企業(yè)文化構(gòu)建與管理 主訓(xùn)講師：李樹利我們以： “未來十年影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業(yè)，近三百家企業(yè)總裁進(jìn)行問卷調(diào)查， 82%的回答結(jié)果是“企業(yè)文化” 。 西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化?！? 許許多多的企業(yè)老總大呼大喊：“企業(yè)文化是核心競爭力！” 企業(yè)文化決定整個企業(yè)的觀念、行為和價值取向，它要指導(dǎo)組織成員的思維與行為，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，它體現(xiàn)在企業(yè)價值創(chuàng)造的每一個環(huán)節(jié)。 好的企業(yè)文化能促進(jìn)組織良性發(fā)展，最終使組織成員和社會均能受益。 課程形式：講授 -游戲 -小組討論-即時練習(xí) -案例分析-啟發(fā)式、互動式 課程時間：一天 課程大綱： 前言：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？ 一、什么是企業(yè)文化？ 1．什么是企業(yè)文化？ 2．為什么要實施企業(yè)文化？ 3．什么是企業(yè)文化的核心？ 4．企業(yè)文化的表達(dá)方式 5．企業(yè)文化的形成過程 二、企業(yè)文化建設(shè)層次 企業(yè)文化建設(shè)包括四個層次： 1．理念層（核心層）：指企業(yè)愿景、宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德等企業(yè)價值觀，是企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)格的最佳體現(xiàn)，決定了企業(yè)制度、員工行為和工作結(jié)果。 2．制度層（中間層）：指企業(yè)各種規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等管理體制。 3．行為層（表現(xiàn)層）：指企業(yè)員工所表現(xiàn)出的行事態(tài)度、行為習(xí)慣等為人處事的思想與行為模式。 4．表現(xiàn)層（視覺層）：指企業(yè)的對外識別系統(tǒng)體系、企業(yè)對外視覺形象。 三、企業(yè)文化的價值 1．企業(yè)文化對企業(yè)的價值 是企業(yè)戰(zhàn)略的有效保障和執(zhí)行媒介； 是形成核心競爭力的重要環(huán)節(jié)； 是制度管理的補(bǔ)充和延伸； 是對組織成員的有效激勵； 增強(qiáng)員工行動統(tǒng)一性，減少管理成本，提高管理效益； 是創(chuàng)造力的源泉和變革的基礎(chǔ)。 2．企業(yè)文化對企業(yè)人的價值 每個人的人生，都需要通過理解、參與、營造并歸屬某種組織文化，尋找其生命寄棲的價值支點、文化歸屬和精神家園！ 四、績優(yōu)企業(yè)文化特征 1.決策文化：領(lǐng)導(dǎo)者能力/財商/情商、科學(xué)的信息管理、規(guī)劃與決策方法論 2.控制文化：賢人居上（決策者）、強(qiáng)人居中（控制者）、能力居下（執(zhí)行者） （確保了高層做正確的事；中層正確地做事；基層將事做正確） 3.經(jīng)營文化：管理者能力/情商/財商、績效管理、人才的選/育/用/留 4.行為文化：職業(yè)道德、專業(yè)化、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向、誠實守信 五、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū) 1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵 2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo) 3.東施效顰，把別人的拿來就用 4.對企業(yè)文化理解模糊 5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI 6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用 7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢 8. 忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化 六、企業(yè)文化落地實施系統(tǒng) 1．內(nèi)部落地實施系統(tǒng) （1）建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制（建立領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊、明確職責(zé)） （2）建立企業(yè)文化建設(shè)的計劃與預(yù)算體制 （3）樹立公司領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范、規(guī)范管理者行為（企業(yè)文化實際上是總裁和管理者文化） （4）建立企業(yè)文化理念的傳播途徑（內(nèi)外培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)/郵件、宣傳欄、辯論會、文化專題論壇、演講比賽、標(biāo)桿案例故事集、讀書會、溝通會、年會、運動會、團(tuán)隊拓展活動、節(jié)日慶?；顒?、文化宣傳圖片、內(nèi)部期刊、文化手冊、光盤資料等等） （5）建設(shè)與企業(yè)文化理念及CIS識別系統(tǒng)相配套的硬件工作環(huán)境與設(shè)施（辦公家具/環(huán)境的裝飾與布置、辦公用品/禮品樣式標(biāo)準(zhǔn)、文件格式、司旗/司歌/司徽/司服/司標(biāo)/座位牌/胸牌等等） （6）建立員工行為規(guī)范的考核和檢查制度（將企業(yè)倡導(dǎo)的文化納入員工考核） （7）建立優(yōu)秀部門及個人的表彰獎勵與宣傳體制。 （8）建立企業(yè)文化建設(shè)的監(jiān)控、總結(jié)、糾偏體制。 2．外部傳播實施系統(tǒng) （1）建立符合企業(yè)文化特征的外部網(wǎng)站或?qū)ν馄诳? （2）建立對外宣傳的合作媒體與企業(yè)廣告等傳播渠道。 （3）建立與政府、行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)單位、培訓(xùn)公司、合作伙伴或其它相關(guān)組織的資源整合與價值共贏體系，促進(jìn)企業(yè)文化的對外傳播。 七、制度與文化 （1）制度要基于規(guī)范化文化的建設(shè)才有作用和效能，否則就是一堆廢紙； （2）文化是制度的補(bǔ)充，可降低制度執(zhí)行成本，降低推行難度； （3）制度建設(shè)中會產(chǎn)生成本，但沒有制度是更大的成本； （4）業(yè)務(wù)流程清晰合理是文化有效實施的前提； （5）績效管理體系和激勵機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的有力保障； （6）制度應(yīng)該是前瞻性的，而不是用血的代價來換取制度； （7）制度不是一蹴而就的，或是一勞永逸的，而是持續(xù)改進(jìn)的； （8）得到大眾認(rèn)可的制度是得益于民主管理文化基礎(chǔ)之上的； （9）制度的執(zhí)行是難點，領(lǐng)導(dǎo)者須以身作則，例外行為是對制度文化的最大威脅。 八、員工的文化需求 （1）員工的外在需求：物質(zhì)保障+成長機(jī)會 （2）員工的內(nèi)在需求：賞識+工作滿足 九、企業(yè)發(fā)展階段與企業(yè)文化 1.企業(yè)不同發(fā)展階段，體現(xiàn)不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格文化： （1）創(chuàng)業(yè)階段：企業(yè)以生存為第一要務(wù)。（2）成長階段：規(guī)范管理為主。（3）穩(wěn)定階段：目標(biāo)管理為主。 2.企業(yè)不同發(fā)展階段,有不同的企業(yè)文化需求： （1）創(chuàng)業(yè)期：需要創(chuàng)新、冒險、信任、高效的企業(yè)文化； （2）維持期：需要規(guī)范、合作的企業(yè)文化； （3）發(fā)展期：需要競爭、關(guān)系的企業(yè)文化； （4）轉(zhuǎn)型期：需要團(tuán)隊、賞識的企業(yè)文化； （5）永續(xù)經(jīng)營期：需要進(jìn)取、堅韌、誠信的企業(yè)文化。 案例 ：華為公司：華為的企業(yè)文化變革——“狼性文化”支撐了華為井噴式的增長。 海爾公司：海爾的經(jīng)驗表明，導(dǎo)入企業(yè)文化是一個持續(xù)的過程。 十、關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考 松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化 海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國儒道文化+美國的管理經(jīng)驗 1．追求卓越——要干就要爭第一 2．日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高 3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬 4．競爭戰(zhàn)略——先謀勢，后謀利 5．創(chuàng)造市場——賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 6．服務(wù)理念——真誠到永遠(yuǎn)的 7．?dāng)U張方式——大公司體魄，小公司靈魂 8．領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力