第1章 基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人1. 你屬于哪種類型的管理者？

2. 管理者的基本角色和職責(zé)；

3. 從員工管理升級(jí)為員工領(lǐng)導(dǎo)；

4. 新時(shí)代管理者的基本思維；

? 重視貢獻(xiàn)

? 結(jié)果導(dǎo)向

? 團(tuán)隊(duì)賦能

5. 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？

6. 如何提升員工的凝聚力？

7. 新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？第2章 工作管理：如何帶人成事？1. 如何幫助員工樹(shù)立工作目標(biāo)感？

2. 如何引導(dǎo)員工樹(shù)立工作責(zé)任感？

? “趨利避害”的深度剖析

3. 如何管理員工的工作責(zé)任問(wèn)題？

? 一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

4. 如何有效布置員工的工作？

? 講結(jié)果、講因果、講后果

5. 如何有效跟進(jìn)員工的工作？

? 查核化、例行化和督導(dǎo)化

6. 如何有效反饋員工的工作？

? 積極性反饋：讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法

? 發(fā)展性反饋：這樣批評(píng)員工不抗拒；|工具：BID反饋法

? 引導(dǎo)性反饋：讓人主動(dòng)思考問(wèn)題解；|工具：BEST反饋法

7. 如何和員工做績(jī)效面談？第3章 員工溝通：如何鼓舞行動(dòng)？1. 和員工溝而不通，誰(shuí)的問(wèn)題？

2. 和員工溝通的基本步驟和方法；

? 三步法；

? 4C策略；

3. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)？

4. 不同場(chǎng)景的溝通策略：

? 當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工不愿晉升時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工工作不佳降職時(shí)，如何溝通？

? 當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何溝通？

? 對(duì)努力卻失敗的員工，如何溝通？

? 面對(duì)說(shuō)泄氣話的員工，如何溝通？

5. 與員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

? 工具：DK模型；

? 沖突處理的基本步驟；

6. 如何和員工做離職面談？

7. 如何和員工進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的會(huì)議溝通？第4章 員工輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)下屬？1. 員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼；

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同類型的員工如何因材施教？

? D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

? D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

? D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持

? D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)

3. 教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法；

? 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；

? 教練的第二技能：高能提問(wèn)；

? 教練的第三技能：群策群力；

? 如何回應(yīng)下屬的請(qǐng)示？

4. 有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；

? 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

? 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 授權(quán)的基本原則和步驟；

5. 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法；

6. 糾正行為的反饋步驟；

7. 輔導(dǎo)員工的八大忌語(yǔ)。第5章 員工激勵(lì)：如何激活團(tuán)隊(duì)？1. 不同需求的員工的激勵(lì)策略；

2. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

? 激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

3. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，員工認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

4. 先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？

5. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

6. 問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？

7. 少花錢的員工激勵(lì)策略

? 鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？

? 贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分；

? 感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情；

? 榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同；

? 參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；

? 創(chuàng)意激勵(lì)法：別出心裁；

? 負(fù)面激勵(lì)法：以罰代教。第6章 關(guān)于問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)1. 標(biāo)新立異的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

2. 推諉責(zé)任的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

3. 愛(ài)找碴兒的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

4. 光說(shuō)不干的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

5. 脾氣暴躁的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

6. 挑撥離間的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

7. 蓄意破壞的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

8. “小人”型員工，怎么應(yīng)對(duì)？