上篇：中層角色轉(zhuǎn)變與管理素養(yǎng)提升

第一章 認(rèn)知管理，中層做正確的事

1. 何謂管理？誰(shuí)是管理者？

2. 管理者常自問(wèn)：我貢獻(xiàn)了什么？

3. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

4. 解析高校中層管理者常犯的錯(cuò)誤；

5. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？

6. 從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；

7. 管理者的核心不是“管”，而是“賦能”。

第二章 擺正位置，提高中層管理意識(shí)

1. 管理者的煩惱：

2. 管理者的基本定位

? 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

? 信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。

? 決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。

? 教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。

3. 管理者的三個(gè)維度

? 作為下屬的角色——上級(jí)的替身；

? 作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；

? 作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。

4. 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題

? 民意代表；

? 自然人；

? 一方諸侯；

? 傳聲筒；

? 業(yè)務(wù)員。

2 案例討論與分析

5. 避免兩種病癥：新中層并發(fā)癥、老中層的綜合癥

6. 思考：對(duì)待下屬到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第三章 驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力，提升中層管理境界

? 正確理解執(zhí)行力

? 思考：為什么道理都懂，就是做不到？

1. 關(guān)鍵結(jié)果——清晰、量化、可考核

? 問(wèn)題解析：為什么員工執(zhí)行不力？

? 結(jié)果定義；

? 聚焦最重要的目標(biāo)；

? 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。

2. 關(guān)鍵責(zé)任——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

? 問(wèn)題解析：為什么員工責(zé)任心不強(qiáng)？

? 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力

? 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

? 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！

? 責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制；

? 如何把握問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度？

3. 關(guān)鍵資源——執(zhí)行力就是把合適的人放到合適的崗位上；

4. 關(guān)鍵行動(dòng)——以精細(xì)化為原則創(chuàng)造最佳行動(dòng)!

5. 關(guān)鍵跟進(jìn)——人們不做你希望的，只做你跟進(jìn)的；

? 查核化——不檢查就等于不重視；

? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；

6. 關(guān)鍵即時(shí)反饋——反饋即動(dòng)力；

? 問(wèn)題解析：為什么員工動(dòng)力不足？

? 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；

? 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

? 反饋機(jī)制：熱爐定律。

7. 關(guān)鍵復(fù)盤——以精進(jìn)之心，改善至完美！

第四章 高校中層如何提效率、創(chuàng)效能

? 測(cè)試：你是這樣做事的嗎？

? 類比分析：時(shí)間與花錢；

? 效能：提高你的時(shí)間ROI

1. “嗜急成癮”：

? 將急事當(dāng)作是最重要的事，立即做；

? 將最重要的事當(dāng)不緊急，呆會(huì)做。

2 案例討論與分析

2. 四象限法；

3. ABC管理法；

4. 6點(diǎn)工作制；

5. 德魯克的回饋分析法。

? 效率：提高你的時(shí)間利用率

1. 二維時(shí)間管理法：專注力X時(shí)間=工作量；

2. 番茄工作法：集中精力做好一件事；

3. 心流工作法：達(dá)到忘我狀態(tài)；

4. 節(jié)省時(shí)間的6個(gè)小建議；

5. 精力管理的6V法。

下篇：中層領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)賦能

第一章 深度解讀中層領(lǐng)導(dǎo)力

1. 問(wèn)題討論：新生代的員工難管嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)者就是高管嗎？

2. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義、本質(zhì)、核心及錯(cuò)誤觀念；

3. 誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？愿景\使命\價(jià)值觀：用你的夢(mèng)想點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的理想；

4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本法則：

? 影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；

? 權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；

? 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園??；

第二章 賦能溝通：溝通是管理者的必修課

1. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式

2. 如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；|工具：溝通三步曲

3. 如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法

4. 向上溝通：如何與上級(jí)溝通順暢？

? 如何請(qǐng)示工作？

? 如何匯報(bào)工作？

? 工具：4P匯報(bào)法

5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

6. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

7. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

8. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具5P法、T=P/O公式

9. 和員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

? 工具：DK模型。

第三章 激活團(tuán)隊(duì)：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力？

1. 思考與討論：

? 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

? 畫餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？

? 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

? 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

? 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

2. 如何運(yùn)用激勵(lì)原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；

3. 討論：先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

4. 如何運(yùn)用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)；

5. 如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？

第四章 充分賦權(quán)：如何將團(tuán)隊(duì)自主決策？

1. 思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

2. 授權(quán)與賦權(quán)的區(qū)別？

3. 把權(quán)力還給員工：眼睛盯牢手放開、責(zé)權(quán)利對(duì)等和權(quán)限可控；

4. 授權(quán)的兩大模型：

? 激勵(lì)-指導(dǎo)式

? 權(quán)力等級(jí)式

5. 為什么一放就亂、一管就死？

? 工具：六字訣、

6. 如何有效授權(quán)？

? 工具：七字法；

第五章 輔導(dǎo)教練：如何有效培養(yǎng)下屬

1. 一流人才的培育法則；

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；

? D1熱心的初始者→S1指揮；

? D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練；

? D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；

? D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。

3. 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；

? 工具：4個(gè)層次

? 工具：3R聆聽(tīng)模式

4. 教練的第二技能：高能提問(wèn)。

? 工具：OF提問(wèn)法

? 工具：六句口訣；

5. GROW教練工具：

? 目標(biāo)

? 現(xiàn)狀

? 選項(xiàng)

? 行動(dòng)