第1章 何謂賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義、本質(zhì)、核心及錯(cuò)誤觀念;
2. 領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn);
3. 如何提高人格魅力?/人格魅力導(dǎo)圖;
4. 何謂賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力?
5. 提升賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的基本法則:
? 影響法則:衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力;
? 權(quán)力法則:權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的,而是員工給的;
? 賦能法則:領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄,而應(yīng)該像園丁;
6. 賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)維度:
? 關(guān)鍵問題(問題解決力)
? 關(guān)鍵責(zé)任(任務(wù)當(dāng)責(zé)力)
? 關(guān)鍵行動(dòng)(目標(biāo)執(zhí)行力)
第2章 關(guān)鍵問題:應(yīng)對(duì)、分析與解決
1. 問題是什么?
2. 應(yīng)以什么樣的思維與態(tài)度面對(duì)問題?
? 工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;
? 問題不是來(lái)打敗你的,而是助你成長(zhǎng)的
? 沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人
? 沒有問題是「禁語(yǔ)」 ,告別「沒辦法」
3. 問題發(fā)生的階段和分類;
? 危機(jī)期-屬于現(xiàn)象,需緊急處置(緊急處理);
? 成熟期-屬于潛在,需治標(biāo)對(duì)策(根本解決);
? 蘊(yùn)釀期-屬于隱憂,需永久對(duì)策(防止復(fù)發(fā))。
4. 解決問題的誤區(qū);
5. 解決問題的三個(gè)原則;
6. 解決問題的步驟:
1) 發(fā)現(xiàn)問題:分析現(xiàn)狀,找出存在的問題
? 工具:4W2H法、KT法、
2) 界定問題:確定真正的問題
? 問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
? 精確陳述問題
3) 找出原因:找出影響的主要因素
? 理清表因和真因
? 工具:魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4) 擬定措施:選擇有效的解決辦法
? 提出措施并有效決策;
? 防止再發(fā)-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法
? 工具:甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5) 實(shí)施階段:
7. 解決問題的核心能力
1) 深度思考:逼近問題的本質(zhì)
? 第二答案法;
? 第三選擇;
? 5個(gè)為什么;
2) 有效決策:如何做正確的事
? 錯(cuò)誤決策的影響因素;
? 4個(gè)決策陷阱;
? 3個(gè)決策工具;
第3章 關(guān)鍵責(zé)任:當(dāng)責(zé)、履責(zé)與賦責(zé)
1. 責(zé)任是什么?如何當(dāng)責(zé)?
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的三句當(dāng)責(zé)口訣:
? 跟我來(lái)
? 我的錯(cuò)
? 對(duì)不起
3. 履責(zé):與責(zé)任相關(guān)的問題:
? 溝而不通:這是誰(shuí)的問題
? 一團(tuán)和氣:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)障礙
? 習(xí)慣請(qǐng)示:本質(zhì)是不擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}→如何請(qǐng)示?
? 問題匯報(bào):將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題回收站→如何匯報(bào)?
4. 賦責(zé):責(zé)任心是賦能出來(lái)的。
1) 思考:為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
? 責(zé)任能動(dòng)定律:責(zé)任勝于能力,責(zé)任培養(yǎng)能力;
2) 思考:?jiǎn)T工責(zé)任心缺失,其問題的關(guān)鍵在哪?
? 責(zé)任稀釋定律:人越多,責(zé)任越少!
3) 思考:為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去?
? 責(zé)任跳動(dòng)定律:指揮越多,責(zé)任越少!
4) 責(zé)任管理機(jī)制:一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
5. 如何問責(zé)與如何追責(zé)?
第4章 關(guān)鍵執(zhí)行:定目標(biāo)、追過(guò)程與拿結(jié)果
1. 案例討論:誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)?
2. 何謂執(zhí)行?何謂執(zhí)行力?
3. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?誰(shuí)是執(zhí)行者?
4. 執(zhí)行到位的三把標(biāo)尺;
5. 為什么道理都懂,但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通?
6. 定義結(jié)果:以終為始
? 為什么必須定義結(jié)果?如何定義結(jié)果?它有什么基本要求?
? 定義結(jié)果的4個(gè)小竅門及工具;
? 為什么“why”比“how”更重要?
7. 行動(dòng):工作重在到位
? 三個(gè)“萬(wàn)一”遠(yuǎn)離問題和三個(gè)“不要”減少問題;
? 三現(xiàn)主義:讓你務(wù)實(shí)且精益地解決問題;
? 5個(gè)WHY:讓你找到根本原因,逼近問題的本質(zhì);
? 七個(gè)不放過(guò)機(jī)制,讓問題得到徹底地解決;
? 接力棒機(jī)制:有效協(xié)同,減少銜接漏洞;
? 五字方針:快速實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果。
8. 跟進(jìn):不跟進(jìn),工作等于白做。
? 查核化——不檢查就等于不重視;
? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么,你就檢查什么;
? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題,不要秋后算賬;
? 反饋化——反饋是工作的一部分;