如何處理醫(yī)患沖突事件 ——醫(yī)患和諧關(guān)系的建立和醫(yī)患溝通技巧 培訓(xùn)大綱： 一、醫(yī)患矛盾的社會(huì)背景分析 1、醫(yī)患矛盾的成因 2、醫(yī)患矛盾沖突升級(jí) 二、如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 1、強(qiáng)化合規(guī)責(zé)任 2、樹立品牌形象 3、堅(jiān)持公開透明 4、加大對(duì)外宣傳 5、管理患者關(guān)系 三、醫(yī)患沖突事件的應(yīng)對(duì) 1、何為沖突事件？ 2、沖突事件和事前防范 3、應(yīng)對(duì)醫(yī)患事件的原則 4、醫(yī)患沖突溝通技巧 5、嚴(yán)重危機(jī)事件處理要領(lǐng)