【課程對象】1名總經(jīng)理/運(yùn)營總監(jiān)+至少4名執(zhí)行者（訓(xùn)練、貨品、人事、企劃、督導(dǎo)、銷售、財(cái)務(wù)、店長等中選擇）

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具

一、O2O時代，如何構(gòu)建強(qiáng)大的連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，你有同樣的困惑嗎？

企業(yè)老板想做大，“后臺”崗位職責(zé)不健全制約連鎖擴(kuò)張，如何建立科學(xué)的組織架構(gòu)？

企業(yè)老板想建設(shè)“后臺”組織體系，但本地招不到理想的督導(dǎo)、企劃、培訓(xùn)等人才？

企業(yè)老板有實(shí)力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴(kuò)張，如何復(fù)制人才？

企業(yè)運(yùn)營部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責(zé)權(quán)利？

企業(yè)各種制度標(biāo)準(zhǔn)都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機(jī)制激活人！

人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機(jī)制”的建立！

企業(yè)里有沒有一套確保100%持續(xù)擴(kuò)張與100%目標(biāo)達(dá)成的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套驅(qū)動員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套自動生產(chǎn)店長、導(dǎo)購的人才復(fù)制機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導(dǎo)機(jī)制？

《連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6個系統(tǒng)15個落地工具包，打造一個上下一心、目標(biāo)一致、業(yè)績倍增、自動增長的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)！

二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：

1、O2O時代，建立有效的后臺團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)

2、打造超級戰(zhàn)斗力運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，讓運(yùn)營各部門發(fā)揮出最大團(tuán)隊(duì)效能

3、掌握連鎖總部與門店的責(zé)權(quán)利分配機(jī)制，快速提升各店績效

4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

5、建立高效的連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通與解決問題機(jī)制

6、學(xué)會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度

7、學(xué)會教練技術(shù)與人才復(fù)制工程

8、培訓(xùn)后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

9、培訓(xùn)后，將獲得“高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6大系統(tǒng)”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

三、培訓(xùn)課時：
2天1夜共15小時（晚上為各企業(yè)自我轉(zhuǎn)化形成本公司規(guī)范化管理體系時間）

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

【核心提示】：“高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)六大系統(tǒng)”構(gòu)成一個連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的生命體，我們稱他為“高效運(yùn)營人”，他的“精氣神”來自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào)，缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)六大器官，具體如下：
1、腦袋－文化系統(tǒng)（文化機(jī)制）；2、上身－組織系統(tǒng)（崗位機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制）；3、左手－督導(dǎo)系統(tǒng)（會議機(jī)制、督導(dǎo)機(jī)制）；4、右手－協(xié)作系統(tǒng)（解決問題機(jī)制、溝通機(jī)制）；5、左腿－訓(xùn)練系統(tǒng)（教練機(jī)制、復(fù)制機(jī)制）；6、右腿－績效系統(tǒng)（薪酬機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制、承諾機(jī)制、PK機(jī)制、獎罰機(jī)制、晉升機(jī)制）。如下圖：高效運(yùn)營人

 模塊一：如何建立規(guī)范的的后臺組織系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因?yàn)闆]有完善的”后臺”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴(kuò)張，縱有5年200個門店的藍(lán)圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊等問題！1. 怎樣完善運(yùn)營系統(tǒng)和組織架構(gòu)，如何搭建人才復(fù)制平臺？2. 針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復(fù)制的單店贏利標(biāo)準(zhǔn)化體系？

一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板

1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略

3、建立組織架構(gòu)的三大目標(biāo)

4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)

二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的店長、運(yùn)營、企劃、品類、訓(xùn)練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

三、建立與完善運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

1、科學(xué)的流程帶來科學(xué)的結(jié)果

2、連鎖經(jīng)營的“四梁八柱”-組織、運(yùn)營、支持、控制

3、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導(dǎo)購手冊》等

4、課堂作業(yè)：針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

 模塊二：如何打造高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)?

【能解決什么問題】——  來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？總部對直營、加盟店究竟管什么？督導(dǎo)來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導(dǎo)工作的70-80%，作為一個優(yōu)秀的督導(dǎo)，巡店到底應(yīng)該怎么做呢？如何才能讓督導(dǎo)的巡店工作有價值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導(dǎo)系統(tǒng)。

一、如何建立高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)？

1、建立完善的督導(dǎo)系統(tǒng)，提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系

3、建立高效的督導(dǎo)體系，如何優(yōu)化完善不足

4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現(xiàn)象，如何去防范？

二、高效督導(dǎo)體系的具體操作與工具應(yīng)用

1、高效督導(dǎo)巡店前的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2、高效督導(dǎo)巡店中的六項(xiàng)操作要領(lǐng)

①常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規(guī)巡店流程步驟2：店內(nèi)巡查工具

③常規(guī)巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評表
⑤常規(guī)巡店流程步驟5：現(xiàn)場輔導(dǎo)三方法

⑥常規(guī)巡店流程步驟6：讓對方樂于接受的溝通策略

3、督導(dǎo)巡店中的注意事項(xiàng)：我不是來扣分的，我是來幫你們的！
三、督導(dǎo)如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？
1、巡店后，如何完成記錄與報(bào)告，對相關(guān)問題進(jìn)行跟進(jìn)？
2、如何與不配合的加盟商進(jìn)行溝通，解決問題，快速提升業(yè)績？
四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力
1、堅(jiān)決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應(yīng)用

3、六招提升門店執(zhí)行力，縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力，招招見血！

 模塊三：如何建立高效部門溝通的協(xié)作系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與核心團(tuán)隊(duì)成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團(tuán)隊(duì)成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團(tuán)隊(duì)成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員？

1、永不過時警句－“兵強(qiáng)強(qiáng)一個，將強(qiáng)強(qiáng)一窩”！

2、誰是核心成員－店長、督導(dǎo)、品類、企劃、人力資源、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理？

二、連鎖團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

1、首先他是一個品類高手

2、其次他是一個營銷能手

3、他有非常強(qiáng)的業(yè)績目標(biāo)感，從老板到店長

4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則

1、尊重各自目標(biāo)并且換位思考等六個原則

2、善用魚骨圖――團(tuán)隊(duì)解決問題的好工具

3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜

四、如何建立技術(shù)型部門的協(xié)作模型？

1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術(shù)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要

 模塊四：如何建立快速人才培養(yǎng)的訓(xùn)練系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——如何讓導(dǎo)購快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲備店長？如何建立有效的門店培訓(xùn)體系？督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長？如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)？如何讓學(xué)習(xí)過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

一、連鎖門店不斷擴(kuò)張，如何快速復(fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門店去？
2、新品店、會員店、培訓(xùn)店等等－連鎖門店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)

二、連鎖門店復(fù)制人才的三部曲：

S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術(shù)手冊》

S2：成立話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推動小組，《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試

S3：導(dǎo)入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”
1、優(yōu)秀導(dǎo)購不是招聘回來的，而是訓(xùn)練出來的
2、如何用三步“流水線”生產(chǎn)優(yōu)秀店長？
3、新兵蛋子成為銷售高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

4、建立高效的訓(xùn)練系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的同時有效輸出

四、如何建立企業(yè)內(nèi)部大學(xué)，確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營？

1、企業(yè)大學(xué)建章建制的準(zhǔn)備

2、如何建立內(nèi)部種子講師隊(duì)伍？

3、如何設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展的實(shí)用課程體系？

 模塊五：如何建立富有競爭力的薪酬系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設(shè)立銷售額與毛利額目標(biāo)？如何追蹤員工目標(biāo)？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

一、如何建立科學(xué)的薪酬體系？

1、哪里有動力，那里就有執(zhí)行？

2、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機(jī)制？

3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

4、不同門店，多店管理員工薪酬的權(quán)衡技巧

5、個人提成、分班提成、團(tuán)隊(duì)提成薪酬制度的設(shè)計(jì)

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險一金，徹底連環(huán)留住人才

2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門店績效考核工作的分工與配合

1、人事績效專員做什么？

2、店長應(yīng)該做什么？

四、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得績效核心競爭力？

1、“驅(qū)動人人成為經(jīng)營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

2、“永遠(yuǎn)比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

 模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運(yùn)營經(jīng)理，怎么辦？我們將從團(tuán)隊(duì)文化的角度切入，幫您構(gòu)建適合您的團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)。只有建立團(tuán)隊(duì)文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應(yīng)用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團(tuán)隊(duì)的成功

1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標(biāo)準(zhǔn)，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

二、改造人性先從團(tuán)隊(duì)文化出發(fā)，重新構(gòu)建員工的核心價值觀體系

1、團(tuán)隊(duì)文化的作用

2、團(tuán)隊(duì)文化五層結(jié)構(gòu)圖

3、建立你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化體系

三、團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)用：如何在您的連鎖門店導(dǎo)入“家文化”核心價值觀體系？

1、“家長”的四項(xiàng)幸福價值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會”的作用

4、四條終極成長的“家規(guī)”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門店導(dǎo)入“家文化”1個月后，80%員工的自私行為不見了，執(zhí)行力強(qiáng)大了！