客戶：揚(yáng)州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì) 地點(diǎn)：江蘇省 - 揚(yáng)州 時(shí)間：2013/8/7 0:00:00 2013年8月7日，由揚(yáng)州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“管理培訓(xùn)班”在揚(yáng)州華南服務(wù)有限公司會(huì)議室隆重舉辦，培訓(xùn)班為期 一 天，參訓(xùn)學(xué)員大部分為從事家庭服務(wù)業(yè)的公司企業(yè)主、負(fù)責(zé)人和中高層管理人員，還有從南京專程趕來上課的企業(yè)主，參訓(xùn)人員40余人。 2013年8月7日上午，姚啟昆教授應(yīng)揚(yáng)州市家政服務(wù)協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，拄著雙拐帶傷出場(chǎng)為現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)人員進(jìn)行《怎樣成為優(yōu)秀卓越的管理者》的專題講座。在上午的開班儀式中，揚(yáng)州市委領(lǐng)導(dǎo)和揚(yáng)州市人力資源和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)觀摩。 姚啟昆教授的講解生動(dòng)活潑，課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，并為學(xué)員拓寬了經(jīng)營思路和了解掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，深受學(xué)員歡迎，姚啟昆教授帶傷出場(chǎng)拄著雙拐進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)的情景和付出精神也感動(dòng)和激勵(lì)著現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員。本場(chǎng)培訓(xùn)得到了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員和揚(yáng)州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。 《怎樣成為優(yōu)秀卓越的管理者》課程內(nèi)容， 姚啟昆主講： 世界三次管理革命的歷程：從“過程管理”到“行為管理”，再到今天的“心智管理”。 世界三次管理的革命，給組織的變化將是根本性的變革。從計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制到目標(biāo)、價(jià)值觀、心智模式將徹底改變以往組織的功能，使組織管理（企業(yè)僅是組織的一種形態(tài)）的重點(diǎn)從以往的過程管理、行為管理轉(zhuǎn)變到知識(shí)管理和心智管理。這是三次管理革命的根本。 在管理中只要使心智模式得到改變，就會(huì)會(huì)瞬間改變?nèi)藗儗?duì)外界的一切看法與行為。 “人”的三端兩面：因是根本，是人存在的目的。道是以怎樣的心態(tài)去存在和行動(dòng)。術(shù)是使用的方法和工具。三者缺一不可。 什么是管理者？管理者就是自己不干事，讓別人干事、而且把事干好的人。 這句話很好地體現(xiàn)了管理者所應(yīng)該具備的幾個(gè)基本能力，即:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 怎樣成為優(yōu)秀卓越的管理者？ 一、優(yōu)秀卓越的管理者首先是具有優(yōu)秀的品德 優(yōu)秀品德的首要體現(xiàn)是誠實(shí)，對(duì)人真誠，對(duì)企業(yè)有比較高的忠誠度。 誠實(shí)的主要表現(xiàn)是：在是非面前堅(jiān)持原則，與員工溝通敞開心扉，在工作中實(shí)事求是，出現(xiàn)失誤勇于面對(duì)。如果你一直這樣做了，你就有可能成為優(yōu)秀的管理者。只有誠實(shí)才會(huì)認(rèn)真工作，才敢于承擔(dān)責(zé)任。誠實(shí)是做人最起碼的道德水準(zhǔn)，如果一個(gè)管理者連誠實(shí)都不具備，對(duì)員工的承諾不兌現(xiàn)，以所謂聰明的“管理技巧”蒙騙員工來取得工作績(jī)效，那么，最終將失信于人。 二、優(yōu)秀卓越的管理者能夠打造卓越的文化 管理的最高境界是通過文化來管理。 作為管理者有責(zé)任通過各種方式經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)并且要做到以身作則，身正為范。要通過宣導(dǎo)讓員工明白：公司是干什么的，我們的目標(biāo)是什么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣去做；我們提倡什么，反對(duì)什么。當(dāng)員工都接受并把它融會(huì)到工作當(dāng)中時(shí)，你就擁有了一批優(yōu)秀的員工，你也就是一名優(yōu)秀的管理者了。 三、優(yōu)秀卓越的管理者能夠用好手中的權(quán)力 管理者手中都有一定的權(quán)力，正確理解并使用這個(gè)權(quán)力是管理者永恒的主題。 1、權(quán)力是公司賦予的（董事會(huì)給的），是與責(zé)任休戚相關(guān)的，“責(zé)權(quán)明確”不是讓你只要權(quán)不要責(zé)，而是告訴你責(zé)任比權(quán)力更重要。從這一點(diǎn)來講，你要對(duì)權(quán)力負(fù)責(zé)，對(duì)公司的利益負(fù)責(zé)，這是在任何條件下都不能動(dòng)搖的。 2、其次，權(quán)力也是員工給的。員工賦予你一定的權(quán)力是希望你能率領(lǐng)員工為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，使公司更快的發(fā)展，公司發(fā)展了，員工才能得到發(fā)展。因而，你的權(quán)力還包含著員工的希望，對(duì)于管理者本身應(yīng)當(dāng)自覺接受員工的監(jiān)督。 3、權(quán)力并不意味著憑此向公司索取更多的“好處”來招搖過市，隨意炫耀。關(guān)鍵在于你要?jiǎng)?chuàng)造更多的績(jī)效，展現(xiàn)迷人的人格魅力和管理才干?？傊\(yùn)用好權(quán)力可以籠統(tǒng)地理解為“三個(gè)有利于”，即：有利于公司的話多說，有利于公司的事多做，有利于公司的權(quán)多用。 四、優(yōu)秀卓越的管理者具有良好的協(xié)作精神 我們的工作可以用“規(guī)范、流程、程序”來概括，但是這并不意味著我們就不需要協(xié)作，相反，對(duì)于今天競(jìng)爭(zhēng)激烈、需要不斷進(jìn)行資源整合的時(shí)代而言，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在“責(zé)權(quán)明確”之上的協(xié)作精神?！皡f(xié)作”是我們對(duì)員工的基本要求，是對(duì)部門之間的工作要求，也是我們對(duì)客戶之間的合作要求。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)更注重團(tuán)隊(duì)整體能力的提高，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)上去了，企業(yè)才會(huì)獲得持續(xù)發(fā)展力。而團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高除了作為個(gè)體的管理者或員工本身素質(zhì)要提高外，更重要的是提高協(xié)作能力，沒有協(xié)作，而由最優(yōu)秀的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)也是散沙一盤，毫無競(jìng)爭(zhēng)力可言。因而，具備良好的協(xié)作精神是一個(gè)合格管理者的基本要求。 五、優(yōu)秀卓越的管理者具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平也成為諸多中小企業(yè)重要的準(zhǔn)入證。不僅對(duì)我們的外部客戶甚至合作伙伴要提供良好的服務(wù)，而且在企業(yè)內(nèi)部各部門之間，因?yàn)榛榭蛻絷P(guān)系，所以同樣需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 有濃厚的服務(wù)意識(shí)做基礎(chǔ)，部門之間的合作交流就會(huì)通暢，就可以有效避免所謂的山頭主義、本位主義。作為一個(gè)管理者，除了你本身要具備服務(wù)意識(shí)還要不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，如果我們每一位管理者都自覺地強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，并成為公司鮮明的企業(yè)文化，公司將具有無可比擬的競(jìng)爭(zhēng)力。 六、優(yōu)秀卓越的管理者能夠不斷學(xué)習(xí)和成長 管理過程從某種意義上說也是管理者學(xué)習(xí)提高的過程。學(xué)習(xí)沒有止境，提高也沒有止境。你能成為一個(gè)管理者與你的不斷學(xué)習(xí)不斷成長是分不開的。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)就是財(cái)富！21世紀(jì),靠頭腦靠智慧賺錢。 成為內(nèi)行才能贏得外行的尊重，變成專家才能成為贏家。學(xué)習(xí)是回報(bào)率最高的一種投資行為！ 七、優(yōu)秀卓越的管理者具有一流的管理效率 什么是管理效率？——就是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題的所在，并以最快的速度把問題處理掉。 提高管理效率首先要了解真實(shí)的情況。那么如何來了解真實(shí)情況呢？方法只有一個(gè)------多溝通，與那些參與了事情的人溝通，與那些事情的發(fā)展與他們息息相關(guān)的人溝通。 企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）最大的危機(jī)是信任危機(jī)，企業(yè)最大的成本是溝通成本——直接影響到管理效率。 八、優(yōu)秀卓越的管理者能夠放大管理的格局 思路決定出路，態(tài)度決定高度，格局決定布局，布局決定結(jié)局。 人類因夢(mèng)想而偉大，人世間的一切奇跡都是夢(mèng)想成真的結(jié)果！ 《心智導(dǎo)航》：我是一切的根源！ 姚啟昆：人生的一切都是由我們自己決定的，是由我們面對(duì)生活的心智模式?jīng)Q定的。我是一切的根源，只有改變自我的心智，才能改變?nèi)松?。正如人不學(xué)習(xí)就不能進(jìn)步一樣，心智的成熟也是需要修煉的。通過樹立目標(biāo)，通過不斷學(xué)習(xí)，常懷感恩之心，才能讓心智越發(fā)清晰、成熟，形成積極良好的心智模式，最終幫助自我在困惑中找到方向，開啟嶄新的人生。 奇跡不是偶然發(fā)生的，它是心智成熟后能量的爆發(fā)，是心智的力量沉淀后的突破。擁有財(cái)富積累，開創(chuàng)事業(yè)巔峰，成就快樂人生，這些無不是積極的心智所創(chuàng)造的的奇跡。無論是誰，只要努力去培養(yǎng)健全的心智模式，它就會(huì)為你的生活和事業(yè)做出引導(dǎo)，創(chuàng)造屬于你的奇跡，讓你擁有最美麗燦爛的人生！ 放大你的管理格局，放大你的事業(yè)格局！別對(duì)自己說：不可能！ 原因在我，行動(dòng)在我，成敗在我，我既是原因也是結(jié)果?！沂且磺械母矗? 總結(jié)：總而言之，一個(gè)優(yōu)秀卓越的管理者是一個(gè)品德高尚的人，是一個(gè)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)俱佳的人，一個(gè)將自己融入公司文化并善于發(fā)揚(yáng)光大的人，一個(gè)輕視權(quán)力，責(zé)任至上，高效管理的人，一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高的人，一個(gè)放大格局規(guī)劃未來，并以切實(shí)的行動(dòng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人！ 手機(jī)打開微信>>點(diǎn)擊朋友圈>>添加朋友>>查找微信公眾號(hào)>>輸入：“姚啟昆”或“eq-one">>找到“姚啟昆x心智導(dǎo)航”>>點(diǎn)擊關(guān)注。以后可及時(shí)收到“心智導(dǎo)航”相關(guān)文章和最新課程資訊……感謝關(guān)注！