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劉雪峰:供電公司所長班組長管理能力提升
2016-01-20 2087
對象
供電公司中層、所長、班組長、后備管理干部
目的
提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力
內(nèi)容

【課程思路】:

班組長是一線員工每天工作的指導(dǎo)者和管理者,如何讓班組張?jiān)诜?wù)管理方面能夠有思路、有方法、能堅(jiān)持,才是他們培訓(xùn)的重中之重!

通過培訓(xùn)幫助他們掌握電網(wǎng)公司客戶服務(wù)的要求與管理班組的技能,拓展視野,明確管理思路,培訓(xùn)他們?nèi)绾握习嘟M服務(wù)管理工作,幫助他們提升服務(wù)的管理技能。

【課程收益】:

  • 掌握班組長如何做員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧;

  • 掌握分析問題的方法,理解如何找到關(guān)鍵問題;

  • 提高管理效率,提高班組執(zhí)行力!

    【課程時(shí)長】:1

【目標(biāo)學(xué)員】:供電所所長、班組長

第一模塊:班組長管理定位

一、         班組長的管理定位:管理加支持

二、         班組長要學(xué)會(huì)用問題管理模式

第二模塊:制定供電所工作標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)現(xiàn)管理問題

一、         供電所的6S管理標(biāo)準(zhǔn)

二、         制定供電所班組工作流程標(biāo)準(zhǔn)

三、         發(fā)現(xiàn)供電所問題與找到關(guān)鍵

第三模塊:指導(dǎo)供電所員工準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)

一、         例會(huì)管理

二、         現(xiàn)場輔導(dǎo)

第四模塊:讓員工自發(fā)向標(biāo)準(zhǔn)靠攏

一、         激勵(lì)員工的溝通方法

二、         建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作氛圍

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