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蔣小華 2020年度中國100強講師
新工匠精神的提出者與倡導者
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蔣小華:有效溝通技巧  ——提升職場中高效溝通的
2016-01-20 1771
對象
中高層領導
目的
使管理者全面性、系統(tǒng)性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念,邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能,做好承上啟下的工
內容

C 課程說明:

ü  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

ü  為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

ü  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

——問題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

C 課程收益:

?  幫助學員深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關系;

?  通過演練、培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧,成為團隊中最受歡迎的人;

?  掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;

?  學習與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

C 課程時間:2天 

C 主講專家:蔣小華

C 課程提綱:

第1章       正確認識溝通——溝通是一門大學問

1.    溝通的定義及名家眼中的溝通;

2.    簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;

3.    分析影響溝通的4個因素;

4.    說明溝通類別的5個層次。

案例:人間四難與林語堂的“尷尬”

案例:夫妻本無事,溝通出矛盾

第2章       有效溝通的基礎——說對話、辦對事

1.    有效溝通的五個基本思維:

開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維;

2.    有效溝通的基本底線:鼓舞對方達成行動;

3.    溝通到位的三個步驟:編碼、解碼、反饋;

4.    有效溝通的三種形式:語言、語氣、肢體動作;

5.    有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則;

6.    傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調和動作;

7.    有效傾聽的技能和相關禁忌。

游戲:趣味猜人和撕紙活動

案例:馬主管和小劉的矛盾

第3章       為啥溝而不通——策略不對,努力白費

從溝通渠道的角度分析:

1)     被動溝通:沒有主動去開啟溝通渠道;

2)     渠道錯位:沒有選擇合適的溝通渠道;

3)     氣氛緊張:沒有營造融洽的溝通氛圍。

討論:為什么人們常常不主動溝通呢?

從編碼的角度來分析

1)     混亂化:語言表達能力不佳或欠缺;

2)     生硬化:不懂得說話的技巧或藝術;

3)     模糊化:未能充分傳達自己的信息;

4)     單一化:未注重非語言信息的應用;

5)     情緒化:未能有效控制自己的情緒。

工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次

案例:黑人與馬桶的故事

從解碼的角度來分析

1)    誤區(qū):沒有準確地理解對方及沒等對方說完

2)     缺失:未能換位思考,未站在對方的角度。

案例:夫妻間的對話

案例:主持人的問題與傷心的小朋友

第4章       向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

1.    如何成為上司眼中的“紅人”?(7條軍規(guī));

2.    如何接受上級的工作?(3個步驟);

3.    如何有效傾聽上級?(3個注意);

4.    為什么我的建議沒有采納?(互動討論);

5.    向上溝通的3個要求:寫下來,問清楚,說明白;

6.    向上溝通必須做到一件事(復命制);

7.    向上溝通3個建議:①要克服懼怕領導的心理;②要多出選擇題,少出問答題;③要主動;

8.    提升溝通效果的7個細節(jié)行為。

討論:某企業(yè)的“打油詩”;

案例:小林請示的困惑。

第5章       平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

1.    與同僚相處之道;

2.    平行溝通3個要點;

3.    必須思考的4個問題;

4.    如何將同事當作客戶進行協(xié)同?

5.    如何進行跨部門協(xié)作?

案例討論:招不上人,誰的責任?

案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第6章       向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石

1.    如何有效布置工作?

2.    如何有效向下溝通?

3.    如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況?

4.    如何提出你的批評?

5.    向下溝通如何應用“望、聞、問、切”?

案例:如何溝通下屬背來的“猴子”

案例:主管與下屬的經(jīng)典之問

第7章       如何有效處理沖突——化沖突為雙贏

1.    如何正確看待內部沖突?

2.    如何區(qū)分建設性沖突和破壞性沖突?

3.    發(fā)生沖突時,究竟是競賽還是共贏?

4.    處理沖突的五個技巧:

競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作;

5.    管理者如何協(xié)調下屬之間的沖突?

案例:杰弗與蘇珊的矛盾

討論:職場常見問題的情景演練

第8章       如何進行群體溝通——會議溝通

1.    企業(yè)會議成本分析

2.    會議為啥會低效?

3.    會議八大基本要求

4.    開會有哪些細節(jié)須要注意?

工具:頭腦風暴法、九段秘書

第9章       有效溝通的完美修煉

1.    建立親和力的3個途徑;

2.    贊美的三個基本原則;

3.    7步建立親和力——做到投契合拍;

4.    永懷感恩的心;

5.    認識九型人格——性格無好壞,各有功用。

情景演練:不同的贊美方式

 

 

 

說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!

 

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