一個(gè)家長(zhǎng)來咨詢學(xué)校情況，因?yàn)闀r(shí)間充足，坐下來聊天，我講的也比較仔細(xì)，家長(zhǎng)走的時(shí)候，我留意到他腳上穿的是戶外鞋，穿的是戶外衣服，開的車也是越野車，我就有意的問你是否經(jīng)常去戶外，也熱愛戶外運(yùn)動(dòng)呢？他聽到這話，把已經(jīng)開開的車門給關(guān)上了，然后我們沒有再說什么就給我講他去過的地方——自駕西藏、新疆、阿拉善旗、俄羅斯的貝加爾湖等等，眼睛放光，畢竟這些是他很驕傲的事情，他愿意和外人分享他的體驗(yàn)和感動(dòng)。

    我發(fā)現(xiàn)，一些人之所以很難溝通，主要是因?yàn)槟憧偸侵v你知道的，你想說的，你很少關(guān)注細(xì)節(jié)，很少想知道對(duì)方想聽什么，說什么。高手的溝通，就是你說的，正好是他想聽的；比這個(gè)更高的就是，你有機(jī)會(huì)讓他說他最想說的，然后你也很愿意聽，最后你用一兩句話引到你需要解決的事情上，然后戛然而止，讓對(duì)方意猶未盡，你這才是真正的溝通高手。

    領(lǐng)導(dǎo)想說的話，隨時(shí)都可以說，下面人也會(huì)執(zhí)行；但是溝通高手不這么干，他會(huì)引到下面的人說出自己想說的話，然后給他贊揚(yáng)，鼓勵(lì)，然后就說：“好，就按照你說的辦”。這樣既鼓勵(lì)了下面人的積極性，又讓下屬覺得自己重要，給人的感覺又不強(qiáng)勢(shì)，平易近人，一箭三雕，何樂而不為呢。

    溝通中的細(xì)節(jié)是重要，需要一個(gè)人與他人溝通中不斷的總結(jié)，不斷的轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，站在他的角度去思考問題，時(shí)刻的緊盯自己究竟需要什么，想達(dá)到一個(gè)什么目的，盯著自己的核心目標(biāo)，讓對(duì)方敞開了談，其實(shí)話語，沒有說出去的時(shí)候，你是話語的主人；要是你說出去了，你就變成了話語的奴隸了；所以，溝通中，誰說話多，誰就會(huì)處于被動(dòng)。溝通的小細(xì)節(jié)，高手是很在意的。

    其實(shí)在溝通中，說話少的人應(yīng)該很享受，一方面聽對(duì)方說，自己省勁；另一方面自己可以從對(duì)方的語言表達(dá)上，有所收獲，奇聞異事，天南海北，有用則用，無用一笑而過，多么愜意的一件事情，切記，和對(duì)方爭(zhēng)論個(gè)你死我活，既沒有解決問題，又傷了和氣，屬于雙輸?shù)挠螒?，需要有志氣的年輕人重視的。

    溝通中的小細(xì)節(jié)，往往蘊(yùn)含著大智慧！