三、 建章立規(guī)

公關(guān)工作政策性強(qiáng)、影響面廣，雖靈活又嚴(yán)肅。

從管理上講：無制度無法統(tǒng)合戰(zhàn)力。

因此，企業(yè)必須制訂一整套嚴(yán)格的公關(guān)規(guī)章制度。

主要內(nèi)容有：

?  公關(guān)部職責(zé)（組織架構(gòu)、崗位設(shè)置）

?  公關(guān)員職位書（崗位描述、技能要求、工作任務(wù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）

?  公關(guān)部日常管理規(guī)定（包括行政、會(huì)務(wù)、考勤、接待、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、文檔管理等）

?  開展專項(xiàng)公關(guān)工作的原則、流程、標(biāo)準(zhǔn)

?  對(duì)外宣傳、傳播紀(jì)律及行為規(guī)范

?  媒體（輿情）監(jiān)控

?  企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案等

    公關(guān)部不僅要有明確的行動(dòng)指南和行事規(guī)則，同時(shí)，還要及時(shí)掌握國(guó)家相關(guān)的法律和政策變化，了解媒體行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)規(guī)定，并以此不斷調(diào)整完善內(nèi)部制度建設(shè)。

事實(shí)上，與媒體打交道（或說媒體關(guān)系管理）是企業(yè)公關(guān)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，也可以說是絕大多數(shù)公司的主要任務(wù)。

其總的原則應(yīng)該是：公開、誠(chéng)實(shí)和合作。

如，某企業(yè)明確與新聞界公共關(guān)系原則為：

▲ 我們認(rèn)為應(yīng)該對(duì)新聞界人士予以有禮貌的招待，并且承認(rèn)他們有權(quán)對(duì)我們提出任何問題

▲ 我們認(rèn)為應(yīng)該對(duì)新發(fā)生的事實(shí)發(fā)表真相——忠誠(chéng)扼要而明確

▲ 我們認(rèn)為所有發(fā)給新聞界的材料，必須屬于新聞體裁，在任何情況下，不得企圖以為廣告費(fèi)用影響任何編輯計(jì)劃

▲ 我們認(rèn)為應(yīng)該把所有重要新聞以公正無偏袒的態(tài)度同時(shí)發(fā)布給所有新聞機(jī)構(gòu)

▲ 我們相信不得使用高壓手段，不得對(duì)某人有所偏愛，并且與新聞界融洽相處

又，某跨國(guó)公司明確企媒關(guān)系方針如下：

▲ 媒介關(guān)系部是被公司授權(quán)與媒體接洽的唯一接口。

▲ 媒介關(guān)系部在應(yīng)答媒體提問、組織新聞活動(dòng)、撰寫新聞稿件時(shí)，需要各部門的大力支持。

▲ 所有的媒體活動(dòng)，包括新聞稿的發(fā)布、采訪安排、回答媒體問題和組織新聞發(fā)布會(huì)等，都必須由媒介關(guān)系部統(tǒng)一安排。

▲ 只有被授權(quán)的新聞發(fā)言人才能就他們分管的范圍代表公司向媒體發(fā)言。

▲ 無論何時(shí)收到媒體的詢問，請(qǐng)交由媒介關(guān)系部處理。

▲ 請(qǐng)注意保護(hù)公司機(jī)密信息。未經(jīng)授權(quán)，向媒體發(fā)布任何機(jī)密的商業(yè)信息是嚴(yán)令禁止的。

即，公關(guān)部還應(yīng)與企業(yè)上層及其它行政、生產(chǎn)、銷售部門保持密切的聯(lián)系，定期會(huì)商，協(xié)調(diào)，保持對(duì)外宣傳口徑一致，傳播指向清晰，共塑企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、開展危機(jī)管理等。

另外，公關(guān)員不僅自己要按章行事，還要指導(dǎo)企業(yè)全體員工遵循相應(yīng)的公關(guān)守則。

事實(shí)上，企業(yè)公關(guān)不僅是公關(guān)員的工作而且將日益成為全體管理人員的共同職責(zé)。

一句話：企業(yè)要“全員公關(guān)”。因?yàn)?，在?dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)員工的言行都會(huì)對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)產(chǎn)生大大小小的影響，都會(huì)釋放出“正能量”和“負(fù)能量”。

必要的話企業(yè)要制訂企業(yè)《商業(yè)行為規(guī)范》、《禁言禁行》手冊(cè)。

例如，一家在華的外資企業(yè)在其制訂的《商業(yè)行為規(guī)范》中寫道：

▲道德是企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)、保證信譽(yù)的基石，因此集團(tuán)決心將這一滲透公司運(yùn)作各個(gè)方面的道德規(guī)范從原有的認(rèn)知和贊賞轉(zhuǎn)換成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

▲在公司范圍內(nèi)樹立起正確、忠實(shí)、正直和透明的行為準(zhǔn)則。

▲任何破壞合理競(jìng)爭(zhēng)條件的行為都與本集團(tuán)的政策相悖。

▲不得以私人方式向行政部門的人員提供有利于其個(gè)人的工作或商業(yè)機(jī)會(huì)。

    ▲贈(zèng)與本集團(tuán)外第三方的禮物必須價(jià)值適中并以適當(dāng)?shù)姆绞接涗浽诎敢员愫瞬?，還須部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，同時(shí)匯報(bào)給公司負(fù)責(zé)該事務(wù)的監(jiān)事會(huì)。

    ▲因?yàn)榄h(huán)境是社會(huì)的基本財(cái)產(chǎn)，企業(yè)在開展一切活動(dòng)時(shí)都盡力尋求經(jīng)濟(jì)利益及環(huán)境需求之間的平衡。

    特別需要告誡的是：企業(yè)老板是企業(yè)最鮮明的“符號(hào)”，沒有特權(quán)不受公司“公關(guān)守則”的約束。

想想2008年我國(guó)四川汶川發(fā)生特大地震后，萬科的當(dāng)家人王石就捐款的幾句言語給企業(yè)和他本人造成了多大的傷痛。

為做好公關(guān)，企業(yè)應(yīng)完備各種公關(guān)“工具”，如：

ü  建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站、開通官方微博、微信公眾平臺(tái)；

ü  根據(jù)條件創(chuàng)辦好內(nèi)部電視（視頻音節(jié)像）、企業(yè)報(bào)刊；

ü  編印相關(guān)書籍、企業(yè)宣傳畫冊(cè)；

ü  建立媒體名冊(cè)、做好媒體剪報(bào)；

ü  撰寫編印《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》；

ü  設(shè)立公司展廳（博物館）等。

另外，也要與相關(guān)媒體、優(yōu)質(zhì)的公關(guān)、廣告、策劃、會(huì)展等公司機(jī)構(gòu)建立起合作機(jī)制，充分借助外部資源，壯大公司的公關(guān)實(shí)力。

切記：有序才能有力！才能有效！