前言：目標(biāo)是管理的第一要?jiǎng)?wù)——沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)管理

1. 從管理的原點(diǎn)談起：誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？靠什么凝聚人心？

2. 刺猬思維和狐貍思維：目標(biāo)刻在鋼板上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。

第1章 抓導(dǎo)航：正確認(rèn)知目標(biāo)管理

1. 思考：目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？

2. 討論：為什么管理者常定目標(biāo)，卻敗于拿結(jié)果？

3. 目標(biāo)管理的由來(lái)、定義與實(shí)質(zhì)；

4. 目標(biāo)管理是系統(tǒng)工程：道、術(shù)、器；

5. 目標(biāo)管理三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；

6. 目標(biāo)管理核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；

7. 中層管理者在目標(biāo)管理中的角色定位；

8. 目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題；

9. 討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行或目標(biāo)與實(shí)施，哪一個(gè)更重要？

10. 目標(biāo)管理工具：OGSM/PDCA

第2章 定目標(biāo)：以終為始—聚焦關(guān)鍵任務(wù)與結(jié)果

1. 關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？

2. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；

3. 制定目標(biāo)的工具：

? 平衡計(jì)分卡/SMART原則

? 波特五力模型/波士頓矩陣

4. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；

5. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；

6. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

7. 關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：

? 上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？

? 目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？

8. 如何聚焦目標(biāo)

? 聚焦最重要的目標(biāo)/關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

? 重視戰(zhàn)略解碼（RACE原則）

9. 關(guān)于目標(biāo)分解：

? 剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹(shù)法

? WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)

? OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法

10. 目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)

第3章 做計(jì)劃：統(tǒng)馭全局—目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁

1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？

2. 做事前分析:

? 魚(yú)骨圖法/SWOT分析法/決策樹(shù)

3. 如何制定計(jì)劃:

? WBS工作分解結(jié)構(gòu)

? 五步計(jì)劃法

? 行動(dòng)方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖

4. 如何鎖定責(zé)任

? 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

? 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？

? 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

? 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

? 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

? 管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

5. 如何分清輕重緩急

? 測(cè)試：你是這樣做事的嗎？

? 效能＞效率＞勤奮；

? 要事第一：評(píng)估你的時(shí)間ROI；

? 四象限法/六點(diǎn)優(yōu)先工作制

? 高效之道：二維時(shí)間管理法

? 節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。

6. 如何做人員安排：

? 把合適的人放在合適的崗位上

? 掌握情境領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮每一個(gè)人的潛能；

? 如何合理搭配人員，創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)；

能力/業(yè)績(jī)/態(tài)度/個(gè)性/層級(jí)

第4章 拿結(jié)果：行動(dòng)管理—精細(xì)執(zhí)行，超額完成

1. 如何執(zhí)行到位：

? “零定律”——100-1=0；

? “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

? “客戶(hù)思維”——把同事當(dāng)客戶(hù)；

? “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；

? “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；

? “三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；

? “三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；

? “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

? “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

2. 如何溝通到位

? 溝而不通，責(zé)任在誰(shuí)？

? 怎樣才算是溝通到位了？

? 執(zhí)行時(shí)，如何進(jìn)行編碼、解碼和反饋？

? 執(zhí)行的基本要求：說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)；

? 如何避免溝通時(shí)的“漏斗”問(wèn)題？

? 如何確保溝通時(shí)情緒對(duì)路？

? 執(zhí)行時(shí)，必須做到的7個(gè)溝通細(xì)節(jié)；

? 執(zhí)行時(shí)，如何應(yīng)對(duì)溝通時(shí)出現(xiàn)的4種情況。

第5章 追過(guò)程：督導(dǎo)—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾纏

1. 討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？

2. 避免盲目相信：懷疑不是對(duì)人本身，而是對(duì)工作過(guò)程和結(jié)果；

? 明確化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

? 管控化：授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；

? 透明化：檢查針對(duì)“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。

3. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

? 檢查人：有工作執(zhí)行，必有檢查人；

? 控節(jié)點(diǎn)：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；

? 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。

? 追過(guò)程：目標(biāo)進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標(biāo)、工作習(xí)慣、技能訓(xùn)練、業(yè)務(wù)工具。

4. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么

? 走動(dòng)式：“絕不提拔走直道的人”；

? 數(shù)字化：讓問(wèn)題自己“跳”出來(lái)；

? 質(zhì)詢(xún)會(huì)：檢查比懲罰更重要。

5. 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬

? 賦能式：給予恰當(dāng)指導(dǎo)；

? 方法論：督導(dǎo)的六個(gè)策略。

第6章 做考核——結(jié)果透明，獎(jiǎng)懲分明

1. 績(jī)效管理思維：

? 你強(qiáng)調(diào)什么，你就反饋（考核）什么；

? 賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工；

? 熱爐定律：預(yù)警性、即時(shí)性、公平性、必然性；

2. 績(jī)效管理存在的問(wèn)題：

? 有了績(jī)效管理，卻沒(méi)有解決問(wèn)題；

? 有了績(jī)效管理，員工卻沒(méi)有成長(zhǎng)；

? 有了績(jī)效管理，員工沒(méi)有了士氣；

? 民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)哪個(gè)好？

? 全用客觀(guān)量化指標(biāo)是好事嗎？

? 面對(duì)績(jī)效申訴如何明辨是非？

3. 績(jī)效管理要點(diǎn)：

? 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；

? 績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋。

4. 績(jī)效管理工具：

? KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；

? KSF：薪酬全績(jī)效模式；

? 360度考核：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶(hù)；

? 個(gè)人績(jī)效承諾模版；

5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績(jī)效。