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蔣小華 2020年度中國100強講師
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蔣小華:如何成為上司的得力助手
2016-08-15 2464
對象
總經(jīng)理助理 人事助理 特助 總裁助理 
目的
增強團隊意識,提升工作效率
內(nèi)容


如何成為上司的得力助手

主講專家:蔣小華

課程目標(biāo):

本課程旨在讓主管能夠敢于分擔(dān)責(zé)任,高效完成上級交待的工作任務(wù),成為領(lǐng)導(dǎo)左膀右臂;同時,懂得帶領(lǐng)團隊成員高效地執(zhí)行,協(xié)同作戰(zhàn),分析問題并解決問題等。

課程時間:1天

課程綱要:

第1章       結(jié)果導(dǎo)向:用“結(jié)果”說話

1.   講結(jié)果:界定正確的結(jié)果,非一味強調(diào)步驟;

2.   講因果:消除機械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行;

3.   講后果:強化組織的利益與個人得失的影響。

2  案例:做了=執(zhí)行了嗎?

2  工具:“請給我結(jié)果”和 “九段秘書”的測試

第2章       責(zé)任邏輯:1%的問題100%的責(zé)任人

1.    僵化制:責(zé)任一旦到人,絕不講道理;

2.    防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;

3.    首問制:鎖定第一責(zé)任人,防找借口;

4.    復(fù)命制:完成后規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

2  案例:華為的責(zé)任理念:僵化、優(yōu)化、固化

2  演練:如何接受下屬的請示并鎖定責(zé)任?

第3章       溝通到位:說對話,辦對事

1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;

3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;

4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

2  案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題

2  演練:情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)

2  工具:5W2H

第4章       把同事當(dāng)客戶

1.    什么是內(nèi)部客戶?

2.    員工必須思考的4個問題;

3.     內(nèi)部客戶三大分類;

4.     內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線;

5.    建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。

案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?

案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第5章       對上服務(wù)——執(zhí)行到位

1.    接受工作三個基本步驟;

2.    永遠(yuǎn)給結(jié)果,不找理由;

3.    不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”;

4.    把上級當(dāng)VIP客戶來服務(wù);

5.    把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。

案例討論:如何請示工作?

案例討論:為什么我的意見沒被采納?

第6章       對下關(guān)心——管理到位

1.    明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行;

2.    說清因果——讓下屬能動執(zhí)行;

3.    批評悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行;

4.    關(guān)心愛護——常非正式溝通; 

5.    揚長避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢; 

6.    適才適崗——找到合適位置; 

7.    問對問題——啟發(fā)下屬思考。

工具:目標(biāo)設(shè)定SMART原則

案例:為什么員工執(zhí)行不力?

第7章       成為解決問題的高手

1.    思路決定出路 

2.    思維的三把枷鎖: 

定勢效應(yīng)\從眾心理\雷同效應(yīng)

3.    解決問題4個誤區(qū)

4.     解決問題思維與工具;

邏輯思維\逆向思維法\側(cè)向思維法\發(fā)散思維法\V型思維法\頭腦風(fēng)暴法\德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習(xí))

5.    解決問題的步驟 

1)    問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);

a)   問題到底是什么

b)   工具:4W2H法

c)     精確陳述問題

2)    原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;

a)   抓住核心主因

b)   工具:原因分析7大手法與5個為什么;

c)    真因分析與驗證

3)    對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;

a)    如何做決策?

b)    假定對策不易執(zhí)行;

4)    解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;

a)   工具:PDCA循環(huán);

b)   如何做計劃?

5)    效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性;

6)    再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;

a)   預(yù)防勝于治療

b)   將問題消弭于萌芽狀態(tài);

c)    讓問題自己說話

d)   以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

說明:每一種方法或工具輔有練習(xí)。


說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!


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