課程對(duì)象：企業(yè)各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工

課程背景：

管理溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)管理溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對(duì)最新管理溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的管理溝通技能訓(xùn)練。

培訓(xùn)收益：

◆掌握高效管理溝通的基本結(jié)構(gòu)；

◆精通高效管理溝通的各種形式；

◆掌握高效管理溝通的步驟和技巧；

◆學(xué)會(huì)組織管理溝通的實(shí)戰(zhàn)策略；

◆學(xué)會(huì)高效管理溝通的方法。

課程大綱：

一、序

1、  管理溝通重要嗎？

2、  會(huì)說話就是會(huì)溝通嗎？

3、  你能把話說明白嗎？

4、  管理溝通的目的是什么？

5、  管理溝通從何開始？

二、高效管理溝通概述

1、  管理溝通的定義

2、  管理溝通的種類

3、  管理溝通的原則

4、  管理溝通的特點(diǎn)

5、  管理溝通的層次

6、  高效管理溝通的基本步驟

7、  管理溝通中的障礙

8、  管理溝通的基本模型快速贊美

三、高效管理溝通的九則態(tài)度

1、高效管理溝通之“三不”法則

2、高效管理溝通之“玫瑰花”法則

3、高效管理溝通之“可口可樂”法則

4、高效管理溝通之“紅心”法則

5、高效管理溝通之“彌勒佛”的法則

6、高效管理溝通之“名片”法則

7、高效管理溝通之“耳麥”法則

8、高效管理溝通之“麥克風(fēng)”法則

9、高效管理溝通之“千斤頂”法則贊美

四、高效管理溝通的通anwei實(shí)戰(zhàn)技巧

1、高效管理溝通大餅

2、高效溝通的核心要素

3、高效溝通的基本要素

4、高效溝通之心法技巧

5、高效溝通之手法技巧

6、高效溝通之身法技巧

7、高效溝通之步法技巧

8、高效溝通之眼法技巧

9、高效溝通之說法技巧

10、高效溝通之問法技巧

11、高效溝通之聽法技巧

五、壓力與情緒對(duì)溝通的影響

1、管理壓力引起情緒困擾

2、溝通中別讓情緒惹了禍

3、案例:“郵件門”事件

4、控制情緒的三種方法

5、訓(xùn)練你的壓力適宜度

6、調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)

六、如何與上級(jí)溝通

1、向上溝通的四種形式

2、接受指示的五項(xiàng)注意

3、匯報(bào)工作的四項(xiàng)注意

4、商討問題三項(xiàng)注意

5、表達(dá)意見四項(xiàng)注意

6、向上溝通八項(xiàng)注意

7、與上司溝通的8大鉆石句型

七、如何與下屬溝通

1、與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)

2、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

3、對(duì)不同的人使用不同的語言

4、積極傾聽員工的發(fā)言

5、注意保持理性，避免情緒化行為

6、減少溝通的層級(jí)

7、樹立威望

八、如何與同級(jí)溝通

1、容忍差異

2、首先要考慮自己能為單位，能為其他人作什么貢獻(xiàn)

3、克服傲慢

4、樹立內(nèi)部服務(wù)觀念

5、了解對(duì)方需要你做什么

九、如何與不同人際風(fēng)格的人溝通

（一）人際風(fēng)格測(cè)試

（二）人際風(fēng)格的特征分析

1、活躍表達(dá)型特征分析

2、完美精確型特征分析

3、力量支配型特征分析

4、平和耐心型特征分析

（三）不同人際風(fēng)格的溝通方式

1、與活躍表達(dá)型的溝通方式

2、與完美精確型的溝通方式

3、與力量支配型的溝通方式

4、與平和耐心型的溝通方式