三、企業(yè)公關戰(zhàn)略

何為戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是對戰(zhàn)爭全局的謀劃，是戰(zhàn)爭獲勝的先決條件。

美國“企業(yè)戰(zhàn)略”之父邁克爾·波特進一步指出：戰(zhàn)略就是去創(chuàng)建一個有利的定位，并以此形成一套獨具的運營活動。

公關戰(zhàn)略無疑是公關致勝的法寶。

一、目  標

企業(yè)公關不是隨心所欲，想搞什么就搞什么，想說什么就說什么；企業(yè)公關有明確的任務指向，必須有一個通盤的細心考量。

綜合而言：企業(yè)公關要做的“事情”有：

u  傳達公司的指令

u  收集各方的信息

u  滿足成員的知情

u  統(tǒng)一內(nèi)部的認知

u  發(fā)展外部的關系

u  處理內(nèi)外的矛盾

u  吸引公眾的關注

u  創(chuàng)造良好的輿論

u  求得公眾的認同

u  促進產(chǎn)品的銷售

u  樹立公司的形象

u  打造公司的品牌

u  擴大公司的影響

u  提升公司的價值

u   獲取競爭的優(yōu)勢

可謂事情多多、任務重重。

因此，企業(yè)公關必須要有戰(zhàn)略思想，要戰(zhàn)略先行，在正確的戰(zhàn)略指引下，制訂出明確的公關目標。

沒有戰(zhàn)略，行為就會乏力；沒有目標，行動就無方向；

戰(zhàn)略不佳，目標偏差；方向不對，努力白費。

制訂企業(yè)公關戰(zhàn)略目標有幾個要點：

l  公關戰(zhàn)略目標必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標

事實上，企業(yè)公關戰(zhàn)略它是整個企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分。

公關的戰(zhàn)略目標必須為促進達成企業(yè)戰(zhàn)略目標服務，這個重要的邏輯關系不能忘。

l  公關戰(zhàn)略目標要有整體性和系統(tǒng)性

    所謂戰(zhàn)略就是對全局的規(guī)劃，因此戰(zhàn)略目標的設定要有整體思想，要把握各要素、各環(huán)節(jié)相互間的關系，構(gòu)建模型，形成一定的閉合系統(tǒng)，以便操作。

l  公關戰(zhàn)略目標要兼顧遠期與近期、要有固定目標和移動目標

戰(zhàn)略的本質(zhì)具有穩(wěn)定性，但戰(zhàn)略決不是僵化之物，企業(yè)經(jīng)研究決策制訂的目標、大方向雖不可輕易改變，但也應因勢而作必要的調(diào)整和位移。

通常我們將3-5年以上的目標算得上是長期，1-3年為短期。

因此，把握長遠抓住當下是制訂目標的務實之舉。

l  公關戰(zhàn)略目標要有戰(zhàn)略重點、聚焦關鍵問題

企業(yè)公關戰(zhàn)略目標的選定要有主次之分，要從企業(yè)公關存在的問題入手，以點帶面。

只有認清公司公關問題所在、抓住關鍵問題，明確重點，才能聚合戰(zhàn)力、有的放矢、獲得實效。

l  公關戰(zhàn)略目標要有挑戰(zhàn)性，但也要有可行性

    戰(zhàn)略目標是企業(yè)集一切之能期望達成的結(jié)果，它具有一定的激勵作用，因此，必須有其挑戰(zhàn)性，要沖一沖才能實現(xiàn)，但，切不可脫離現(xiàn)實，超越企業(yè)資源和能力的極限，否則，就成了水中月、鏡中花，沒有意義。

l  公關戰(zhàn)略目標要可檢驗、力爭量化可測

好的戰(zhàn)略目標不只是宏大敘事，而是要可落地，目標必須明確，具體地說明將在何時達到何種效果，要既定性又定量，要可分解、可細化、能度量。這還涉及到企業(yè)橫向（與行業(yè)）與縱向（與過去）的比較。

測量公司公關目標達成情況的關鍵指標主要有：

ü  公司的知名度、美譽度、影響力；

ü  外部對公司的認知度、認可度、信任度；

ü  客戶的滿意度、忠誠度等。

綜合而言，就是測量通過公關政府、媒體、社區(qū)、客戶、員工及一切利益相關者對企業(yè)態(tài)度的變化“量”。