課程大綱：

第一單元   主管角色認(rèn)知

1、企業(yè)贏的關(guān)鍵

2、從技術(shù)人才走向管理

3、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位

4、管理的主要工作內(nèi)容

5、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

6、何謂領(lǐng)導(dǎo)？何謂管理？

7、領(lǐng)導(dǎo)者角色心態(tài)與責(zé)任認(rèn)知  (鷹的重生影片---十年磨一劍)

8、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 ---------    (亮劍影片案例)

9、小組討論:  優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

10、  領(lǐng)導(dǎo)者常犯12 種錯(cuò)誤

11、  領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格與四個(gè)要素

12、  領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)的走動(dòng)管理四現(xiàn)

13、  如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威力

14、  管理五大機(jī)能

15、  不同管理層面的工作重點(diǎn)(Q、C、D、M、S)

16、  管理者的燙爐理論與短板理論

17、  管理的P、D、C、A循環(huán)

第二單元   管理功能與目標(biāo)管理

1.    為何要有工作目標(biāo)

2.    目標(biāo)理的要點(diǎn)

3.    目標(biāo)管理的原則

4.     案例分析  (SMART 原則)

5.     實(shí)施目標(biāo)管理的八步驟

6.     以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順

7.     工作計(jì)劃的展開(心靈地圖法)---寫項(xiàng)目管理企劃

8.     如何改善工作中表現(xiàn)欠佳的員工

9.     個(gè)案研究及角色扮演

10.   防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表

11. 西點(diǎn)軍校3S執(zhí)行力

A、S1、事前---(計(jì)劃與責(zé)任)

1)、計(jì)劃 目標(biāo)

2)、一對(duì)一責(zé)任

3)、行動(dòng)流程

B、S2、事中--------(檢查與監(jiān)督)

1)、日事日畢，日清日高

2)、質(zhì)詢會(huì)，改進(jìn)循環(huán)

3)、全員監(jiān)督

C、S3事后------(即時(shí)獎(jiǎng)罰)

1)、未完成底線懲罰

2)、達(dá)成目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)

依據(jù)；獎(jiǎng)罰不過(guò)夜，黑白分明

第三單元 績(jī)效輔導(dǎo)(個(gè)性化輔導(dǎo)—1 by 1 面談)

1..分析員工績(jī)效不佳的原因

l   確認(rèn)不佳的績(jī)效   員工自己知道績(jī)效不佳嗎？

l   員工知道什么是應(yīng)該做的事情嗎？

l   員工知道怎么做嗎？

l   員工知道為什么該做這種工作嗎？

l   員工有無(wú)法控制的障礙嗎？

l   員工覺(jué)得你的方案行不通嗎？

l   員工認(rèn)為自己的方法更好嗎？

l   員工覺(jué)得有其它事情更重要嗎？

l   員工的努力有回報(bào)嗎？

2.有效的輔導(dǎo)面談

3.監(jiān)督員工是否做到約定的行為

（1）如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點(diǎn)：

      a 給予反饋   b 激勵(lì)好的行為（口頭嘉獎(jiǎng)是最好的）

（2）如果員工沒(méi)有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：

        a 給予反饋             b 找出原因

        c 清除障礙             d 告知優(yōu)先順序

        e 排除好的表現(xiàn)招來(lái)負(fù)面結(jié)果

        f 排除不好的結(jié)果所帶來(lái)的正面結(jié)果   g 處理個(gè)人問(wèn)題

        h 教授他們你原本以為他們知道的事情

        I對(duì)不好的行為進(jìn)行懲罰

4.激勵(lì)任何有改進(jìn)的行為

    掌握進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)的方法

第四單元：時(shí)間管理

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

1． 時(shí)間有哪些特性

2． 時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義

3． 找出時(shí)間管理的陷阱        

4． 時(shí)間管理的內(nèi)涵

二、時(shí)間管理的法則

1  .時(shí)間艾森豪威爾威爾定律

2.   ABC 法則            3.

如何作時(shí)間計(jì)劃

4.  作計(jì)劃的思惟方式

5.  時(shí)間管理的分析

6． 時(shí)間象線的解析

＊緊急/重要      

＊重要/不緊急

＊不重要/不緊急  

＊緊急/不重要

7． 時(shí)間的有效分配

重要型的時(shí)間管理法

8． 什么才是該作的事？

     三、培養(yǎng)管理時(shí)間的能力與習(xí)慣

1． 正確的心態(tài)

2． 培養(yǎng)能力

A.      團(tuán)隊(duì)合作

B.      良好溝通

C.      資料管理

D.      適當(dāng)授權(quán)

E.      問(wèn)題解決

3.  建立習(xí)慣

A、關(guān)鍵的時(shí)刻─今天

B、捍衛(wèi)你的金字塔

C、控制拖延                          

D、掌握中斷與干擾

第五單元   跨部門溝通

1.有效溝通的意義運(yùn)用的方式2.有效溝通型態(tài)及種類3.有效溝通的障礙4.溝通的定義四大要素5.溝通信息的傳達(dá)

6、同理心和換位思考

        ①換位思考在溝通中的作用

        ②互相尊重和欣賞

7.溝通媒體(工具)之應(yīng)用:

語(yǔ)言表達(dá)的技巧:-----聽.說(shuō).導(dǎo).看.動(dòng)

l   五種頃聽的方式與頃聽六大步驟

l   同理心句型運(yùn)用贊美五大關(guān)鍵

l   表達(dá)的肢體語(yǔ)言;與語(yǔ)調(diào).內(nèi)容安排

l   溝通的引導(dǎo)技巧

l   觀看對(duì)方肢體反應(yīng)與掌握溝通心理

l   善用肢體表達(dá)

8.達(dá)成溝通共識(shí)五步驟

l   干部如何面對(duì)沖突

l   (一)預(yù)防

l   (二)壓制沖突

l   (三)擴(kuò)大沖突

l   (四)化沖突為合作

9、主管處理沖突的技巧

(一)轉(zhuǎn)移話題         (二)模棱兩可戰(zhàn)術(shù)

(三)休息、暫停       (四)運(yùn)用本身領(lǐng)導(dǎo)魅力

(五)強(qiáng)調(diào)公司的大目標(biāo) (六)藉用專家

(七)引用慣例         (八)金蟬脫殼

(九)交情關(guān)系         (十)轉(zhuǎn)呈上級(jí)

(十一)條件交換       (十二)補(bǔ)充資料

第六單元  

領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)技巧

1.何謂激勵(lì)？

2.馬斯洛需求理論

2.激勵(lì)原則X-Y 理論與期望理論

3.激勵(lì)的五大元素與原理

4.激勵(lì)的盲點(diǎn)

  a.認(rèn)為錢是唯一    b.理所當(dāng)然認(rèn)為員工一定會(huì)去

  c.沒(méi)時(shí)間關(guān)懷員工工作心情 d.一般員工能力有限

5.鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制

6. 激勵(lì)體系四大模塊

   a. 健全的激勵(lì)制度

    b.  營(yíng)造積極工作文化

    c.  給予成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

    d.  領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)技巧

7.有效激勵(lì)部屬行動(dòng)的詠春11 黏手  

n 榜樣激勵(lì)         感情激勵(lì)           晉升激勵(lì)

n 榮譽(yù)激勵(lì)         表?yè)P(yáng)激勵(lì)           文化激勵(lì)

n 目標(biāo)激勵(lì)         參與激勵(lì)           形象激勵(lì)

n內(nèi)在激勵(lì)         興趣激勵(lì)    

8.激勵(lì)的非財(cái)務(wù)的十六種方式

案例討論