移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對電商與消費習(xí)慣變化的沖擊，傳統(tǒng)門店如何“轉(zhuǎn)型”找到新的增長極？你門店有以下七種經(jīng)營乏力的表現(xiàn)與需求嗎？

1、O2O時代，客流明顯減少。如何多渠道“搶”客進(jìn)店？

2、目標(biāo)分解不科學(xué)。如何做好目標(biāo)分解數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？

3、新老員工都不好管，員工流程執(zhí)行力低。如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？

4、新員工流失多，上手慢。如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？

5、員工情緒低落，影響銷售。如何有效激勵員工斗志？如何天天給員工打雞血？

6、員工有效溝通難。公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？

7、現(xiàn)場人貨場問題多，店長不會系統(tǒng)分析與思考問題。如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？

所有的門店銷售問題都是人員管理問題！中國店長培訓(xùn)落地導(dǎo)師劉曉亮老師將手把手教你 “做旺門店”的獨家秘笈！國內(nèi)頂級大學(xué)商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套中小連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大“前店后臺“落地計劃的第一階段《金牌店長“Q7技能模型”落地體系》。告訴你課程思路：要打造冠軍門店→就要有高戰(zhàn)斗力氛圍→就要有高執(zhí)行力員工→就要高凝聚力團(tuán)隊→店長就要有閉環(huán)PDCA圈管理思維?！肮ぞ呦壬眲粤晾^續(xù)以“工具”說話，我們“不賣理論，只賣落地工具”。作為門店操盤手的店長經(jīng)理，“76套原創(chuàng)工具”中的任何一項，都將迅速提升你的門店業(yè)績！

每年數(shù)以萬計的店長從這里畢業(yè)，堪稱中國店長的“黃埔軍?！保?0%的各行業(yè)第一品牌都學(xué)習(xí)過，超過1000場公開課與定制課的打磨，課程質(zhì)量十分穩(wěn)定。打造“三力”門店（凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力），從現(xiàn)在開始！

……

二、我們可以達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)：

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，三大轉(zhuǎn)型幫助實體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。

2、提升店長操盤門店的零售思維、零售感覺、零售方向。

3、微營銷時代，客流量明顯減少，提升集客進(jìn)店能力。

4、目標(biāo)如何科學(xué)分解，做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。

5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。

6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，學(xué)會天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。

9、現(xiàn)場人貨場問題，店長學(xué)會系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。

10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

三、我們提供的兩天原創(chuàng)課程落地解決方案：（14小時）

模塊一：實體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”？

一、O2O時代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？

1、門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變

2、門店運營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變

3、門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變

二、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級轉(zhuǎn)型圖、閉環(huán)PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標(biāo)圖、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計、員工滿意度調(diào)查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長如何掌握冠軍門店七項“核心技能”？

第一項技能：如何做好引客進(jìn)店？

一、互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么門店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、巧婦難為無米之炊?。】焖僭黾舆M(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：

1、門店微營銷集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報的推廣組合？

3、互聯(lián)網(wǎng)時代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、門店轉(zhuǎn)型時代，VIP會員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺考核，怎么做？)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：商圈客流分布餅圖、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項技能：如何做好目標(biāo)管理？

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？

二、開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時品，如何操作？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！

三、中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個“PK”業(yè)績榜；2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺；

3、微信圈一組“點贊”造氛圍；4、會議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

-牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動

-如何開好月、周、日、班四種例會?

-晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作

－對付會后無執(zhí)行的“利器”《改善行動計劃表》

四、收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計：

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析：××運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲、貨品組合金字塔原理

第三項技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？

一、門店執(zhí)行力“金三角”解剖

1、連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？

2、三個原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動

二、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯位？

三、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

六、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：

①團(tuán)隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）、三個特征（家文化五部曲）、六個條件（團(tuán)隊使命樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊三套落地模板的運用

3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力金三角模型、全員操心法、××問題行動計劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、門店授權(quán)三部曲、高效團(tuán)隊三一工程、136鐵軍團(tuán)隊模板、日行一善手冊、打造家文化五部曲、團(tuán)隊使命樹提煉法

第四項技能：如何做好教練輔導(dǎo)？

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？

2、工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運用

【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計劃表、OJT四部教練法、GUIDE向?qū)浇叹毞?、DIRECT指導(dǎo)式教練法、教練技術(shù)四部法、新人7天帶教計劃表、師徒帶教協(xié)議書、員工三洗五會訓(xùn)練計劃、培訓(xùn)積分制

第五項技能：如何做好員工激勵？

一、你的激勵手段老化了嗎？

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵別人先激勵自己

①店長做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場演練

三、激勵員工及員工情緒管理的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運用

三、提升門店氛圍的有效方法：

1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動機(jī)如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動機(jī)？

3、淡場門店氛圍制造的六字方針

四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、你會現(xiàn)場落地嗎？

五、請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的？

－個人提成制度？-團(tuán)隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、氛圍必旺的五字真經(jīng)、淡場六字真言、打造快樂門店五部曲

第六項技能：如何做好溝通攻關(guān)？

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊？

-落地工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機(jī)制》

4、二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：員工達(dá)成共識三部曲

4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖、門店夸獎機(jī)制、門店批評機(jī)制、三點式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對外公關(guān)溝通三藝術(shù)、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達(dá)成共識三步驟、刺頭管理溝通三部曲

第七項技能：如何做好解決問題？

1、為什一、為什么只有老板一個人操心？

么店長看不到問題？

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會了帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)

工具－“連問5個WHY”

2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的核心工具與應(yīng)用

工具1：《魚骨圖六步法》運用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用

3、作業(yè)：現(xiàn)場運用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長

【本單元原創(chuàng)落地工具】：劉氏頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步解決問題法、PSP解決問題程序圖、5WHY連問法、培養(yǎng)解決問題文化五部曲、下屬匯報工作的“選擇題”思維模型

模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？

一、《金牌店長落地指南》包括：76套工具在門店的運用說明

1、“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具

2、“落地小組”組成以及分工推動門店持續(xù)改善

3、“每周落地行動計劃表”操作說明

二、“落地輔導(dǎo)部”提供1年培訓(xùn)后落地問題解答