很開心，與湖北孝感全能供電所所長們，分享交流《變訴為金：電力投訴案例分析與應(yīng)對》。通過學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量差距模型，與客戶讓渡價值理論，結(jié)合實(shí)際發(fā)生的電力投訴案例，跟學(xué)員們共同探討。

除此以外，作為供電所長，如何進(jìn)行投訴的處理和預(yù)防，及培養(yǎng)一線員工顧客溝通。

大家反饋非常好！對投訴的分析有更深刻的認(rèn)識！