課程對(duì)象： 所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。 課程目標(biāo)： 快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造成功人士形象避免禮儀錯(cuò)誤，贏得別人尊重與賞識(shí)運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功。。。。。。 課程背景：人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。 課程大綱： 第一部分 禮貌 ——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣?！Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。——和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信?！?dāng)你思考準(zhǔn)備說(shuō)什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。禮貌的慣用語(yǔ) 跟別人打招呼 介紹你的朋友 如何尊重別人 如何展現(xiàn)自己的魅力 如何跟別人說(shuō)話 關(guān)于禮貌 第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗 ——有禮走遍天下——禮儀是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。——愛(ài)默生——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。 一、儀態(tài)禮儀 ——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。——儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露——儀態(tài)的習(xí)慣性笑姿站姿行姿坐姿蹲姿手勢(shì) 二、儀表禮儀 ——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。 ——儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。著裝的具體規(guī)范商務(wù)人員著裝忌諱著裝要考慮場(chǎng)合會(huì)議著裝著裝要避免出現(xiàn)的情況男人西裝女士著裝 三、公共禮儀 ——形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)。鞠躬引路搭乘電梯座位安排的五大原則電話禮儀會(huì)面的四個(gè)基本要素名片的使用握手的要求文明待客實(shí)際操作要求 通用的禮儀法則 四、各種禮儀分類 ——“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；——“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”；——“禮儀是人際交往的通行證”；——“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡” 。日常見(jiàn)面禮儀接待禮儀通信禮儀宴請(qǐng)禮儀儀式禮儀社交禮儀談判禮儀各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗 授課講師： 鮑愛(ài)中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；北大總裁班特邀教授、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。