無論是你自己開店當老板還是受聘于別人當店員，店鋪雖小，但其中經營學問頗多，以下這些經營要訣或許對你有所幫助。 要訣一：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。 小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店。這家藥店門面氣派，貨架呈開放式，是典型的藥品超市。應該說，在這里購買藥品沒有什么不便，而且售貨員非常熱情…… 壞就壞在“非常熱情”上。每當顧客走進大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來圍著你轉，若你說要購買感冒藥時，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買一份回家試一試。那種熱情，令你進退不得。即使你已經買了其中一種，他們仍會介紹另一種，建議你買來試試。 久而久之，小李每進這家店，就有一種窘迫感，總不好意思抬起頭，買了藥就匆匆逃走。 要訣二：商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。 廣東某多媒體公司在一些書店，軟件店開有專柜，軟件是擺在花車里售賣的。 每當顧客經過花車時，會發(fā)現車上擺放的軟件花花綠綠，很是吸引人，與書店里圖書音像制品的井井有條形成鮮明的對比。有人不解地問“怎么不擺順呢？那樣翻起來該多好！”售貨員回答：“這是公司的規(guī)定。這樣才會吸引人，讓人產生隨意感。” 無獨有偶，一家叫“正一”的正版軟件商店每逢雙休日就推出特價正版軟件，在室外搞現場售賣。他們總是故意把正版軟件雜亂堆放，有意識地讓顧客來回翻找，導致顧客停留時間加長，攤點看上去人氣旺，自然吸引其他人加入其中。 要訣三：售前奉承，不如售后服務貼心。 張先生至今記得那一令他心煩的經歷，幾年前，張的姐姐要買一臺錄像機，請他幫忙。他到一家較熟的“名聲”電器商店，老板見了他，自然很熱情，極力向他推薦一臺新款東芝錄像機。他們把“東芝”搬回家后，才發(fā)現沒有與舊式電視機相配的視頻接口。要么換錄像機，要么換電視機。換電視機意味著要增加一筆開支，張的姐姐自然要求換錄像機。 但是等張先生回到“名聲”時，看到的是老板的另一副嘴臉。老板以產品已開封無法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機匹配的錄像機。此時，張先生對“名聲”的好感一掃而光，從此，他再也沒有踏進“名聲”的門。 要訣四只花1元錢的顧客，比花100元的顧客對你的生意更有影響。 賣家往往對購買額高的顧客殷勤備至，對購買額小的則應付了之。但是，購買額大的顧客，往往很少登門，而經常前來購買些小商品的顧客，倒是你應該拉住的?？汀看钨徺I額不大，但由于光臨的次數頻繁，累積購買額并不低。如果怠慢了他們，等于你的店鋪失去了賴以生存的“根據地”。 要訣五：別當著顧客的面斥責店員或爭吵。特別是一些夫妻店，爭吵的結果是顧客心生厭煩不再光顧。 王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個門面，賣電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū)，有電腦的人家不少，而且門面不遠處是兩所學校，從地理位置上看，應該有強勢客源。 剛開始，生意還不錯?？墒?，由于王先生與妻子在教育孩子上產生分歧，經常發(fā)生爭吵，而且有幾回是在店內，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。于是，夫妻間的爭吵主題又從孩子轉到了經營上，妻子認為王先生進貨無方，凈是滯銷貨，而王先生則認為妻子總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常發(fā)生，顧客們不敢來了。 要訣六：不斷美化商品陳列，特別是要充分動用櫥窗吸引人們的眼光。 在同一條街上開著兩家副食店，經營的品種不相上下，兩個老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關系也很融洽，但生意好壞不一。 原來，生意好的副食店每隔三五天就調整一次商品，顧客再來都以為進了新貨。每次調整，他們都精心布置一番，如飲料，會將它們拼成寶塔形，再用透明膠粘上幾朵花，把各種口香糖一盒盒交錯碼成正方形，這樣一來，就特別吸引小孩子。再就是要利用好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃，隔三差五就貼上一張海報——有的是幫供應商義務貼的，有的是請人畫的，介紹有什么新貨。窗子下面，還擺上一些電動玩具、布娃娃、絨毛玩具、或者是自己做的食品袋、飲料瓶的模型。而另一家的貨物隨意擺放，也不調整，一點創(chuàng)意都沒有，不少滯銷貨上蒙了一層灰，難怪生意冷清了。 要訣七：將顧客的責備當成神佛之聲。 某超市的總經理經常向員工灌輸“要多多主動聽取顧客意見”的觀點，只有聽到顧客的批評之聲，才會找到自己經營上的缺點和不足。因為，你只有滿足了顧客的需要，才能成交，才能賺錢。與顧客爭執(zhí)，會使你在失去顧客的同時，更失去了一面“鏡子”。必要的解釋是必須的，但要心平氣和，而且面帶微笑，并且是在對方批評完后。 要訣八：孩子是商店永遠的“財神”。 麥當勞剛進入某縣時，生意并沒有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當勞在孩子身上下足了工夫：推出兒童套餐、贈送優(yōu)惠券；舉辦各類活動；讓前來就餐的孩子學兒童舞蹈、歌謠；店內設兒童游樂設施……最終，麥當勞在當地青少年心中扎下了“根”。