客戶：樂茵孕嬰童連鎖 地點(diǎn)：江蘇省 - 無錫 時間：2014/11/19 0:00:00 一、培訓(xùn)目標(biāo): 1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。 3、掌握高效領(lǐng)導(dǎo)溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升工作效率。 4、學(xué)會利用四大例會制度，學(xué)會時間管理有效推進(jìn)月周日工作計劃。 5、學(xué)習(xí)有效激勵、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)管理，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團(tuán)隊。 6、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保銷售目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。 7、學(xué)會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前。 8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)對；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。 二、培訓(xùn)內(nèi)容：2天13小時 第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人” 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？ 二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型 1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型 2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型 三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換： 1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍 3、授權(quán)是一所偉大的學(xué)校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個授權(quán)陷阱。 四、優(yōu)秀店長的“五好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？ 五、明確店面營運(yùn)七個系統(tǒng)與四大目標(biāo) 1、七個系統(tǒng)－績效指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項(xiàng)輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理 2、四大目標(biāo)－銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度 六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法 七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？ 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力 一、樹立店長權(quán)威 1、威信123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng) 1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法 2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法 三、員工輔導(dǎo)與教練技術(shù) 1、店面培訓(xùn)五大老大難問題： ①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員 ②對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》 2、員工教練技術(shù)四步法 ①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你 ②注意教練中的5個細(xì)節(jié)問題 3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法 對策：建立《三洗五會訓(xùn)練體系》 四、有效的員工溝通方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法 3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊？ 工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機(jī)制》 4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 五、有效員工激勵的策略 1、員工消極的6大原因 2、激勵的2P原理：P=P-I 3、工具：思想工作五部曲 4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)” 工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》 5、如何打造快樂的門店？ －方法與機(jī)制 六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力 1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng) 2、店面現(xiàn)場人事問題解決的原則與方法 3、工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》 第三單元：建設(shè)團(tuán)隊－打造狼性門店的“136部隊” 一、門店團(tuán)隊認(rèn)知 為什么員工人心散、凝聚力差？ 二、團(tuán)隊凝聚力差的困難分析 1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？ 3、為什么我看不慣你？ 三、打造狼性門店團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊”： 1、團(tuán)隊游戲：《我們是一個人》的深刻啟示 2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標(biāo) 四、打造狼性門店“文化”的三個來源： 1、建立團(tuán)隊文化就是用大幫派吃掉小幫派 2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊文化“樹”》操作工具 3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應(yīng)用技巧 第四單元：抓牢運(yùn)營－高效門店運(yùn)作七大核心“武器” 一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的管理方法：開門七件事 3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？ 4、如何按每月工作計劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊長”？ 二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營表》操作 1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧 三、武器三：《巡店檢查表》操作 1、誰是門店稽查專員？ 2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？ 四、武器四：《四大例會管理表》操作 1、如何開好月、周、日、班四種例會? 2、會后如何有效跟進(jìn)？ 五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、顧客滿意度增加品牌認(rèn)可度 3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？ 六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？ ①目標(biāo)分解落實(shí) ②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo) 3、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法： ①一個中心 ②兩個公式 ③三個關(guān)鍵會議 4、每月目標(biāo)追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技” 5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標(biāo)泄氣的難題。 七、武器七：形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會》操作 1、員工執(zhí)行力不好的5原因 2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》 第五單元：讀懂?dāng)?shù)據(jù)－提升毛利與分析銷售報表的“天眼” 一、正確理解盈利才是硬道理 1、利潤＝收入－支出 2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出，如何分析對策？ 3、培養(yǎng)成本控制的意識： -控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！ -區(qū)分有效成本與無效成本 -如何象老板一樣思考經(jīng)營成本？ 4、如何快速提升門店營業(yè)額？ －提升營業(yè)額的4個KPI指標(biāo) －門店100種創(chuàng)意促銷活動 －提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》 二、如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表？ 1、數(shù)字是店鋪的溫度計： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 ②店鋪的基本數(shù)字： －營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？ ①門店的8個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？ －總銷售額 －分類貨品銷售額 －坪效 －暢銷款/滯銷款 －連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù) －客單價：銷售額/交易次數(shù) －平均單價：銷售額/銷售件數(shù) ②案例分析：某運(yùn)動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得 3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作 ①數(shù)據(jù)分析四部曲 ②運(yùn)用分析工具讀懂財務(wù)報表 ③案例分析：三分鐘教會你看懂財務(wù)報表