客戶：揚(yáng)州市新盛建筑裝飾有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 揚(yáng)州 時(shí)間：2015/3/4 0:00:00 2015年3月4日全天，姚啟昆教授應(yīng)揚(yáng)州市新盛建筑裝飾有限公司的邀請(qǐng)，在該公司會(huì)議室為包括公司總經(jīng)理和高層管理人員在內(nèi)的一百多位公司全員開展“商務(wù)接待禮儀”的專題講座。 姚啟昆教授首先學(xué)習(xí)禮儀的意義、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)入課題，讓參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到“公司員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司，禮儀不只是要每位員工有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是——沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！”進(jìn)而引發(fā)大家思考：為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范？商務(wù)接待應(yīng)該怎么做？商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體？商務(wù)宴請(qǐng)如何讓客戶滿意？然后，姚啟昆教授從商務(wù)接待形象禮儀、商務(wù)日常接待禮儀、商務(wù)會(huì)議接待禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)接待禮儀等幾個(gè)方面具體講解了相關(guān)的規(guī)范禮儀。全天的商務(wù)禮儀課程，姚啟昆教授讓大家明白了——尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)！學(xué)會(huì)并規(guī)范地運(yùn)用禮儀，懂得尊重別人、欣賞別人的人實(shí)際上是在尊重自己和欣賞自己，是自尊、自信的表現(xiàn)！姚啟昆教授的講解深入淺出，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，深受學(xué)員歡迎。本場(chǎng)培訓(xùn)得到了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員和揚(yáng)州市新盛建筑裝飾有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。 《商務(wù)接待禮儀》課程內(nèi)容，姚啟昆主講： 學(xué)習(xí)禮儀的意義：簡(jiǎn)而言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 第一：展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)（個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德）。 第二：有利于建立良好的人際溝通。第三：有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)： 懂得人際交往的一般禮節(jié)； 提升職業(yè)成熟度； 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣； 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值。 一、商務(wù)接待形象禮儀 商務(wù)接待人員形象是商務(wù)接待整體形象中的核心部分，無論是產(chǎn)品形象還是建筑環(huán)境形象以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念都是通過企業(yè)里的人來表述傳達(dá)的。 商務(wù)接待人員形象的打造，不僅對(duì)其自身職業(yè)生涯的發(fā)展至關(guān)重要，也對(duì)企業(yè)的整體形象產(chǎn)生著直接影響，需要專業(yè)商務(wù)形象管理師為其量身塑造符合其身份、地位、場(chǎng)合的商務(wù)形象。 商務(wù)接待人員形象包括：得體到位的著裝、符合身份的妝容和發(fā)型、與場(chǎng)合相符的商務(wù)禮儀、無聲的身體語言運(yùn)用、良好的心態(tài)和精神風(fēng)貌，以及做事的溝通力、執(zhí)行力、價(jià)值觀等等。 因此——重視企業(yè)人員形象的設(shè)計(jì)就是重視企業(yè)核心執(zhí)行力！ 具體內(nèi)容：儀容、儀表、著裝、衛(wèi)生習(xí)慣、儀態(tài)（目光、微笑、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、蹲姿）。 二、商務(wù)日常接待禮儀 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則； 商務(wù)禮儀是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方 方面面； 商務(wù)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來 表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 商務(wù)禮儀是商務(wù)場(chǎng)合人際交往的一種方式； 商務(wù)禮儀是商務(wù)交往中相互溝通的技巧； 商務(wù)禮儀是一個(gè)人在商務(wù)場(chǎng)合中思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)。 具體內(nèi)容：語言禮儀、稱呼禮儀、個(gè)人言談禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、引領(lǐng)禮儀、電梯禮儀、進(jìn)門禮儀、會(huì)客座次禮儀、送客禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀。 三、商務(wù)會(huì)議接待禮儀 會(huì)議接待禮儀是指會(huì)議籌辦方與主辦方商談會(huì)議中應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。 會(huì)議接待禮儀貫穿整個(gè)會(huì)議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會(huì)前工作、會(huì)中工作、會(huì)后工作三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待禮儀內(nèi)容。 會(huì)中工作是會(huì)議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)一個(gè)會(huì)議公司接待水平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個(gè)會(huì)議接待中亮點(diǎn)最多的部分，與會(huì)者對(duì)會(huì)議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受。 具體內(nèi)容：會(huì)議前期的準(zhǔn)備流程、會(huì)中服務(wù)流程、會(huì)后服務(wù)流程、會(huì)議座次禮儀、宴會(huì)排位禮儀、簽字儀式的座次禮儀、合影的位次禮儀、會(huì)議茶水服務(wù)禮儀。 四、商務(wù)宴請(qǐng)接待禮儀 宴請(qǐng)是國(guó)際交往中最常見的交際活動(dòng)之一。 各國(guó)宴請(qǐng)都有自己國(guó)家或民族的特點(diǎn)與習(xí)慣。國(guó)際上通用的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐等。 舉辦宴請(qǐng)活動(dòng)采用何種形式，通常根據(jù)活動(dòng)目的，邀請(qǐng)對(duì)象以及經(jīng)費(fèi)開支等各種因素而定。 中國(guó)的飲宴禮儀號(hào)稱始于周公，千百年的演進(jìn)，形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。 飲食禮儀因宴席的性質(zhì)，目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬別。 具體內(nèi)容：宴請(qǐng)接待的5M原則、商務(wù)宴請(qǐng)接待座次、用餐中的禮儀、西餐的禁忌、用餐時(shí)的舉止、中餐禮儀。 姚啟昆教授：企業(yè)教練、著名培訓(xùn)師、心智訓(xùn)練師、IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、成功學(xué)訓(xùn)練課程專業(yè)主訓(xùn)師、成功學(xué)潛能開發(fā)專家、著名情緒管理專家、青少年勵(lì)志教育專家、心智導(dǎo)航體驗(yàn)式系統(tǒng)訓(xùn)練課程研發(fā)創(chuàng)始人、“EQ-ONE生命成長(zhǎng)模式”創(chuàng)始人。國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)創(chuàng)業(yè)專業(yè)委員會(huì)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)人才系統(tǒng)指定成功學(xué)培訓(xùn)名師、香港維多利亞工商管理學(xué)院特聘教授、南京成功學(xué)培訓(xùn)學(xué)院客座教授、中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)專家委員會(huì)國(guó)家級(jí)專家、常州市鑫淼森培訓(xùn)集團(tuán)特約講師、武漢卡耐基教育管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、廣東南海生產(chǎn)力促進(jìn)中心特約講師、山東沂水澤芳美容技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校名譽(yù)校長(zhǎng)、揚(yáng)州市人社局就業(yè)訓(xùn)練中心創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、揚(yáng)州團(tuán)市委青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心首席講師、揚(yáng)州市天龍職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校高級(jí)講師、揚(yáng)州市梅嶺小學(xué)常青藤教育學(xué)院親子課程講師、YAC職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)講師。廣元經(jīng)濟(jì)文學(xué)學(xué)會(huì)特約研究員、當(dāng)代文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作中心作家、中國(guó)當(dāng)代詩歌協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)散文詩學(xué)會(huì)會(huì)員、全國(guó)十大成功學(xué)培訓(xùn)名師、全國(guó)十大鉆石金牌培訓(xùn)講師、《前沿講座》特邀主講嘉賓、心靈勵(lì)志暢銷書《心智導(dǎo)航》作者。 曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及人力資源培訓(xùn)等服務(wù)，并在全國(guó)各地組織舉辦并主講創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、素質(zhì)提升、心智導(dǎo)航、潛能開發(fā)、教練技術(shù)、野外拓展等課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)十萬人次。并榮獲“全國(guó)十大成功學(xué)培訓(xùn)名師”稱號(hào)，并在首屆全國(guó)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展高峰論壇榮獲“全國(guó)十大鉆石金牌培訓(xùn)講師”的最高獎(jiǎng)項(xiàng)！他是《前沿講座》的特約主講嘉賓，他的培訓(xùn)課程曾在全國(guó)百余家電視臺(tái)播出。 真誠(chéng)地指導(dǎo)和幫助人們用正確的心智模式、思維方式和行為習(xí)慣將經(jīng)典而先進(jìn)的人生理念在實(shí)踐中突現(xiàn)價(jià)值，并在實(shí)踐中不斷地提升和創(chuàng)新。全力協(xié)助人們通過有效的方法和途徑創(chuàng)造豐足的財(cái)富，擁有健康的體魄，獲得完美的心靈，同時(shí)也迅速地促進(jìn)個(gè)人生命的成長(zhǎng)，激發(fā)心靈無限的潛能，使人們獲得事業(yè)的成功，擁有無價(jià)的友誼，贏得別人的尊重，體現(xiàn)生命的價(jià)值，達(dá)成人生的目標(biāo)！為人們托起夢(mèng)想，讓愛心充滿世界——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！【姚啟昆微信號(hào)：yqk888，微信公眾號(hào)：eq-one】