1.聆聽——從對(duì)方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。
2.發(fā)問——通過提問幫助對(duì)方挖掘自我盲點(diǎn),發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。
3.區(qū)分——讓對(duì)方更加清晰:哪些行為是對(duì)自己的目標(biāo)有用的,哪些屬于“添亂”之類。
4.回應(yīng)——發(fā)揮鏡子的反射作用,及時(shí)指出對(duì)方存在的問題。
聆聽:為什么教練要聆聽?聆聽什么?怎么聽?
用教練的話說,聆聽是為了獲取資料,了解真相,得到回應(yīng),然后有針對(duì)地給予回應(yīng)。
有一位李小姐,特別不喜歡同一個(gè)辦公室的劉先生,平時(shí)總是避免跟他合作,甚至,一接到找他的電話就說人不在,弄到后來,“一見他就討厭,想想辭職算了?!?/p>
教練談話中,教練和李小姐有了這樣一次對(duì)話。
教練:“你喜歡吃榴蓮嗎?”
李小姐:“不喜歡?!?/p>
教練:“那吃榴蓮是不是錯(cuò)了呢?”
李小姐:“哦,當(dāng)然不是。”
教練:“你有沒有發(fā)現(xiàn),你不喜歡某樣?xùn)|西,不等于那樣?xùn)|西不對(duì)?你可以不喜歡那個(gè)人,但并不妨礙你和他一起工作呀?!?/p>
“哦!”李小姐一下開竅了。
為什么人會(huì)變得固執(zhí)?聆聽不夠是一個(gè)很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時(shí),聽到的不是對(duì)方,而是自己。就像李小姐,只要她的那個(gè)同事劉先生一過來搭話,她馬上就會(huì)在腦子里跳出反駁的觀點(diǎn):“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情?!?/p>
沒有了仔細(xì)而有效的聆聽,你就會(huì)形成永遠(yuǎn)無(wú)法看到、也無(wú)法突破的盲區(qū),這時(shí),固執(zhí)就成為人性中的弱點(diǎn)。
發(fā)問
世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級(jí)名人的心理教練。他的發(fā)問技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書中,幾乎全篇都用發(fā)問來引導(dǎo)讀者,無(wú)怪乎他說,所謂的“成功的人生”就是“問自己一個(gè)更好的問題”;問問題就是在解決問題。
為什么教練要發(fā)問?發(fā)問什么?怎么發(fā)問?
教練的發(fā)問是一個(gè)有針對(duì)性的發(fā)問,問的是和被教練者的目標(biāo)有關(guān)系的、有幫助的問題。
有人說:“教練就是幫被教練者如何去問他自己?!?/p>
另外,通過教練的不同角度的發(fā)問,幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)。這也是教練的最大價(jià)值之一。
美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)力專家隆納·海非斯說:“好的領(lǐng)導(dǎo)是問正確的問題。”
好的發(fā)問本身就是洞察力的一部分。
回應(yīng):教練為什么要回應(yīng)?回應(yīng)什么?怎么回應(yīng)?
我們每時(shí)每刻都在從外界接受回應(yīng),因?yàn)樽晕易⒁饬τ邢?,也因此忽略了很多外界回?yīng)的信息。這就導(dǎo)致了我們看事物的盲點(diǎn)。
回應(yīng)不僅僅是說出來,回應(yīng)的形式多種多樣。
回應(yīng)可以是一份情緒和感覺;
回應(yīng)可以是一個(gè)行為;
回應(yīng)可以是一種狀態(tài);
回應(yīng)可以是語(yǔ)言,也可以是沉默;
回應(yīng)可以是看起來不是回應(yīng)的回應(yīng);
回應(yīng)可以導(dǎo)致抗拒,也可以引起你的學(xué)習(xí),取決于你自己的聆聽;
回應(yīng)是什么,全由你自己定義;
NLP則說,沒有失敗,只有回應(yīng)。
教練的作用,就在于引導(dǎo)被教練者聆聽到各種回應(yīng)的價(jià)值和意義。在教練中,回應(yīng)是一個(gè)很重要的工具。
回應(yīng)不拘泥于形式,恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應(yīng),沉默無(wú)語(yǔ)地給予被教練者思考空間也是一種回應(yīng),以及中國(guó)禪宗大師們對(duì)弟子當(dāng)頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)?
所以,回應(yīng)的關(guān)鍵是什么?用教練的話說,便是教練做出回應(yīng)的出心——他的焦點(diǎn)。當(dāng)你憤怒時(shí)候的出心是好的,是沒有自我的,有助于被教練者本人的目標(biāo),那也許會(huì)是當(dāng)下最好的回應(yīng)。
區(qū)分:為什么教練要區(qū)分?區(qū)分什么?怎么區(qū)分?
區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力,讓被教練者看到更多的選擇和可能性,從而支持被教練者遷善心態(tài)。
教練要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和假設(shè)
所謂的假設(shè),就是我們的信念和價(jià)值觀,即我們心中所預(yù)先假設(shè)會(huì)發(fā)生的事實(shí),它來自我們過去經(jīng)驗(yàn)的折射。
打個(gè)比方,當(dāng)你看見一個(gè)人拿著杯子,你知道他想去哪里嗎?
很多時(shí)候,還沒有等別人你就搶先回答了。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你,他拿著玻璃杯可能是去接水,去刷牙、去澆花等等。然而,真正的答案是什么呢?有可能他拿了杯子什么也沒有干。
這就是事實(shí)和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。
教練的聆聽能力
揭示了聆聽是企業(yè)教練最重要的能力,也是企業(yè)教練最重要的工具。一個(gè)專業(yè)的企業(yè)教練,只有做到全面 聆聽,才能贏取當(dāng)事人的信任,令當(dāng)事人自愿找尋答案。這個(gè)部分采用現(xiàn)場(chǎng)模擬競(jìng)賽練習(xí)等方式,令參加者發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聆聽習(xí)慣,引發(fā)思考聆聽對(duì)教練乃至個(gè)人發(fā)展的影響,區(qū)分阻礙有效聆聽的根本原因,意識(shí)全面聆聽的重要。本部分給出的三個(gè)提升聆聽能力的技巧,可快速提升個(gè)人的聆聽能力,大幅度增強(qiáng)教練效果。
教練的發(fā)問能力
為何有些人總是不夠決斷?為何總是做出錯(cuò)誤的決斷?主要原因可能是資料證據(jù)不足。要找到足夠的資料,最好的方法是發(fā)問。像蘇格拉底般打破沙鍋“問”到底,從而累積更多的資料,直至達(dá)到某一點(diǎn),覺得有足夠資料,答案便會(huì)容易浮現(xiàn),便可做出正確決定。因此,企業(yè)教練的發(fā)問能力將協(xié)助當(dāng)事人:
□收集資料-做出更佳決定
□協(xié)助思考-發(fā)現(xiàn)更多選擇
□引導(dǎo)思考-聚焦朝向目標(biāo)
這個(gè)部分的學(xué)習(xí)令當(dāng)事人完全理解并明白:
√有效問問題的好處?
√有效的教練問題?
√如何發(fā)問更有效?
√解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧?
√引發(fā)當(dāng)事人深入思考,發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題?
√怎樣提升教練的發(fā)問能力?
運(yùn)用本部分給出的教練發(fā)問技巧及提供的有效教練問題,現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)及教練對(duì)話,將令參加者知曉問題即是答案,有效的教練問題可令當(dāng)事人跳出框框,發(fā)現(xiàn)可能,創(chuàng)造卓越成果。