假如公司的一個(gè)軟件工程師主動(dòng)提出系統(tǒng)中存在一個(gè)很大的漏洞，他說，自己可以在三個(gè)月內(nèi)完成這一漏洞的修復(fù)。然后，順理成章地把這一光榮的使命交與給他?？墒?，沒想到這個(gè)過程卻持續(xù)了9個(gè)月。這時(shí)，你可犯愁：究竟是獎(jiǎng)勵(lì)他主動(dòng)創(chuàng)新呢？還是追究未能按期完工的責(zé)任？

如果我們像對待合同條款一樣，堅(jiān)決追究其延期的責(zé)任，那將來就別怪人家拿“忙不過來”的理由搪塞?？墒?，如果你不追究責(zé)任，那些能保質(zhì)保量按時(shí)交付的員工就會(huì)覺得自己像個(gè)傻瓜，“既然公司可以獎(jiǎng)勵(lì)延期的人，我又何必加班加點(diǎn)趕在最后期限前完成呢？”

像這樣的情形并不少見。雖然說現(xiàn)在公司都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，可是，假如對自己團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的成果實(shí)在是不滿意，就會(huì)有人就認(rèn)為是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力不足，很可能采取的辦法是搞創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)當(dāng)然是好事，可培訓(xùn)的收效甚微。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)殛P(guān)鍵是創(chuàng)新失敗的問責(zé)問題。

問責(zé)，就是犯了錯(cuò)或違背規(guī)則會(huì)得到相應(yīng)懲罰?？墒?，事情總是兩面性，試想人一旦害怕被問責(zé)，遇上自己沒有把握的事情，就不會(huì)去挑戰(zhàn)，這就是“問責(zé)”和“容錯(cuò)”的矛盾?，F(xiàn)實(shí)中，人們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理遠(yuǎn)強(qiáng)于挖掘新機(jī)會(huì)的心理。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能賦能于創(chuàng)新者，那么，這一心理就會(huì)成為創(chuàng)新成果的墳?zāi)埂?

其實(shí)，“問責(zé)”和“容錯(cuò)”看似矛盾，實(shí)際是辨正統(tǒng)一的。問責(zé)，就是失責(zé)必究，沒有下不為例，也不能讓大事化小、小事化了。容錯(cuò)，就是創(chuàng)新問題上給予寬容，但要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，把“敢做敢為”與“亂作為”區(qū)別開來，“放手”不等于“放任”。

問題是，如何把握這個(gè)度呢？可以從三個(gè)方面來考慮。

1.判斷標(biāo)準(zhǔn)

這個(gè)可以從“努力程度、承諾和人員情況”三個(gè)方面來判斷。如果有人敷衍了事，不盡最大努力，那就必須受到處罰。反之，則不處罰或輕處理。如果所承諾的工作難度系數(shù)極低，就必須要嚴(yán)肅處理。否則，就得從寬處理。如果是資深員工，就要提高他的規(guī)劃能力，以免拖累公司；如果是入行不久的員工，那就可借機(jī)去點(diǎn)撥點(diǎn)撥他，而不是一味地指責(zé)他。

2.衡量價(jià)值

即是否是一次正確的大膽嘗試。如果對公司影響深遠(yuǎn)，時(shí)間花費(fèi)較長，都應(yīng)給予支持。如果是小項(xiàng)目，價(jià)值不大，就應(yīng)快速解決，否則就應(yīng)問責(zé)。正如我們要清楚，什么東西該“慢工出細(xì)活”，什么東西該“快速迭代”一樣。顯然，對于影響深遠(yuǎn)且利益巨大的就必須采取“慢工出細(xì)活”的方式，而對于試錯(cuò)成本比較低的則采取“快速迭代”的方式。

3.明確“水線”

即定義一個(gè)可以讓人試錯(cuò)、冒險(xiǎn)并能糾正的空間，同時(shí)劃出清晰的界線：哪里允許團(tuán)隊(duì)成員出錯(cuò)，哪里風(fēng)險(xiǎn)很大絕不能出錯(cuò)。這就需要和你的團(tuán)隊(duì)一起來定義這條“水線”。在這一點(diǎn)上，華為提出的“灰度管理”，既有明確的底線，也有試錯(cuò)的空間。

值得注意的是，對于創(chuàng)新問題，一般的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說，“你大膽去做，有問題我來扛。”乍一聽，領(lǐng)導(dǎo)很有擔(dān)當(dāng)，但隨之也會(huì)帶來新的問題，比如有人無的放矢怎么辦。因此，比較好的表達(dá)的是，“有問題我們一起來扛?！闭\然，沒有一點(diǎn)責(zé)任的話，就可能出現(xiàn)“胡來”，不計(jì)后果的“蠻干”。這一點(diǎn)與之前所討論的關(guān)于賦權(quán)的責(zé)任明確問題是一致的。