16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”； 17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”； 18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達(dá)力”； 19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達(dá)不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”； 22、“溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒”； 23、“進(jìn)入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調(diào)語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規(guī)則同步、信念同步”； 24、“拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”； 25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 26、“問問題的過程： 1）問簡單慣性問題； 2）問對方無抗拒點問題； 3）問對對方有好處的問題； 4）讓對方說是的問題； 5）讓對方連續(xù)說是的問題； 6）要學(xué)會問誘導(dǎo)對方思維的問題； 7）要問讓對方的回答都在預(yù)料當(dāng)中的問題”； 8）開放性的問題； 9）封閉式的問題； 10）讓對方二選一的封閉式問題