《超級(jí)溝通力》 課程類(lèi)別：個(gè)人技能 學(xué)員對(duì)象： 希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。 授課時(shí)間：2天 課程目標(biāo)： 1. 掌握溝通的基本內(nèi)涵；  2. 精通高效溝通的各種形式；  3. 掌握高效溝通的步驟和技巧；  4. 提高與上司的溝通質(zhì)量；  5. 改善與下屬的溝通方法；  6. 通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)： 第一單元：認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試） • 你的氣質(zhì)； • 你的性格是內(nèi)向還是外向？ • 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？ • 你樂(lè)觀嗎？ • 你是疑心很重的人嗎？ 第二單元：溝通與管理溝通 • 溝通的內(nèi)涵； • 溝通的過(guò)程； • 溝通的要素； • 溝通的基本原則； • 溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題； • 溝通的障礙及克服技巧； 第三單元：人際溝通 • 人際溝通的特點(diǎn) • 人際溝通的作用和原則； • 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策； • 人際溝通的技巧； • 人際沖突處理； 第四單元：組織溝通 •組織溝通中的障礙 •組織溝通的定義 •組織溝通的目的 •有效的組織溝通； •組織外部溝通； •組織內(nèi)部溝通； 第五單元：非語(yǔ)言溝通 •非語(yǔ)言溝通； •身體語(yǔ)言溝通； •環(huán)境語(yǔ)言溝通； 第六單元：傾聽(tīng)技巧 •傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)； •傾聽(tīng)的障礙及克服； •傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋； 第七單元：團(tuán)隊(duì)溝通 •團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征； •團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型； •會(huì)議溝通； 第八單元：談判技巧 •談判的一般過(guò)程； •談判的準(zhǔn)備； •談判的策略； •談判的技巧； •談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通； 第九單元：如何與“難處”的人打交道 •如何與難處的客戶(hù)打交道； •如何與難處的上司打交道； •如何與難處的同事打交道； •如何與難處的下屬打交道. 最后：總結(jié)與探討、問(wèn)答與交流 培訓(xùn)方式：專(zhuān)題講解、分析、演示+案例分析、討論、測(cè)量。