《有效的溝通》培訓大綱 培訓師：王春節(jié) 課程目的與特點： 本課程集當今實用溝通技巧與一體，融合貫通了中國傳統(tǒng)文化最高智慧，從更高的視野、從更深的境界、從更實戰(zhàn)的手法，明晰、解決了以往溝通培訓僅限于技術(shù)、游戲，誠可止于身、口，而缺乏在人際交往中實用的問題。 此課程秉承講師“以道御術(shù)、以術(shù)明道、大道至簡、大用至真”的思想，執(zhí)其核心，一以貫之，與管理學的其他模塊不離不同不并不執(zhí)，系統(tǒng)而有物，圓通而自成一家之言。 本課程保留根據(jù)不同公司實際情況和培訓需求，予以增減大綱內(nèi)容的權(quán)力！ 一、從四個角度認識溝通是什么? 二、溝通的目標是什么？ 三、溝通的定義？ 四、溝通的層次 1．語言溝通 2．非語言溝通 3．人天溝通 五、溝通的三要素 1．要有一個明確的目標 2．達成共同的協(xié)議 3．溝通信息、思想和情感 六、語言溝通 互動：畫圖一 1．語言溝通的目標 2．語言溝通類型與內(nèi)容 七、語言溝通的“合一架構(gòu)” 八、非語言溝通的目標 互動：畫圖二 九、非語言溝通的類型與渠道 實習題： 十、成功溝通核心三角型 案例 十一、溝通失敗的九大原因 十二、有效溝通的步驟 十三、溝通與人際關(guān)系 十四、有效溝通的技能 十五、有效的發(fā)送信息 1．電子郵件 2．電話 3．面對面 十六、積極聆聽 聽的解釋  聽(listen)：對聲波振動的獲得  傾聽(hear)：對信息的理解 測試 十九、有效的反饋 1．定義 2．反饋的類型 二十、反饋的技巧 1．描述情境 2．表達感受 3．提出條件 4．征徇意見 不是反饋的三種情況 二十一、溝通之基——溝通者的職業(yè)素質(zhì)要求 1. 恭敬心； 2. 忠誠； 3. 自動自發(fā)； 4. 敬業(yè)負責； 5. 注重效率； 6. 結(jié)果導向； 7. 團隊合作； 8. 感恩。 二十二、與不同層級的人溝通 1．如何與上級溝通 2．如何與平級溝通 3．如何與下級溝通 二十三、如何與不同性格的人溝通 1. 和平型 2. 活潑型 3. 力量型 4. 完美型 二十四、如何進行跨部門溝通 1. 跨部門溝通的重要性 2. 操作原則與方法 a) 業(yè)務(wù)復雜型 b) 人際復雜型 課程結(jié)束!