沖突管理培訓(xùn)：化干戈為玉帛的智慧《沖突管理培訓(xùn)》課程說(shuō)明沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。沖突管理培訓(xùn)課程告訴我們：出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。沖突管理培訓(xùn)課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。《沖突管理培訓(xùn)》課程對(duì)象：公司各部門(mén)的中高層管理人員《沖突管理培訓(xùn)》課程時(shí)間：1天《沖突管理培訓(xùn)》課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。《沖突管理培訓(xùn)》課程大綱：前言：1.沖突無(wú)處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4.博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1.沖突的定義及新觀點(diǎn)2.沖突的類(lèi)型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過(guò)程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競(jìng)賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達(dá)成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法 5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖突的要點(diǎn)7.小結(jié)：沖突管理48字原則第三部分：高效溝通的策略1.溝通的目標(biāo) 2.溝通的步驟3.溝通的底線 4.溝通的策略 5.如何與上、下級(jí)溝通？ 6.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通？7.小結(jié)：高效溝通24字方針