戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 培訓(xùn)講師：李樹(shù)利 【課程目標(biāo)】 理解戰(zhàn)略管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要地位；幫助學(xué)員建立起戰(zhàn)略思維方式，掌握營(yíng)銷(xiāo)策略的能力，學(xué)會(huì)如何管理大客戶；掌握針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售過(guò)程和技巧；學(xué)會(huì)與大客戶建立伙伴關(guān)系。 【受訓(xùn)對(duì)象】 各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理。 【授課形式】 講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬、游戲體驗(yàn)。 【課程準(zhǔn)備】 1.確定課程重點(diǎn)，共商授課所需。 2.角色定位和心態(tài)調(diào)整。 【授課時(shí)間】 二天 【培訓(xùn)大綱】第一部分 企業(yè)的戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念(一)什么是企業(yè)戰(zhàn)略?(二)企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)(三)企業(yè)戰(zhàn)略的特征(四)中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略的特性（五）企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念二、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題三、中國(guó)企業(yè)為什么要實(shí)行戰(zhàn)略管理四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟五、企業(yè)外部環(huán)境分析(一)企業(yè)宏觀環(huán)境分析(二)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析六、企業(yè)內(nèi)部條件分析(一)企業(yè)內(nèi)部條件分析的意義(二)公司內(nèi)部條件分析的常見(jiàn)方法(三)公司內(nèi)部條件分析的核心問(wèn)題(四)公司目前的戰(zhàn)略及其運(yùn)行效果如何？(五)公司面臨哪些戰(zhàn)略問(wèn)題？（確定問(wèn)題所在是制定戰(zhàn)略的前提）(六)戰(zhàn)略成本與價(jià)值鏈分析？(七)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（八）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征(九)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素七、建立公司愿景(一)什么是公司愿景？（二）企業(yè)愿景陳述要回答三個(gè)問(wèn)題（三）愿景的作用有7個(gè)方面(四)公司愿景的確定原則：八、建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系(一)什么是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系?（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的作用是：(三)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求：(四)目標(biāo)體系的建立應(yīng)該是自上而下進(jìn)行的九、企業(yè)戰(zhàn)略思維及戰(zhàn)略模式（一）收益回報(bào)/利潤(rùn)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（二）規(guī)模/增長(zhǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（三）產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（四）用戶導(dǎo)向型戰(zhàn)略（五）自然資源導(dǎo)向型戰(zhàn)略（六）營(yíng)銷(xiāo)及配送方法導(dǎo)向型戰(zhàn)略（七）技術(shù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（八）生產(chǎn)能力導(dǎo)向型戰(zhàn)略（九）市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略 （十）跨國(guó)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略 （十一）中小型企業(yè)盈利模式 （十二）從戰(zhàn)略思維及戰(zhàn)略模式到產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 （十三）企業(yè)退出型戰(zhàn)略 十、戰(zhàn)略的執(zhí)行 第二部分 市場(chǎng)管理 一、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本認(rèn)識(shí) 1. 營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和演變5種不同的營(yíng)銷(xiāo)觀念：生產(chǎn)-產(chǎn)品-推銷(xiāo)-營(yíng)銷(xiāo)-社會(huì) 3. 21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況 4. 營(yíng)銷(xiāo)的基本原則 5. 新市場(chǎng)形勢(shì)下如何營(yíng)銷(xiāo) 1）營(yíng)銷(xiāo)4P新解 2）營(yíng)銷(xiāo)觀念下的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需求: 響應(yīng)和創(chuàng)造 3）顧客價(jià)值和顧客滿意:2種不同的價(jià)值創(chuàng)造觀念 二、營(yíng)銷(xiāo)策略制定1. 營(yíng)銷(xiāo)策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之關(guān)系 營(yíng)銷(xiāo)致勝關(guān)鍵：建立營(yíng)銷(xiāo)鐵三角 2. 策略制定和實(shí)施的過(guò)程 1）馬斯洛需求層次理論與營(yíng)銷(xiāo) 2）營(yíng)銷(xiāo)策略制定的戰(zhàn)術(shù)原則 3）營(yíng)銷(xiāo)策略制定的11個(gè)步驟 3. 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展?jié)摿Γ好芗统砷L(zhǎng)戰(zhàn)略 拓展或收購(gòu)與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)：一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 增加與公司目前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)：多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 4. 競(jìng)爭(zhēng)地位中的角色區(qū)別戰(zhàn)略：領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者 5.營(yíng)銷(xiāo)策略透支危害 三、市場(chǎng)細(xì)分策略 1． 市場(chǎng)細(xì)分的策略和方法 2． 目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 四、市場(chǎng)定位策略 1．什么是定位 2．為什么要定位 3．定位，如何撥動(dòng)客戶心弦？定位的四個(gè)步驟 4. 定位的四種基本方法 5. 其它常用的幾種定位法 五、產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)策略 1. 什么是賣(mài)點(diǎn) 2. 賣(mài)點(diǎn)的4大特征 3. 找尋賣(mài)點(diǎn)的3黃金法則 4. 成功品牌的賣(mài)點(diǎn)分析 5. 賣(mài)點(diǎn)的4大成功法則 六、營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)施 1. 營(yíng)銷(xiāo)要素組合 2. 產(chǎn)品和產(chǎn)品策略 3. 服務(wù)和產(chǎn)品支持策略 4. 定價(jià)策略 5. 渠道策略 6. 零售、批發(fā)、和物流策略 7. 促銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系 8. 營(yíng)銷(xiāo)傳播策略 9. 品牌策略 10.創(chuàng)新策略 七、為什么要進(jìn)行大客戶管理 1.什么是大客戶 2.大客戶的特征 3.大客戶資料的收集技巧 4.確定客戶采購(gòu)程序 5.影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶 八、大客戶管理的流程 1..大客戶管理發(fā)展模型 2.大客戶開(kāi)發(fā)與管理－顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 3.建立大客戶管理系統(tǒng) 九、客戶分級(jí)系統(tǒng) 十、制定客戶計(jì)劃 十一、客戶計(jì)劃實(shí)施 十二、銷(xiāo)售經(jīng)理的素質(zhì)模型 1.什么性格的人能成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理？ 2.不適合做銷(xiāo)售的四類(lèi)人 3.成功營(yíng)銷(xiāo)員必備的11項(xiàng)素質(zhì)、四種態(tài)度 4.優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理的“人脈手腕” 十三、客戶管理中的銷(xiāo)售技巧 1.成功銷(xiāo)售的八種武器 2.成功銷(xiāo)售的20絕招 3.培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)五步曲 4.以客戶為中心的銷(xiāo)售技巧 5.銷(xiāo)售成交的時(shí)機(jī)與方法 十四、客戶拜訪中技巧 1.五步“贏”銷(xiāo)拜訪法、 2.掌握開(kāi)發(fā)客戶的技巧 十五、銷(xiāo)售冠軍的30個(gè)思維模式