教練的本質(zhì)
教練的身份和角色
教練的信念
教練的宗旨
教練的工作原則和責(zé)任
教練的特點(diǎn)及工作的方式
教練的任務(wù)
說服 推銷 與 感召
教練的職責(zé)
教練的作用
企業(yè)教練與其它管理服務(wù)的區(qū)別
教練語錄
教練的本質(zhì)是激勵
究竟什么是教練呢?有人做出如下定義:教練有如一面鏡子,以教練技巧反映對方心態(tài),使對方洞悉自己,并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)。令對方直接調(diào)整心態(tài),清晰目標(biāo),以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
教練的身份和角色
教練的身份是:
●抽離的(不把自己的判斷意見加給對方)
●啟蒙的(引發(fā)對方看到以前看錯的、看漏的或未體驗(yàn)到過的可能性)
●利他的(無私心,只助對方成長的支持者)
企業(yè)教練的身份是:無代馬走,使盡其力;無代鳥飛,使弊其翼(管子.勸學(xué)篇)。
成功的企業(yè)教練是去引發(fā)對方看到更多的可能性,讓對方看到更多地選擇。好的教練不會給對方提供答案,而是透過有效的教練技術(shù),令對方自我發(fā)現(xiàn)解決問題的答案。
企業(yè)教練是協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、理清現(xiàn)狀、解決問題、達(dá)成目標(biāo)、計(jì)劃行動、增加選擇、改善決定、跟進(jìn)執(zhí)行、共同尋求突破障礙的方法及途徑,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng),充分運(yùn)用達(dá)致最好表現(xiàn)。
教練的五個(gè)角色
你怎么知道做教練要采取什么樣的方法?做教練要強(qiáng)調(diào)什么?在目前的狀況下需要將哪些部份暫時(shí)置之不理?從哪里著手開始教練活動?
惠普公司一位營銷經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)是:"為了做好教練工作,你必須要靈活,對某個(gè)人有用的方法,并不一定會對另外一個(gè)人管用,這取決于對這個(gè)人的了解和對當(dāng)時(shí)具體形勢的掌握。"簡言之,教練的角色有多種,有時(shí)候是顧問,有時(shí)候是倡導(dǎo)人,有時(shí)候是老師,有時(shí)候是面對問題的人。
這是個(gè)悖論。約翰·麥克菲觀察到,富有傳奇色彩的Deerfield's學(xué)校的負(fù)責(zé)人弗蘭克·博伊登的價(jià)值觀是簡單的,然而卻是能讓一個(gè)復(fù)雜的人在一個(gè)充滿野心的世界中生活的那種簡單。也就是說,正如我們所指出,偉大的教練總是會擁有簡單的價(jià)值觀,但是這里的藝術(shù)就在于如何使這些簡單的價(jià)值觀在每個(gè)不同的人身上都能起到作用,也就是說,這些價(jià)值觀要能夠影響那些不同的對象。
教育者、授權(quán)人、教練、顧問以及正視問題的人
我們希望非常具體地來討論一些教練的工作,在我們與那些杰出的天才領(lǐng)導(dǎo)者和教練一起共事的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)他們每天都要就如何與他們的員工開展合作的問題做出大量的直覺判斷。有時(shí)候,他們關(guān)注的是如何消除影響組織績效的障礙問題;有時(shí)候,他們則要親自參與,施加巨大的影響以改變事情的結(jié)果。還有一些時(shí)候,他們會幫助員工提供直接的信息支持。在一些時(shí)候,作為教練的他們是主導(dǎo)人物,而在另一些時(shí)候,他們又是一些可以被忽視的人。
事實(shí)證明,成功的教練會憑直覺根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、情況以及當(dāng)事人的不同采取十分不同的對待方法,他們會在不同的場合扮演5種截然不同的角色,即教育者、授權(quán)人、教練、顧問以及正視問題的人。每一個(gè)角色都發(fā)揮著不同的作用,都要求采取不同的方法,但目標(biāo)卻都是一致的,那就是:幫助和鼓勵組織中的所有員工為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)做出自己的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。下面,就讓我們具體分析這五個(gè)不同角色所起到的不同作用。在深入分析之前,我們首先列表對這五個(gè)角色分別做了總結(jié)性說明:
教育者
時(shí)機(jī):當(dāng)目標(biāo)、角色或者商業(yè)條件發(fā)生變化的時(shí)候;指導(dǎo)新員工的時(shí)候;當(dāng)你剛來某個(gè)組織中來的時(shí)候;當(dāng)需要新技能的時(shí)候。
語氣:要積極;要強(qiáng)調(diào)對具體新知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
結(jié)果:獲得新技術(shù);增加自信心;拓展組織或公司的視野。
主要技能:清楚描述學(xué)習(xí)的目標(biāo);關(guān)注在"做中學(xué)"的方法;加強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力和愿望。
授權(quán)人
時(shí)機(jī):當(dāng)有人可以為組織做出特別貢獻(xiàn)的時(shí)候;讓有才能的杰出人才有發(fā)揮自己才能的機(jī)會。
語氣:強(qiáng)調(diào)對公司的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn);要關(guān)注未來;打磨和調(diào)整整個(gè)公司的發(fā)展環(huán)境。
結(jié)果:展示出這些杰出人物的杰出貢獻(xiàn)和技能所在;積累經(jīng)驗(yàn);提升有貢獻(xiàn)的員工。
主要技能:打破官僚體制;消除影響組織績效的障礙;發(fā)展合作關(guān)系;放手讓員工 自己做主;為員工提供信息和人力。
教練
時(shí)機(jī):在"第一次"(即第一次走訪客戶、第一次召開董事會)之前和之后給予特別的鼓勵。提出簡潔的修改意見。
語氣:鼓勵;富有熱情;做好準(zhǔn)備和展示說明。
結(jié)果:提高自信心、技能以及績效。
主要技能:表達(dá)由衷的贊賞之情;傾聽。
顧問
時(shí)機(jī):當(dāng)有影響組織績效的問題出現(xiàn)的時(shí)候;教育和教練之后。分析失敗原因、調(diào)整調(diào)整情緒,迅速恢復(fù)信心。
語氣:強(qiáng)調(diào)解決問題;積極的、鼓勵性的;開展雙邊討論。
結(jié)果:實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型;提高自主權(quán)意識和責(zé)任感;提高認(rèn)同感。
主要技能:傾聽;給出清楚而有益的信息回饋。
正視問題的人
時(shí)機(jī):當(dāng)持續(xù)的績效問題還沒有解決;當(dāng)某個(gè)人似乎不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí);當(dāng)有人不能勝任他或她目前的角色時(shí)。
語氣:積極的、鼓勵的、嚴(yán)格的;清楚地關(guān)注決策問題,在必要的時(shí)候做出決策;保持冷靜。
結(jié)果:重新安排工作;在別的位置中獲得成功;重構(gòu)當(dāng)前的工作,減少崗位責(zé)任;解雇。