教練的10種個人素質(zhì)

隨著“以人為本”的管理理念為越來越多的管理者所接受，人力資源開發(fā)力度大大加強(qiáng)，對管理者的要求也越來越高。管理趨勢的這種變化要求管理者必須充分調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須找到一種比傳統(tǒng)培訓(xùn)方式更有效的學(xué)習(xí)模式。要真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理，最終為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，需要的不僅是管理理論知識，更需要實(shí)際操作指導(dǎo)?，F(xiàn)代人力資源訓(xùn)練就是這樣一種符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)模式，一種最新的、民主式、參與式的管理技術(shù)。這在國外也是一個新興的專業(yè)領(lǐng)域，而活躍于該領(lǐng)域的教練們 (區(qū)別于體育界所說的“教練”)就更加受到關(guān)注和首先成為被研究的對象。

　　我們知道，沒有完全理想的或完美的教練。認(rèn)識是個不斷的過程。我們通過不斷地重新評價自己(比如我們知道些什么，我們還需要知道什么)來延續(xù)我們自我發(fā)展的進(jìn)程。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)為了使個體的職業(yè)不斷得到提高和發(fā)展，需要有連續(xù)性的研討交流。然而，不是每個人都能成為教練。雖然許多訓(xùn)練技巧可以通過培訓(xùn)和實(shí)踐獲得，但研究和經(jīng)驗(yàn)表明，有10種個人素質(zhì)是有效的、成功的教練的特征。

　　1、自我感知的能力。雖然我們并不主張教練要進(jìn)行縝密的分析，但要成為一個成功的教練，很明顯需要有一定程度的自我認(rèn)識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強(qiáng)，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。

　　2、激勵他人的能力。教練不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。教練能夠意識到被訓(xùn)練者的發(fā)展需要并激勵他們認(rèn)同自己的情感和價值觀，為獲得和實(shí)現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力。成功的教練能激發(fā)被訓(xùn)練者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。教練的信念是使被訓(xùn)練者發(fā)展自己的潛能。教練可以使被訓(xùn)練者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的教練激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長的機(jī)會。不愿意冒失敗危險(xiǎn)的教練和被訓(xùn)練者會停滯不前。

　　3、建立關(guān)系的能力。教練看起來應(yīng)當(dāng)是可接近的、友好的、值得信任的。他們把訓(xùn)練看做很重要的事。教練必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達(dá)自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計(jì)較得失。訓(xùn)練的成功很大程度上取決于教練和被訓(xùn)練者之間的關(guān)系。

　　4、變通的能力。與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，教練的日程表是靈活的。教練與被訓(xùn)練者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，也色的教練能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”訓(xùn)練以適應(yīng)個人的不同需要。是對被訓(xùn)練者重要的事情(而不是對教練重要的事)決定著日程安排。

　　5、溝通的能力。許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時常采用訓(xùn)練這種方式。還有一些人需要私人教練幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。教練應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。教練要能夠?qū)Ρ挥?xùn)練者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。教練要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，教練必須愿意進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被訓(xùn)練者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。

　　6、前瞻的能力。訓(xùn)練意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_(dá)到某個目標(biāo)或改變某種行為？被訓(xùn)練者會如何對待新觀點(diǎn)？教練不能只是停滯在訓(xùn)練開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被?xùn)練者最初是不成功的，好的教練能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導(dǎo)致他們受阻和無效率的原因。教練相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來達(dá)到目的。

　　7、控制的能力。改變有時是痛苦的。不管最終的結(jié)果和益處如何，被訓(xùn)練者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。訓(xùn)練是與發(fā)展、成長和變化相關(guān)的，教練顯示出的獻(xiàn)身精神和毅力，以及關(guān)注于目標(biāo)和行動計(jì)劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。

　　8、把握職業(yè)界限的能力。訓(xùn)練不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓(xùn)練。選擇被訓(xùn)練對象和建立教練和被訓(xùn)練者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習(xí)和改變，所以訓(xùn)練對他們也許不是最有效的方式。訓(xùn)練不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個教練無所不知或可以幫助所有人。好的教練通常能夠意識到他們的能力和局限。

　　9、診斷問題并找出解決方法的能力。教練應(yīng)該收集被訓(xùn)練者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的教練會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被訓(xùn)練者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性一能提供新的觀點(diǎn)和新的視角；獨(dú)特的和新奇的解決問題的能力。

　　10、從事商務(wù)的能力。教練不僅出售無形產(chǎn)品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，人們選擇教練的時候，不僅考慮教練能否清楚地闡明他們自己的訓(xùn)練項(xiàng)目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷自己并在商業(yè)上取得成功，教練要具有：事業(yè)心和對成功的強(qiáng)烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強(qiáng)烈自信，具有成為自我開始者(selfstarter)的能力——使事情發(fā)生的能力，對于訓(xùn)練的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔(dān)新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的教練，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來的教練應(yīng)該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。 

教練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：
一、 米盧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
二、 溝通從心開始
三、 信任與授權(quán)
四、 激勵與挑戰(zhàn)
五、 聽力和洞察力
六、 激勵技術(shù)的管理實(shí)踐
七、 韋爾奇教練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

 教練的四種能力和三大作用

教練的目的

可以歸納為以下幾點(diǎn)：
一、清晰被教練者的目標(biāo)；
二、反映他的心態(tài)；
三、引導(dǎo)他自己找出解決方法；
四、支持他訂出實(shí)際行動；
五、創(chuàng)造超卓的成績。

教練的四種能力

作為企業(yè)教練，應(yīng)該擁有四種能力，即聆聽、發(fā)問、區(qū)分、和回應(yīng)。通過掌握這四種教練能力，教練可以有效地與被教練者進(jìn)行溝通。

聆聽：聆聽被教練者說話背后的出心、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽者的態(tài)度是忘我的、拋開自己的判斷和看法。
發(fā)問：通過發(fā)問發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對方找到自己的方法去解決問題。發(fā)問的態(tài)度是中立的、有方向和建設(shè)性的。
區(qū)分：理清事實(shí)與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。
回應(yīng)：回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)?；貞?yīng)的方向是明確直接的、負(fù)責(zé)任和即時的。

教練的三大作用

指南針、鏡子、催化劑。

像指南針----教練是一個有方向的過程，沒有目標(biāo)就沒有教練；但是指南針不會告訴你什么是正確的方向，因?yàn)槟繕?biāo)是你自己制定的。
像鏡子----教練是一面會說話的鏡子，如實(shí)的反映人們當(dāng)下的狀態(tài)；鏡子不會告訴你如何穿衣服，但鏡子會讓你看到自己穿的怎么樣。
像催化劑----教練相信你已具備變化的所有條件，他只是幫助你行動更快一點(diǎn)，像催化劑一樣