三、企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略

何為戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀劃，是戰(zhàn)爭(zhēng)獲勝的先決條件。

美國(guó)“企業(yè)戰(zhàn)略”之父邁克爾·波特進(jìn)一步指出：戰(zhàn)略就是去創(chuàng)建一個(gè)有利的定位，并以此形成一套獨(dú)具的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

公關(guān)戰(zhàn)略無疑是公關(guān)致勝的法寶。

一、目  標(biāo)

企業(yè)公關(guān)不是隨心所欲，想搞什么就搞什么，想說什么就說什么；企業(yè)公關(guān)有明確的任務(wù)指向，必須有一個(gè)通盤的細(xì)心考量。

綜合而言：企業(yè)公關(guān)要做的“事情”有：

u  傳達(dá)公司的指令

u  收集各方的信息

u  滿足成員的知情

u  統(tǒng)一內(nèi)部的認(rèn)知

u  發(fā)展外部的關(guān)系

u  處理內(nèi)外的矛盾

u  吸引公眾的關(guān)注

u  創(chuàng)造良好的輿論

u  求得公眾的認(rèn)同

u  促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

u  樹立公司的形象

u  打造公司的品牌

u  擴(kuò)大公司的影響

u  提升公司的價(jià)值

u   獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)

可謂事情多多、任務(wù)重重。

因此，企業(yè)公關(guān)必須要有戰(zhàn)略思想，要戰(zhàn)略先行，在正確的戰(zhàn)略指引下，制訂出明確的公關(guān)目標(biāo)。

沒有戰(zhàn)略，行為就會(huì)乏力；沒有目標(biāo)，行動(dòng)就無方向；

戰(zhàn)略不佳，目標(biāo)偏差；方向不對(duì)，努力白費(fèi)。

制訂企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)有幾個(gè)要點(diǎn)：

l  公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

事實(shí)上，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略它是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。

公關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須為促進(jìn)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，這個(gè)重要的邏輯關(guān)系不能忘。

l  公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)要有整體性和系統(tǒng)性

    所謂戰(zhàn)略就是對(duì)全局的規(guī)劃，因此戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定要有整體思想，要把握各要素、各環(huán)節(jié)相互間的關(guān)系，構(gòu)建模型，形成一定的閉合系統(tǒng)，以便操作。

l  公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)要兼顧遠(yuǎn)期與近期、要有固定目標(biāo)和移動(dòng)目標(biāo)

戰(zhàn)略的本質(zhì)具有穩(wěn)定性，但戰(zhàn)略決不是僵化之物，企業(yè)經(jīng)研究決策制訂的目標(biāo)、大方向雖不可輕易改變，但也應(yīng)因勢(shì)而作必要的調(diào)整和位移。

通常我們將3-5年以上的目標(biāo)算得上是長(zhǎng)期，1-3年為短期。

因此，把握長(zhǎng)遠(yuǎn)抓住當(dāng)下是制訂目標(biāo)的務(wù)實(shí)之舉。

l  公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)要有戰(zhàn)略重點(diǎn)、聚焦關(guān)鍵問題

企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的選定要有主次之分，要從企業(yè)公關(guān)存在的問題入手，以點(diǎn)帶面。

只有認(rèn)清公司公關(guān)問題所在、抓住關(guān)鍵問題，明確重點(diǎn)，才能聚合戰(zhàn)力、有的放矢、獲得實(shí)效。

l  公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但也要有可行性

    戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)集一切之能期望達(dá)成的結(jié)果，它具有一定的激勵(lì)作用，因此，必須有其挑戰(zhàn)性，要沖一沖才能實(shí)現(xiàn)，但，切不可脫離現(xiàn)實(shí)，超越企業(yè)資源和能力的極限，否則，就成了水中月、鏡中花，沒有意義。

l  公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)要可檢驗(yàn)、力爭(zhēng)量化可測(cè)

好的戰(zhàn)略目標(biāo)不只是宏大敘事，而是要可落地，目標(biāo)必須明確，具體地說明將在何時(shí)達(dá)到何種效果，要既定性又定量，要可分解、可細(xì)化、能度量。這還涉及到企業(yè)橫向（與行業(yè)）與縱向（與過去）的比較。

測(cè)量公司公關(guān)目標(biāo)達(dá)成情況的關(guān)鍵指標(biāo)主要有：

ü  公司的知名度、美譽(yù)度、影響力；

ü  外部對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度、信任度；

ü  客戶的滿意度、忠誠(chéng)度等。

綜合而言，就是測(cè)量通過公關(guān)政府、媒體、社區(qū)、客戶、員工及一切利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)態(tài)度的變化“量”。