?課程說(shuō)明：

本課程針對(duì)基層的核心骨干員工關(guān)于目標(biāo)管理、執(zhí)行力和溝通技巧三個(gè)維度全面展開(kāi)，主要以實(shí)操方法和實(shí)效工作為主，側(cè)重課堂討論與演練，目的是培養(yǎng)一批有方向、有能力和會(huì)協(xié)同的優(yōu)質(zhì)人才，讓企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

?課程時(shí)長(zhǎng)：2天

?課程形式：專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

?培訓(xùn)特色：

1.全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2.重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3.輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快；

4.注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5.教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

?授課風(fēng)格：

1.富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

?課程大綱：

第一單元：目標(biāo)篇

第1章正確認(rèn)知目標(biāo)

1.目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

?目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？

?人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？

?三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；

?核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；

?目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。

2.計(jì)劃的詳解——目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁

?為什么計(jì)劃趕不上變化？

?為什么計(jì)劃常常不周全？

3.思考：目標(biāo)與執(zhí)行，哪一個(gè)更重要？

第2章如何制定目標(biāo)

1.關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？

2.確定目標(biāo)的誤區(qū)；

3.制定目標(biāo)的工具：

?平衡計(jì)分卡

?SMART原則

4.確定目標(biāo)的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；

5.確定目標(biāo)的四個(gè)方法；

6.關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：

?上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？

?目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？

7.關(guān)于目標(biāo)分解：

?剝洋蔥法

?WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)

?OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法

第3章如何制定計(jì)劃

1.分析做計(jì)劃的目的；

2.計(jì)劃與執(zhí)行工具

?PDCA循環(huán)

3.如何做事前分析

?魚(yú)骨圖法：

?SWOT分析法

4.如何制定一套周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃？

?五步計(jì)劃法

?思維導(dǎo)圖

?甘特圖

第二單元：執(zhí)行篇

第4章解讀執(zhí)行力

1.案例討論：誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)？

2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；

3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

4.誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

5.為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

?學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素

6.何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？

?在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；

?堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力。

第5章定義關(guān)鍵結(jié)果

1.為什么必須定義結(jié)果？

?“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”

2.如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

?以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門(mén)；

?不值得定律：“why”比“how”更重要；

?目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過(guò)程第2

3.第一步：聚焦最重要的結(jié)果；

?什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？

4.第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

?什么是引領(lǐng)性指標(biāo)？如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)？

5.第三步：達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感。

第6章明確關(guān)鍵責(zé)任

1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2.責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？

3.責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

4.責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

5.責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

6.管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

第7章落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)

1.“零定律”——100-1=0；

2.“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

3.“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4.“六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；

5.“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；

6.“三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；

7.“三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；

8.“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

9.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第8章掌握效能與效率：分清輕重緩急

1.測(cè)試：你是這樣做事的嗎？

2.效能＞效率＞勤奮；

3.要事第一：評(píng)估你的時(shí)間ROI；

?四象限法

?六點(diǎn)優(yōu)先工作制

4.高效之道：二維時(shí)間管理法

?蕃茄工作法

?心流工作法

5.節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。

第三單元：溝通篇

第9章有效溝通：說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事

1.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？

2.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

3.人際溝通的3個(gè)步驟：

4.共情溝通的4個(gè)基本原則：

?先處理心情，后處理事情

?先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)

?先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突

?說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)

5.案例討論及情景模擬

6.如何聆聽(tīng)使人際溝通精準(zhǔn)高效？

?工具：3R聆聽(tīng)模式

7.如何提問(wèn)從而賦能他人？

?工具：OF式問(wèn)話方式

8.如何反饋別人愿意接受？

?原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

?工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

9.如何批評(píng)，讓對(duì)方心服口服？

?工具：BID反饋法

10.如何表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方心花怒放？

?工具：BIA反饋法

第10章向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2.為什么我的建議沒(méi)有被采納？

3.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

4.接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

5.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

?工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

6.如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

?工具：5A請(qǐng)示法

7.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

?工具：4P匯報(bào)法

8.如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

?工具：向上管理法

9.向上溝通的案例與情景演練。

第11章橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？

?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

8.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？

9.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

10.橫向溝通的案例與情景演練。