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蔣小華 2020年度中國100強講師
新工匠精神的提出者與倡導者
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成為最好的自己
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課程時間:1-2天

課程綱要:

第一章:擺正心態(tài)干工作

? 陽光心態(tài):挫折=存折;

1.     思考:①什么是陽光心態(tài)?②為什么要陽光心態(tài);

2.     理念:太棒了,又一次成長機會;

3.     操作:①走出失敗陰影;②與積極的人交朋友。

? 學習心態(tài):學歷≠能力;

1.     思考:①什么是學習心態(tài)?②為什么要學習心態(tài);

2.    理念:學歷代表過去,學習力代表將來

3.     操作:①每天進步一點點;②清晨六問與靜夜六思;

? 雙贏心態(tài):利他=利己;

1.     思考:①什么是雙贏心態(tài)?②為什么要雙贏心態(tài);

2.     理念:幫助別人就是強大自己、大家好才是真的好

3.     操作:①讓別人先贏;②多付出一點點;③退、讓、舍、給

? 主動心態(tài):主動=機會;

1.     思考:①什么是主動心態(tài)?②為什么要主動心態(tài);

2.     理念:要我執(zhí)行→我要執(zhí)行

3.     操作:①不當算盤珠子;②不成為螃蟹

? 老板心態(tài):做了≠做好;

1.     思考:①什么是老板心態(tài)?②為什么要老板心態(tài);

2.     理念:認真第一,聰明第二

3.     操作:①把自己當公司股東;②把老板的錢當自己的錢,把老板的事當自己的事

? 感恩心態(tài):

1.     思考:①什么是感恩心態(tài)?②為什么要感恩心態(tài);

2.     理念:感恩是一種智慧;

3.     操作:不抱怨,不推責。


第二章 五個行為引爆正能量

? 注重結(jié)果:用結(jié)果說話

1.     思考:執(zhí)行是“我做了嗎”?

2.     標準:保質(zhì)保量、客戶價值、圓圓滿滿;

3.     方法:①確認結(jié)果、承諾后果、創(chuàng)造成果;

②講清結(jié)果、講清因果、講清后果。

? 擁抱責任:責任勝于能力

1.     思考:①人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之?②為什么“傻子”許三多成功了?

2.     觀念:①為自己工作;②責任與機會成正比;③擁抱責任,不只是擔當;④出現(xiàn)問題,首先找方法;

3.     方法:①3個“不要“遠離問題;②3個”萬一“減少問題;③7個”不放過“處理問題;

? 敬畏客戶:同事是我客戶

1.     思考:①為什么要客戶服務意識?②誰是內(nèi)部客戶?

2.     理念:①服務精神,②接力棒原理,

3.     操作:①讓內(nèi)部客戶訂貨;②從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機;

4.     工具:3給法則:給時間、給空間、給態(tài)度。

? 鎖定目標:盯準一只野兔

1.     思考:為什么工作干勁與潛力出不來?

2.     理念:盯準目標、鎖定重點;

3.     工具:制定目標的SMART原則。

? 重視問題:問題就是機會

1.     問題不是來打敗你的,而是助你成長的;

2.     當我們正確地面對「問題」,能提升我們的能力。

3.     沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人。

第三章   提高行動力創(chuàng)造高效率

? 影響行動的六個原因

1.    心態(tài)消極——缺乏目標;

2.    標準低下——缺乏激情;

3.    意志不堅——缺乏毅力;

4.    拖延磨唧——缺乏行動;

5.    優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷;

6.    模糊不清——缺乏溝通 ;

? 知行合一

1.    24字方針:提速執(zhí)行力

a)     執(zhí)行前:決心第一、成敗第二;

b)    執(zhí)行中:速度第一、完美第二;

c)     執(zhí)行后:結(jié)果第一、理由第二。

2.    5字真言:創(chuàng)造執(zhí)行力

a)     “講過了”就“盯”——執(zhí)行力是盯出來的

b)    “我不會”就“練”——執(zhí)行力能練出來的

c)     “不可能”就“逼”——執(zhí)行力會逼出來的

d)    “沒辦法”就“問”——方法總比困難多的

e)    “找借口”就“批”——理由會扼殺執(zhí)行的

? 效率工作

1.    思考:為什么人們總是“沒有時間”?

2.    準則:效益=效能*效率*勤懇

3.    操作:①以結(jié)果為導向的5個時間管理方法;

②提高工作效率的6個策略。

4.    精力管理>時間管理:如何保持旺盛的精力;

5.    周密計劃:如何制定執(zhí)行計劃?

第四章 有效溝通構(gòu)建團隊協(xié)同

? 團隊為啥溝而不通——影響溝通的因素

1.    從職能的角度分析

部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用

2.    從溝通渠道的角度分析

被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張

3.    從編碼的角度來分析 

表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制

4.    從解碼的角度來分析 

準確理解\換位思考

? 團隊溝通的基本技巧 

1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;

3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;

4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

? 團隊協(xié)同的基本技巧

1.     向上執(zhí)行到位;

2.     橫向配合到位;

3.     溝通與協(xié)作4個方面的處理技巧。





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