高效溝通策略
課程說明:
說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
課程提綱:
一、溝通是什么?
1. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
2. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
3. 溝通之道:100%的責(zé)任
4. 溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
二、知已知彼,百戰(zhàn)不殆
1. 問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
2. 有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
1. 微笑:欲取之,先予之
2. 贊美:面子給你,里子給我
3. 頻道同步:原來都是同道中人
四、運疇惟幄,志在必得(同理心)
1. 區(qū)別:換位思考與同情心
2. 步驟:辨識與反饋
3. 準則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態(tài)度要誠懇
五:一對多全盤“通殺”(演講)
1. 演講前:分析聽眾/設(shè)計綱要
2. 演講中:互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講后:總結(jié)/提升
六:組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通?
2. 如何跨部門溝通?
3. 如何處理溝通中沖突?