課程綱要：引言：企業(yè)如何在激烈的環(huán)境中立于不敗之地？

課程背景：

?  為什么常常好心辦壞事、團隊溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？

?  為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？

?  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

課程收益：

1.   通過了解職場中團隊溝通常見的問題，學習團隊溝通的方式方法，提高主動團隊溝通的意識及技巧，加強彼此工作的配合，從而提高企業(yè)的整體績效。

2.   通過培訓與實踐讓學員逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。將參與者訓練成懂執(zhí)行、善帶領執(zhí)行團隊的管理人才。

課程時間：2天

課程提綱：

第1章 ：正確認識團隊溝通——團隊溝通是一門大學問

1.   團隊溝通的定義及名家眼中的團隊溝通；

2.   簡述團隊溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；

3.   分析影響團隊溝通的4個因素；

4.   說明團隊溝通類別的5個層次。

案例：人間四難與林語堂的“尷尬”

案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

第2章：團隊溝通的基礎——說對話、辦對事

1.   有效團隊溝通的五個基本思維：

開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維；

2.   有效團隊溝通的基本底線：鼓舞對方達成行動；

3.   團隊溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋；

4.   有效團隊溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；

5.   有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則；

6.   傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作；

7.   有效傾聽的技能和相關禁忌。

游戲：趣味猜人和撕紙活動

案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章：為啥溝而不通——策略不對，努力白費

?  從團隊溝通渠道的角度分析：

1)   被動團隊溝通：沒有主動去開啟團隊溝通渠道；

2)   渠道錯位：沒有選擇合適的團隊溝通渠道；

3)   氣氛緊張：沒有營造融洽的團隊溝通氛圍。

討論：為什么人們常常不主動團隊溝通呢？

?  從編碼的角度來分析

1)   混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；

2)   生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；

3)   模糊化：未能充分傳達自己的信息；

4)   單一化：未注重非語言信息的應用；

5)   情緒化：未能有效控制自己的情緒。

工具：5W2H原則與團隊溝通影響力的三層次

案例：黑人與馬桶的故事

?  從解碼的角度來分析

1)   誤區(qū)：沒有準確地理解對方及沒等對方說完

2)   缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。

案例：夫妻間的對話

案例：主持人的問題與傷心的小朋友

第4章：向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

1.   如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；

2.   如何接受上級的工作？（3個步驟）；

3.   如何有效傾聽上級？（3個注意）；

4.   為什么我的建議沒有采納？（互動討論）；

5.   向上溝通的3個要求：寫下來，問清楚，說明白；

6.   向上溝通必須做到一件事（復命制）；

7.   向上溝通3個建議：①要克服懼怕領導的心理；②要多出選擇題，少出問答題；③要主動；

8.   提升團隊溝通效果的7個細節(jié)行為。

討論：某企業(yè)的“打油詩”；

案例：小林請示的困惑。

第5章：平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

1.   與同僚相處之道；

2.   平行溝通3個要點；

3.   必須思考的4個問題；

4.   如何將同事當作客戶進行協(xié)同？

案例討論：招不上人，誰的責任？

案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第6章：向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石

1.   如何有效布置工作？

2.   如何有效向下團隊溝通？

3.   如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況？

4.   如何提出你的批評？

5.   向下溝通如何應用“望、聞、問、切”？

案例：如何溝通下屬背來的“猴子”

案例：主管與下屬的經(jīng)典之問

第7章：解讀執(zhí)行力問題

1.   何謂真正的執(zhí)行？

2.   執(zhí)行力為什么很重要？

3.   全員執(zhí)行的三把標尺；

4.   誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？

案例：某公司李總定義“執(zhí)行年”的舉措

討論：BE—DO—HAVE的順序

第8章：執(zhí)行到位之基本行為

?  結果導向：用“結果”說話

1)   講結果：界定正確的結果，非一味強調(diào)步驟；

2)   講因果：消除機械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；

3)   講后果：強化組織的利益與個人得失的影響。

?  案例：做了=執(zhí)行了嗎？

?  工具：“請給我結果”和“九段秘書”的測試

?  責任邏輯：1%的問題100%的責任人

1)   僵化制：責任一旦到人，絕不講道理；

2)   防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3)   首問制：鎖定第一責任人，防找借口；

4)   復命制：完成后規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

?  案例：華為的責任理念：僵化、優(yōu)化、固化

?  演練：如何接受下屬的請示并鎖定責任？

?  用戶至上：價值由用戶定義

1)   用戶思維與接力棒原理；

2)   讓用戶訂貨；

3)   從用戶處發(fā)現(xiàn)商機；

4)   三給法則：給時間、給空間、給態(tài)度。

?  案例：職場上晉升的三道法門；

?  案例：職場中的“恩恩怨怨”。

第9章：高效執(zhí)行力之基本準則

1.   服從思維：規(guī)則至上

2.   專注思維：盯準一只野兔——鎖定重點；

3.   簡約思維：大道至簡——簡約即美；

4.   冠軍思維：做自己擅長的——能量聚焦；

5.   極致思維：讓客戶尖叫——練就絕招；

6.   迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新——快速迭代；

7.   狼性思維：無退路=出路——破釜沉舟；

8.   效能思維：做重要不緊急——防患于未燃；

9.   效率思維：現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當下。

案例討論：某經(jīng)理人的一天（如何計劃與執(zhí)行）

工具：德魯克回饋分析法、六點優(yōu)先工作制

第10章：高效執(zhí)行力之完美修煉

1.   執(zhí)行到位之驅動力；

2.   執(zhí)行到位之工具：PDCA；

3.   執(zhí)行到位之方法：三現(xiàn)主義；

4.   執(zhí)行到位之三個核心流程；

5.   執(zhí)行到位之三化原則；

6.   執(zhí)行到位之熱爐定律。

課堂練習：甘特圖的制作

行動方案：531學習行動計劃。

說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！