高效人士溝通兵法---雙贏、和諧、鼓舞行動 （溝通力提升版） 課程說明： 說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。 課程收益： 本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。 課程對象： 希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 課程提綱：一、溝通是什么？ 1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動； 2. 做好三步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責(zé)任 4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆 1. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧 2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋 三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 贊美：面子給你，里子給我 3. 頻道同步：原來都是同道中人 四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心） 1. 區(qū)別：換位思考與同情心 2. 步驟：辨識與反饋 3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講） 1. 演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要 2. 演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3. 演講后：總結(jié)/提升