有一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理因?yàn)槊刻於加羞t到的，為了避免這種情況怎么辦？必須有制度，于是他就重新制定一個(gè)制度，讓大家在下面簽好字。簽好字以后，他下面有一個(gè)部門經(jīng)理，因?yàn)橐呀?jīng)形成習(xí)慣了，繼續(xù)遲到，然后這個(gè)總經(jīng)理說(shuō)，你看，你怎么這樣呢，昨天剛說(shuō)完，讓我怎么辦呢？下回能不能注意了。你猜那個(gè)經(jīng)理怎么說(shuō)？他說(shuō)下次我一定注意。人就是一個(gè)極性，他慢慢又有一次錯(cuò)誤，又遲到了，這次總經(jīng)理又說(shuō)，你看你怎么這樣呢，又遲到了，你讓我怎么辦呢？能不能注意了，這個(gè)經(jīng)理說(shuō)，能，能，絕對(duì)能。第三次又遲到的時(shí)候，這次激怒了總經(jīng)理，總經(jīng)理說(shuō)，你太不把我當(dāng)回事了，扣50。因?yàn)樗戎贫ǖ闹贫犬?dāng)中，每次遲到扣5塊，這次一下扣50，這次部門經(jīng)理部滿意了，你憑什么扣我50啊，我遲到三次嗎？三次頂天15，你憑什么扣我50??？倆人吵起來(lái)了，這個(gè)時(shí)候老板從那邊走出來(lái)了，這個(gè)經(jīng)理又說(shuō)了一遍地各位如果你是老板的話，你怎么辦？你怎么處理？罰總經(jīng)理，罰多少？罰50？還有一種說(shuō)法呢，那天有一個(gè)老板說(shuō)，咱們必須維護(hù)總經(jīng)理的形象，既然總經(jīng)理說(shuō)話了，他說(shuō)到了咱們不維護(hù)的話，未來(lái)怎么辦??？實(shí)際上這時(shí)候很簡(jiǎn)單，就問(wèn)總經(jīng)理兩句話就可以了，前兩次為什么該罰不罰？為什么？憑什么？扣你50。憑什么扣50啊，制度上有沒(méi)有規(guī)定，遲到三次之后就扣50啊，所以應(yīng)該處理啊，總經(jīng)理，他執(zhí)行不力啊，各位此時(shí)此刻你跟上個(gè)總經(jīng)理說(shuō)，既然總經(jīng)理說(shuō)既然總經(jīng)理說(shuō)扣50，你就叫50吧，下民的那個(gè)經(jīng)理上老火了，因?yàn)橄逻叺娜瞬蛔鳛?，不是他的事情，因?yàn)榈谝淮文憔蛨?zhí)行不力，因?yàn)槟阋朗悄憧偨?jīng)理的問(wèn)題。所以你的制度到底存在在哪塊，你要分析一下原因才可以啊。規(guī)范做事講流程要有一個(gè)具體的流程，說(shuō)道這我在華南黑龍江的有一家影樓，有一個(gè)客人在那做了一些合營(yíng)照片，上來(lái)打一排字，成本字一千多塊啊，老板很是生氣啊，于是就跟這個(gè)員工說(shuō)，雙倍扣錢吧，然后這個(gè)員工當(dāng)時(shí)就不干了，這個(gè)員工一共就開800塊錢，你扣他2000，我說(shuō)你雙倍的時(shí)候說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)啊？他說(shuō)我早就說(shuō)過(guò)。說(shuō)過(guò)沒(méi)有成文算不算?。坎凰?，你必須得形成文，這個(gè)流程你必須得不斷的該完善不斷的完善才可以，光說(shuō)過(guò)是不可以的。然后我跟他說(shuō)，我說(shuō)你現(xiàn)在不能這么做啊，首先你有責(zé)任，在一個(gè)他也有怎樣，你們?nèi)齻€(gè)平攤一下吧，一人300多塊錢，這就解決了，解決之后然后緊接著把制度再一步完善起來(lái)，制度不是管理以前的，而是管形成之后的。 有錯(cuò)認(rèn)罰講態(tài)度，說(shuō)到有錯(cuò)認(rèn)罰講態(tài)度的時(shí)候，一般人做錯(cuò)事情往往有三種態(tài)度，第一是辯解，就是解釋，找借口、找理由、找原因。第二個(gè)態(tài)度是沉默，叫“死豬不怕開水燙”。你愿意怎么說(shuō)怎么說(shuō)，我就不吱聲。第三種是承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起，我錯(cuò)了，下次我一定注意了。你喜歡不喜歡這種人？喜歡，管理學(xué)上有一種著名的理論叫做“開關(guān)理論”。就是讓對(duì)方開心，他就會(huì)關(guān)心你，這個(gè)適合所有人的交往。讓對(duì)方開心，他才會(huì)開心，做人讓人喜歡，做事讓人感動(dòng)。 但是這塊我再給各位舉幾個(gè)例子，就是能夠真真正正落實(shí)下去，因?yàn)樗欣习宥贾?，制度是要講執(zhí)行，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)形成這個(gè)習(xí)慣了。有一個(gè)企業(yè)是這種情況：早上8點(diǎn)有一個(gè)早會(huì)，但是到8點(diǎn)30分有的時(shí)候人都到不全，因?yàn)?點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)經(jīng)理說(shuō)有這個(gè)情況，那個(gè)經(jīng)理說(shuō)有顧客，等等情況。這個(gè)時(shí)候怎么辦？那個(gè)老板很痛苦啊，經(jīng)常開會(huì)，可是卻解決不了什么問(wèn)題。那天他要求我說(shuō)，張老師，你上我們那看一下，我去的時(shí)候他極其不客氣，他說(shuō)張老師啊，你就幫我主持一下吧，我說(shuō)我來(lái)是幫你看問(wèn)題的，你該怎么做就怎么做，原先怎么開就怎么開，別看我，我就坐在邊上。也沒(méi)讓他介紹給大家，他說(shuō)完這句話，一共有十個(gè)經(jīng)理，其中有一個(gè)他下面一個(gè)剛剛晉升的一個(gè)經(jīng)理，這個(gè)經(jīng)理說(shuō)話了，各位總結(jié)一下上周，我們存在哪些問(wèn)題，每個(gè)人至少說(shuō)兩條。然后本來(lái)沒(méi)有的，李副董就開始發(fā)言，他說(shuō)的也很重要，但是有一點(diǎn)他說(shuō)得有問(wèn)題，剛晉升經(jīng)理以為這個(gè)公司沒(méi)什么事，一看20個(gè)問(wèn)題，然后整個(gè)心里邊就壓抑，所以說(shuō)開會(huì)的時(shí)候要有積極的狀態(tài)。這里面有一句重要的話，叫“總結(jié)一下，看看我們哪些方面做的很好，哪些方面還可以做得更好”。這個(gè)就不提問(wèn)題了，直接解決方法，這個(gè)話就不一樣了。所以進(jìn)行怎樣一個(gè)調(diào)整很重要。這塊就講到這。