客戶：浙江大學(xué)工商管理研修（桐廬）班 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2012/10/27 0:00:00  課程說(shuō)明： 對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，"團(tuán)隊(duì)"這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。 如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來(lái)的？為您撥開(kāi)迷霧，向您展現(xiàn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的不二法門。  課程提綱： 第一章 正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)： 1. 團(tuán)隊(duì)定義 a) 團(tuán)隊(duì)的定義； b) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別； c) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段； d) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本原則； 2. 團(tuán)隊(duì)角色與九型人格 a) 完美型：監(jiān)督者； b) 助人型：幫助者； c) 成就型：促進(jìn)者； d) 自我型：創(chuàng)新者； e) 理智型：思想家； f) 疑惑型：忠誠(chéng)者； g) 活躍型：凝聚者； h) 領(lǐng)袖型：指導(dǎo)者； i) 和平型：協(xié)調(diào)者。 第二章 高效團(tuán)隊(duì)的三要素 1. 雙贏思維 a) 為什么人多不一定力量大？ b) 海魚(yú)的啟示； c) 團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功； d) 本位主義與欣賞、互助文化； e) 利他就是利已。 2. 內(nèi)部客戶意識(shí) a) 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？ b) 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？： c) 內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶； d) 讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； e) 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意； f) 如何讓“客戶”滿意？ 3. 感恩的心 a) 快樂(lè)就是生產(chǎn)力； b) 快樂(lè)的秘密； c) 心態(tài)轉(zhuǎn)換； d) 感恩的反義詞是？ e) 感恩的心背后的故事； f) 清晨六問(wèn)與靜夜六思。 第三章 凝聚力的形成 1. 影響凝聚力的相關(guān)因素； a) 成員的相容性； b) 成員的需求性； c) 團(tuán)隊(duì)制度； d) 外部環(huán)境。 2. 增強(qiáng)凝聚力的途徑； a) 團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)習(xí)出來(lái)的； b) 凝聚力是管理出來(lái)的； c) 團(tuán)隊(duì)文化是鑄造出來(lái)的； 第四章 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1. 愿景：凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶 a) 誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？ b) 如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”？ c) 靠什么凝聚人心？愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo) d) 什么是愿景？為什么需要愿景？ e) 核心價(jià)值觀是什么？ f) 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)? g) 造夢(mèng)聚人的四步曲。 2. 溝通：團(tuán)隊(duì)和諧的源泉 a) 溝通的重要性； b) 影響組織溝通的因素； c) 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的溝通障礙； d) 溝通與協(xié)作的五大思維； e) 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； f) 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； g) 如何縱向（上下級(jí)）溝通？ h) 如何橫向（跨部門平級(jí)）溝通？ 3. 沖突：團(tuán)隊(duì)超越的火花 a) 沖突的定義及新觀點(diǎn)； b) 沖突產(chǎn)生的原因； c) 如何正確看待沖突； d) 沖突處理的5種常用方式； e) 競(jìng)賽還是共贏？ f) 沖突解決的原則； g) 如何達(dá)成統(tǒng)一？ h) 沖突解決的方法。