溝通與人際溝通的區(qū)別 2、 認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程模式 3、 組織溝通的方式 研討案例：扁鵲與蔡桓公 二、如何跨越溝通的障礙 1、溝通渠道缺失造成的障礙 2、職責(zé)不清造成的障礙 3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙 4、理念錯(cuò)誤造成的障礙 情景案例：黑暗方城 研討案例：主管與部屬溝通不良原因分析？ 為什么公司跨部門(mén)溝通不良？ 開(kāi)會(huì)時(shí)溝通不良的原因何在？ 三、有效溝通的前提假設(shè) 1、溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”或者“沒(méi)效果”之分 2、自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是最重要的 3、沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全同樣的決定 4、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言的影響力比文字的力量更大 5、對(duì)方抗拒自己時(shí)，自己一定也在抗拒對(duì)方 6、有效溝通的先決條件是和諧氣氛 四、有效溝通的基本原則 1、標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于溝通的訊息雙方都有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí) 2、精確：溝通的訊息讓對(duì)方的理解是唯一的 3、簡(jiǎn)單：讓溝通的訊息連傻瓜都能聽(tīng)得懂 4、傾聽(tīng)：聽(tīng)懂對(duì)方的意思，聽(tīng)完再說(shuō) 5、反饋：讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的訊息是什么 6、確認(rèn)：溝通的靈魂 五、如何因應(yīng)不同性格類(lèi)型的溝通 1、不同性格類(lèi)型在溝通中的特質(zhì) 2、應(yīng)對(duì)不同性格類(lèi)型上司的溝通策略 3、應(yīng)對(duì)不同性格類(lèi)型下屬的溝通策略 4、應(yīng)對(duì)不同性格類(lèi)型同事的溝通策略 六、如何應(yīng)對(duì)組織沖突1.沖突的實(shí)質(zhì)及對(duì)組織運(yùn)作的正面價(jià)值 2.沖突中的價(jià)值觀 3.心理學(xué)中的沖突解決模型 4.引導(dǎo)與改變價(jià)值觀對(duì)立的七種方法