課程說明： 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級的指示?！@個團(tuán)隊(duì)的績效會最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。 沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 課程時間：1天 課程形式： 案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。 課程大綱： 一.高效溝通的基礎(chǔ) 1.溝通的重要性； 2.影響組織溝通的因素； 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙； 4.高效溝通的五大思維； 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn)； 8.良好溝通的原則。 二.組織溝通策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何有效提出批評？ 3.如何與問題員工溝通？ 4.如何進(jìn)行跨部門溝通？ 5.如何有效的會議溝通？ 三.正確認(rèn)識沖突 1.沖突的定義及新觀點(diǎn)； 2.沖突的類型； 3.沖突產(chǎn)生的原因； 4.如何正確看待沖突； 5.沖突的過程； 6.沖突處理的5種常用方式。 四.化解沖突的智慧 1.競賽還是共贏？ 2.沖突解決的原則； 3.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 4.沖突解決的方法； 5.管理者處理沖突的技巧； 6.組織處理沖突的要點(diǎn)； 小結(jié)：沖突管理48字原則。