溝通藝術(shù) 【上海.鮑愛中】
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1490元/人(包括會務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi))
(2012年6月30日1天)
(2012年12月8日1天)
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
課程對象:
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人士。
課程目標(biāo):
了解溝通中的潛藏的人性;
掌握自我溝通中的修煉;
掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn);
掌握與平級之間的溝通要點(diǎn);
掌握說話的魅力與背景;
掌握溝通的內(nèi)涵。
課程大綱:
一、溝通中的人性與自我
了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善還是性本惡
溝通的“技巧”
互動——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級與下級
目的:為了了解“溝通技巧”
心是大還是小
——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛
人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
抱怨
互動——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級抱怨下級
同理共情
互動——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心
互動——白金法則:唱歌——牽手
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
——案例:見獵心喜,心喜過度
溝通中的面子
——案例: “識相”
倫理
——案例:工作中的倫理
注意非語言傳達(dá)的信息
互動——肢體語言:模擬各種肢體語言所代表的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認(rèn)識自我
溝通中的禮貌
——案例:讀者文摘的全球調(diào)查排名
不遷怒
——案例:孔子稱贊弟子顏回
平常心
自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
互動——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲:心想不等于口說,耳聞不等于腦辯
溝通的概念
溝通的過程和要素
溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
——游戲:“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤,行寡悔
說話的四大前提
意識控制
向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
職業(yè)素質(zhì)
親情
友情
愛情
說話中的“驚艷”
彰顯自己,不必否定他人
無心之過
位置低
破解尷尬
窘境
生命中的貴人
直言
四、等級溝通
——情境模擬:老王的故事
——下級如何向上溝通,上級如何向下溝通
下級對上級溝通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
恰當(dāng)表現(xiàn)自己
上級的知遇之恩
——案例:荊軻的死亡約會
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調(diào)整
——案例:“可”的故事
做上級不要做政客
——陶行知的“四顆糖”
五、平級溝通
——游戲:生氣時的溝通與心情好時的溝通
一對一溝通效果
——案例:“我愛你”
善于表達(dá)
——案例:《血色浪漫》
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
——案例證明:心態(tài)決定一切
溝通的基本要求
授課講師:
鮑愛中 先生
上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士;復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問;國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征:
案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲
主要培訓(xùn)課程:
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。