一個家長來咨詢學校情況，因為時間充足，坐下來聊天，我講的也比較仔細，家長走的時候，我留意到他腳上穿的是戶外鞋，穿的是戶外衣服，開的車也是越野車，我就有意的問你是否經(jīng)常去戶外，也熱愛戶外運動呢？他聽到這話，把已經(jīng)開開的車門給關(guān)上了，然后我們沒有再說什么就給我講他去過的地方——自駕西藏、新疆、阿拉善旗、俄羅斯的貝加爾湖等等，眼睛放光，畢竟這些是他很驕傲的事情，他愿意和外人分享他的體驗和感動。

    我發(fā)現(xiàn)，一些人之所以很難溝通，主要是因為你總是講你知道的，你想說的，你很少關(guān)注細節(jié)，很少想知道對方想聽什么，說什么。高手的溝通，就是你說的，正好是他想聽的；比這個更高的就是，你有機會讓他說他最想說的，然后你也很愿意聽，最后你用一兩句話引到你需要解決的事情上，然后戛然而止，讓對方意猶未盡，你這才是真正的溝通高手。

    領(lǐng)導想說的話，隨時都可以說，下面人也會執(zhí)行；但是溝通高手不這么干，他會引到下面的人說出自己想說的話，然后給他贊揚，鼓勵，然后就說：“好，就按照你說的辦”。這樣既鼓勵了下面人的積極性，又讓下屬覺得自己重要，給人的感覺又不強勢，平易近人，一箭三雕，何樂而不為呢。

    溝通中的細節(jié)是重要，需要一個人與他人溝通中不斷的總結(jié)，不斷的轉(zhuǎn)換立場，站在他的角度去思考問題，時刻的緊盯自己究竟需要什么，想達到一個什么目的，盯著自己的核心目標，讓對方敞開了談，其實話語，沒有說出去的時候，你是話語的主人；要是你說出去了，你就變成了話語的奴隸了；所以，溝通中，誰說話多，誰就會處于被動。溝通的小細節(jié)，高手是很在意的。

    其實在溝通中，說話少的人應該很享受，一方面聽對方說，自己省勁；另一方面自己可以從對方的語言表達上，有所收獲，奇聞異事，天南海北，有用則用，無用一笑而過，多么愜意的一件事情，切記，和對方爭論個你死我活，既沒有解決問題，又傷了和氣，屬于雙輸?shù)挠螒?，需要有志氣的年輕人重視的。

    溝通中的小細節(jié)，往往蘊含著大智慧！