《交流、溝通與營銷》培訓(xùn)方案 楊明國 培訓(xùn)課程簡介 任何公司都離不開營銷，而營銷的基礎(chǔ)工作是交流，可在我們的工作中常常分不清交流與溝通，也分不清銷售與營銷，因此我們常常是自己沒做好業(yè)務(wù)也不知道為什么？最后只能將運氣好壞作為我們工作成績高低的理由了。本課程詣在通過對交流和溝通的訓(xùn)練讓我們的營銷工作人員知道什么時候交流，什么時候溝通，并掌握交流與溝通的技能，最后實現(xiàn)營銷的目的。同時，本課程明確提出銷售與營銷的本質(zhì)區(qū)別與操作模式，讓業(yè)務(wù)工作人員懂得怎么將溝通的目的與營銷結(jié)合，從而形成從交流到銷售的目標(biāo)達成。 培訓(xùn)課程目標(biāo) 本課程讓參訓(xùn)者懂得什么是交流，什么是溝通并應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)流程中，同時明白做銷售與做營銷的本質(zhì)區(qū)別，掌握交流技巧，掌握溝通技巧，并貫穿業(yè)務(wù)起點到終點的工作之中，從而提高公司銷售業(yè)績。 培訓(xùn)對象 公司銷售人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場部門工作人員、營銷管理部門工作人員等。 培訓(xùn)課程內(nèi)容 課程內(nèi)容 授課方式 時間 授課人 交流 1、 什么是交流？ 2、 交流的特性 3、 交流的技能 4、 交流的狀態(tài)描述 5、 交流演示 6、 游戲：交流應(yīng)該注意的問題 ² 方式：故事 ² 互動：講解 溝通 1、 什么是溝通？ 2、 溝通與交流的區(qū)別？ 3、 溝通的特性 4、 溝通的技能 5、 溝通中注意的問題 6游戲：掌握溝通技能 7、實操：現(xiàn)場演示溝通的效果 ² 需要：故事 ² 方式：講授、演示、員工參與交流 營銷 1、 什么是營銷？ 2、 營銷與銷售有什么區(qū)別？ 3、 在營銷與銷售的活動中我們應(yīng)該注意什么問題？ 4、 營銷的技能 5、 演示：產(chǎn)品的銷售（1） 6、 演示：產(chǎn)品的營銷（2） ² 需要： 現(xiàn)場訓(xùn)練 ² 方式：講授、員工參與互動 如何將三者用于工作之中 1、 交流到什么時候開始溝通？ 2、 溝通到什么時候開始營銷 3、 如果中途有問題，我們?nèi)绾位猓? 4、演示：從交流到溝通再到營銷的流程 5、實戰(zhàn)中會出哪些問題？ 6、這些問題我們?nèi)绾谓鉀Q ² 講解： ² 案例、游戲 基本要求 ü 態(tài)度 性格 語言　特色 表演　講解 Q&A和討論總結(jié) ü 培訓(xùn)人員分析、解答學(xué)習(xí)者提出的問題 分組討論 ü 總結(jié) 需要：個人資料　個案講解 經(jīng)典案例 ü 神龍架下云豆的銷售過程 ü 餐廳營銷實戰(zhàn)演練 穿插在講述中 培訓(xùn)時間 7小時