二、原  則

都說做事要有原則，那做公關(guān)更要有原則。

企業(yè)公關(guān)應(yīng)該遵循哪些基本的原則？

l  法制觀念和社會(huì)道德

首先，企業(yè)公關(guān)作為組織行為必須依法行事，要認(rèn)真執(zhí)行國家制定的有關(guān)法規(guī)，服從政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的合理監(jiān)管。同時(shí)，也必須遵循基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則，尊重民俗民風(fēng)。

l  維護(hù)公司的核心利益

什么是公司的核心利益？

絕對不是錢，而是支撐公司持續(xù)發(fā)展的無形資產(chǎn)：形象、品牌、聲譽(yù)。

公關(guān)很大程度上講是做企業(yè)的“看門狗”。要備加小心地守護(hù)企業(yè)的形象、品牌、聲譽(yù)，堅(jiān)決與破壞企業(yè)核心利益的不良行為作斗爭。

l  認(rèn)真對待社會(huì)和公眾利益

企業(yè)往往因與外部發(fā)生沖突而公關(guān)，但公關(guān)不是損他利已，而是尋求共贏，達(dá)成企業(yè)與外部關(guān)系的和諧。

企業(yè)要有大局意識(shí)，要有企業(yè)公民意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻莫忘社會(huì)責(zé)任，不得破壞社會(huì)環(huán)境，侵犯公眾利益。

什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對社會(huì)有利的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)不僅為股東創(chuàng)造利潤，要在對市場化的資源配置和消耗使用中，對顧客、員工、投資者等自然和社會(huì)主體采取更為主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)和社會(huì)福利事業(yè)參與等方面更多地承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

進(jìn)一步說：企業(yè)要有一種在財(cái)務(wù)尺度之外的衡量企業(yè)經(jīng)營好壞的價(jià)值尺度。

l  堅(jiān)持誠信合規(guī)勇于公開透明

誠信是企業(yè)立身之本，誠信是公關(guān)不敗的必要條件。

在信息化、民主化、網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)大背景下，企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、公開透明是企業(yè)健康發(fā)展的必由之路。

只有誠信、合規(guī)、公開、透明才能贏得外部的真正信任。

而信任是建立關(guān)系、修復(fù)關(guān)系的最佳武器。

例如，著名的深圳華為公司過去的政策一貫是對外部保持低調(diào)，不愿多公開，老板任正非也從不愿意接受媒體采訪，結(jié)果招至外界眾多猜測和不少誤解，海外投資并購屢屢受挫，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。為此，華為的高層痛定思痛，經(jīng)認(rèn)真研究決定，增加公司的透明度，不再回避媒體，而是主動(dòng)對接媒體，任正非也開始公開接受境內(nèi)外媒體的采訪。結(jié)果消除了很多誤解，贏回了媒體及公眾的信任。

又例如，面對諸多食品企業(yè)爆發(fā)食品安全危機(jī)，優(yōu)秀企業(yè)最明智的做法就是主動(dòng)邀請媒體和消費(fèi)者代表到企業(yè)來參加，見證質(zhì)量管控的各個(gè)環(huán)節(jié)，給公眾一個(gè)最好的安全交代。

記住：公開透明將不再是企業(yè)要不要的選擇策略，而是一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)義務(wù)。

如果將以上原則再歸納一下，我們能想到的一個(gè)核心詞就是“責(zé)任”。

俗話說：出來混遲早要還的。做公關(guān)不管用什么招法，結(jié)果是要擔(dān)當(dāng)?shù)摹＞褪钦f，你得對結(jié)果承擔(dān)起責(zé)任。

當(dāng)然這處決于企業(yè)整個(gè)上下有沒有堅(jiān)定的信念，有沒有強(qiáng)烈的使命感，沒有沒統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，有沒有形成健康向上的企業(yè)文化。