二、不確定時(shí)代的不確定“關(guān)系”

不知從何時(shí)（大約是2008年美國華爾街爆發(fā)金融危機(jī)）起，全世界都在說一個(gè)詞：即“不確定性”。

人們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)，人類賴以生存的地球變得越來越無常，社會(huì)組織之間的關(guān)聯(lián)性與互動(dòng)性越來越強(qiáng)，有人用“蝴蝶效應(yīng)”來形容，也有人用“黑天鵝事件”來比劃。

“世上唯一不變的就是變”成為了人們的口頭禪。

總之，大家公認(rèn)社會(huì)系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，越來越脆弱。

事實(shí)上，企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系也是一個(gè)很大的系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)不是由企業(yè)自己所能完全掌控的。已故的美國公關(guān)咨詢專家菲利普·萊斯利（Philip Lesly）曾經(jīng)指出：企業(yè)如今面臨的真正問題是外界的不可捉摸和公眾態(tài)度。

試問：

?  企業(yè)能決定政府怎樣行事嗎？

?  能從銀行貸款像從家中保險(xiǎn)箱里拿錢嗎？

?  你能確保合作伙伴始終和你一心嗎？

?  你能時(shí)時(shí)刻刻讓每一位消費(fèi)者滿意嗎？

?  在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你能讓媒體、意見領(lǐng)袖、草根記者、廣大網(wǎng)民都聽你說，而他們不說你壞話嗎？

顯然不能。

另外，這些與企業(yè)相關(guān)的“關(guān)系”間本身也存在“關(guān)系”，企業(yè)如與政府關(guān)系不佳，就可能影響企業(yè)與銀行的關(guān)系；企業(yè)如與媒體關(guān)系不和，就會(huì)影響企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。

“關(guān)系”就是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，天生復(fù)雜多變。特別是在“不確定性”這種背景下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，加之現(xiàn)階段商業(yè)誠信的普遍性缺失，企業(yè)“關(guān)系”之于企業(yè)的生存發(fā)展其重要性越來越強(qiáng)，企業(yè)“關(guān)系”的脆弱性（矛盾、沖突、對(duì)抗）也越來越明顯，“關(guān)系”破損的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。輕者影響經(jīng)營，重者斷其前程。

事實(shí)上，我們不時(shí)可以聽到：

?  某企業(yè)被政府機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲處罰；

?  某企業(yè)被銀行停貸迫債；

?  某企業(yè)與商業(yè)伙伴翻臉；

?  某企業(yè)遭消費(fèi)者集體投訴；

?  某企業(yè)被媒體負(fù)面曝光；

?  ……

事實(shí)上，誰都知道，單一的元素很難構(gòu)成現(xiàn)實(shí)事物。只有千差萬別的事物才能構(gòu)成宇宙、自然、國家、社會(huì)、城市、公司等復(fù)雜系統(tǒng)。而它們千差萬別的固有屬性必然意味著一件事，那就是沖突。

　　換句話說，沖突不是事物內(nèi)部或事物之間產(chǎn)生的某種不正常的狀態(tài)，而是合理的存在。我們甚至可以斷言，沖突是復(fù)雜世界的根本特征之一，特別在復(fù)雜多元的人類世界中。　

因此，企業(yè)為什么要“公關(guān)”已是一個(gè)重要且顯然的“硬道理”！

從另外一個(gè)角度講，關(guān)系之于企業(yè)也是一種資源，尤其是在中國這樣一個(gè)典型的“人情關(guān)系”大于“道德法制”的世故社會(huì)，一個(gè)企業(yè)外部關(guān)系資源的多少，很大程度上影響著企業(yè)發(fā)展步伐的快慢，甚至存亡。

關(guān)系就是資源，形象決定命運(yùn)，聲譽(yù)創(chuàng)造利潤。公關(guān)的目的就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部各類公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，理解及支持，塑造企業(yè)在各類公眾中的良好形象和聲譽(yù)，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利的內(nèi)外部環(huán)境。

附：企業(yè)生態(tài)“關(guān)系”簡(jiǎn)圖