一、企業(yè)家應(yīng)該熱愛不確定性的挑戰(zhàn) 熱愛不確定性就能接受一切，不確定性激發(fā)創(chuàng)造性，是無中生有。海洋文明之所以先進(jìn)，就在于海洋的廣闊和莫測，在于外部環(huán)境的不確定性。 不確定性意味著開放，因?yàn)椴淮_定性會逼著你走出去，走出習(xí)慣，走出安逸。開放就能交流，交流才能進(jìn)步。 不確定性意味著豐富的可能性，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會。 熱愛不確定性就能把我作為一切問題的根源：一個鏡子干不干凈，決定了它能照得多么清楚。領(lǐng)導(dǎo)是鏡子，如果自己有問題，哪里能發(fā)現(xiàn)別人的問題呢？自己有問題，那你就是一面哈哈鏡，哪里能反映外部世界的真實(shí)性？如果在你眼里公司里都是，那你得考慮自己是不是有問題。 不確定性是一種很好的制約，讓你學(xué)會立足于自身而不是依賴外部條件。 二、生命是柔軟的 授權(quán)是人民戰(zhàn)爭，企業(yè)家要把自己變成一滴水融入大海，大海讓你永不枯竭。你想做多大的事業(yè)都可以，就看你能滋養(yǎng)多少人的心。 人生就是起起伏伏，你有時是突出的浪花，站立潮頭獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但是你的力量不是來自風(fēng)，而是你下面的大海；你會回去，重新成為一滴水，是有目標(biāo)的一滴水，你將積蓄力量準(zhǔn)備再次騰起。 牙齒硬，走在舌頭前面，老了就掉個精光；女人命長，因?yàn)殛幦帷? 柔軟是無形，是接受可能，石頭必須經(jīng)過千刀萬剮才能成佛，人不折騰不成器 軟就好改變，能應(yīng)變。 柔軟是讓路、以退為進(jìn)；給別人讓路就是給自己開路；硬的如《亮劍》里的李云龍，只能做將軍，我們要做元帥。 柔軟是放下，放下自己，就離員工近、客戶近、資源近。希臘神話中的大力士安泰，不僅力大無窮，而且還能從他的大地母親那里吸取源源不斷的力量，英雄赫拉克勒斯就是隔斷他與大地母親的聯(lián)系才殺死他的。 三、放大思想、放大命運(yùn) 我們的課程是改變命運(yùn)的課程。 命是DNA、先天，運(yùn)是后天的努力和環(huán)境。如果把命比作起點(diǎn)、命運(yùn)比作終點(diǎn)，運(yùn)就是過程；運(yùn)的充分使用是可以改變起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的距離的。 先天也是可以改變的，用什么改變？用后天的努力，用運(yùn)，通過改變目標(biāo)和結(jié)果改變起點(diǎn)和原因。 運(yùn)是什么？運(yùn)是吃苦、學(xué)習(xí)、勇氣、膽量、面對死亡。。。。。。 有的人說“我命苦，不公平，我不干！”你不干自然有人干，你不干就光抱怨，把自己纏起來，包在自憐自戀自怨的繭里面，抗拒一切風(fēng)雨，也把自己天賦的潛力放棄了。有個英國首相說過，歷史上的英國首相有80%是自幼失怙的，命苦不苦？以色列這個民族沒有家園，命苦不苦？但是全世界流浪的運(yùn)讓他們成為世界上最聰明的民族，他們貢獻(xiàn)了最多的諾貝爾獎獲得者，掌握著這個世界最多的財富，還把國家建在宿敵的地盤上。死亡、吃苦死亡、吃苦是最深刻的運(yùn)。 哥倫布如果不看馬可波羅游記，他能發(fā)現(xiàn)世界還有個神奇的東方、那里有無窮的財富嗎？可以說學(xué)習(xí)改變了世界。 劉邦為什么能贏項(xiàng)羽？因?yàn)樗胍煜?、敢要天下。?xiàng)羽自詡英雄卻無天下心懷，格局太小。要天下，就有天下思維，他會幫天下人，就有天下英才幫他。所以說勇氣中包含智慧、包含仁慈。 授權(quán)首先是給自己授權(quán)，給自己一個目標(biāo)、思想、態(tài)度，改變自己的習(xí)慣。 當(dāng)你強(qiáng)調(diào)你的命，命就是一個框，把你框在里面，所以命運(yùn)就是走運(yùn)。紅軍長征的成功就是從走投無路開始，靠走在敵人前面、走不可能的路、走看起來沒有路的路，最后把路走出來了。所以思想要有一個“走”，哪怕這個“走”一開始不那么清晰，但是物理的走幫你把思路走清晰了。問題是想出來的，事情是做出來的，出路是闖出來的。 四、差異就是特質(zhì) 人人都是小宇宙，我們作為人，生來就是不一樣的。為什么不能脫穎而出？因?yàn)槲覀兒芏嗳嗽谀⒆约旱奶攸c(diǎn)，抑制自己的差異。 特點(diǎn)和差異在社會順應(yīng)中意味著什么？意味著風(fēng)險？意味著機(jī)會？安全是個島，把你和世界割裂開了。 古人云：木秀于林風(fēng)必摧之，你選擇掩蓋你的特質(zhì)，就意味著你只對沒有特點(diǎn)的人感興趣，你交不到優(yōu)秀的人，你只能在平庸中打轉(zhuǎn)。 好品牌有一個共同的特點(diǎn)，就是讓你一眼能記住。這就是它的差異化特質(zhì)，讓人能一眼記住。 差異化不是可以刻意追求來的，刻意一定復(fù)雜，復(fù)雜一定做作。簡單最好，簡單是思路清晰。 差異不要怕犯錯，犯錯時自然，讓你可愛，讓別人接近你。 五、觀念-行動-結(jié)果 我們這個課講因果關(guān)系。為什么不成功？沒有找到成功的因；找到因就明白了。 因是觀念，用觀念指導(dǎo)行動，行動的結(jié)果證明觀念并強(qiáng)化行動。 觀念是最難改變的，因?yàn)樾纬傻挠^念往往經(jīng)過反復(fù)的行動強(qiáng)化成你的習(xí)慣。習(xí)慣的問題很可怕，自己往往覺察不到。我們的老板在自己公司里有沒有帝王情結(jié)？自己還覺得很民主？就好像有狐臭的人不自覺？ 所以真正厲害的是觀念，因?yàn)橛^念和行動一起成為了習(xí)慣。 很多企業(yè)授權(quán)為什么失??？首先就在于沒有正確的觀念，沒有理解什么是授權(quán)就開始“授權(quán)”了。有位學(xué)員，聽了我一次大課，覺得授權(quán)好，回去就“授權(quán)”，自己不管了，把股份也分了，結(jié)果手下勾心斗角、互相拆臺、業(yè)務(wù)下降。我跟他說：你的手下是一群獅子，你把他們當(dāng)牛放了，能不亂？可見從錯誤的觀念出發(fā)是很危險的。 授權(quán)不是什么都不管，也不等同于放權(quán)，是更高層次的管理，授權(quán)需要建立一套文化、制度的。 觀念是道，道是無形，無形才能包容，你包容才能容納各種人才。所以觀念要大，大了你可以吸引和容納更多的人。 但不是說誰都要去把自己的使命覆蓋全人類，也不是要你立馬就站到喜馬拉雅的頂峰，能力、資源都是要考慮的制約。也不是馬上要想到100年，你可以從10年開始，但不要忘記要走得更遠(yuǎn)。 如果你的觀念只是小河溝，那你就只能在溝里撈撈，大魚對你是不可想象的。 辦企業(yè)有一個最根本的價值觀，那就是愛。愛是責(zé)任，所以也是動力。愛是把人裝在你心里，你往心里裝的人越多，你得到的人也越多。所以愛歸根結(jié)底是做人，人做好了，辦企業(yè)不難。 六、矛盾論 修理與被修理：凡是能修理別人的人一定是曾經(jīng)被修理過的；想學(xué)會修理別人，一定要先被人修理。 便宜和貴：便宜和貴都是表象，背后一定有原因，這個原因就是價值。有人喜歡聽便宜的建議，結(jié)果往往是付出昂貴的代價。 送禮和收禮：有錢人都喜歡送禮。送禮是給自己加籌碼，越送越有。只收不送的人籌碼越來越少。 愛與折磨：愛一個人你就折磨他，過程的魔鬼才有結(jié)果的天使。把你的員工折磨夠了，他就有能力離開你，獨(dú)立抵御并享受折磨。 自己與他人：成就別人就是成就自己。丁俊暉打球的初衷是為了孝敬父母，最終成就了自己的事業(yè)。你心里裝得下多少人，你就擁有多少人的支持。 生與死：經(jīng)受住死亡考驗(yàn)的士兵生存的機(jī)會大。 簡單與豐富：領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則一定要簡單，員工的發(fā)揮才會豐富，這是道與術(shù)的關(guān)系。 高與低：要想提拔一個人，首先得讓他到最基層鍛煉，有了根基，高處才站得穩(wěn)。 有用與無用：無用是大用，無用才會讓別人有用，別人有用成就你的大用。領(lǐng)導(dǎo)要無用，有用也要無用，這是領(lǐng)導(dǎo)的胸襟和心態(tài)。 七、如何做人 放下，與大地近了，就能借助大地的力量；與大地結(jié)合，就能融合大地的力量。 包容不如融入，融入了你就是他，他就是你；包還是有形，融才是無形。 浪花飛起再高，還是要回歸江海；高峰之后還是回歸平淡。 登頂?shù)娘L(fēng)險最大，越是成功就越要夾緊尾巴做人。要想從一個高峰走向另一個高峰，要老老實(shí)實(shí)地沿著山路爬下來，飛起來是快，但是死得更快。 成功還不是高明，分享和奉獻(xiàn)才是高。 道是無形，要想成功就必須融入別人。 欣賞是愛，愛是沒有分別、接受。 有形產(chǎn)生碰撞，無形化解沖突。 八、籃球人生 人生就像打籃球。 在籃球場，有的人旁觀；有的人抱著球不動；有的人抱著球就往籃筐沖；有的人抱著球橫沖直撞就不投籃；也有的人跑來跑去就是抓不到球；當(dāng)然有的人技藝高超，既能控球又能上籃。 籃球場上就是人生百態(tài)。 人生的成功者就如籃球場上的明星，有目標(biāo)——知道投籃得分；有規(guī)則——知道如何運(yùn)球、控球、合作；有智慧——協(xié)調(diào)個人成就和團(tuán)隊(duì)勝利，成為球隊(duì)的領(lǐng)袖。在逆境中用堅持帶領(lǐng)隊(duì)友；成功時不忘與隊(duì)友分享喜悅；時刻保持斗志，在關(guān)鍵時刻挺身而出。 失敗者則是形形色色。 有的沒有目標(biāo)，就是人生的流浪者，把自己的人生流放了。 有的人不明白行動是成功的唯一途徑，就像那種抱著球不動的，一抱就抱到結(jié)局，等到裁判吹哨，才知道人生已到終點(diǎn)。 有些初出茅廬者，還沒有弄清楚規(guī)則，抱著球就橫沖直撞，早早下場。 九、家族企業(yè)的情感和理性 有的老板，當(dāng)他的企業(yè)到了一定規(guī)模，一個人抓不過來，需要幫手的時候，首先想到的是家里人。家里人好，靠得住。讓家里人各自把持一個部門，既自己覺得放心，又幫了家人，讓他們分享了勝利果實(shí)，兩全其美。 雖然說肉爛了在鍋里，但是每人還是有一個碗的。作為老板，當(dāng)然看重鍋里肉多不多，但是作為個人，恐怕還是需要把碗裝滿肉的。這個矛盾恐怕就是家族企業(yè)內(nèi)部爭奪的原因。 作為領(lǐng)頭人，給家人安排不同的職位，等于間接給家人的“碗”規(guī)定了大小，大碗裝多，小碗裝少，這也是正常的。但是問題在于每個人心目中的那個“碗”的大小和你這個領(lǐng)頭人想的不會一樣。這直接導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。而且這個矛盾還集中在了領(lǐng)頭人身上，因?yàn)槭穷I(lǐng)頭人“偏心”。 問題輕一點(diǎn)的，各自為政、互相抱怨，領(lǐng)頭人左右難做人。問題嚴(yán)重發(fā)作，就很可能大家把鍋里的肉全弄到自己碗里，公司樹倒猢猻散。 這樣的問題很普遍，引入職業(yè)經(jīng)理人是通常的解決辦法。但更重要的是要有一個游戲規(guī)則，大家按規(guī)矩做事。當(dāng)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的時候，可以考慮內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，讓他們自己做分公司。 家族企業(yè)的問題是一個無法回避的話題，職業(yè)經(jīng)理人也只是大家找到的一個方法。但是方法的根子和問題的根源都不在外部，而在領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦里。 家族企業(yè)剛開始的時候大家齊心協(xié)力，這中間，感情是重要的紐帶。感情在困境中可以激發(fā)敵愾之氣，可以讓大家抱成一團(tuán)。但是感情最大的危害在于，感情是從個人、從“我”出發(fā)的，“我”和“我”之間是有形的、有沖突的。這里就需要有理性，讓大家按規(guī)則辦事，改變以前憑感情的習(xí)慣。理性的好處就在于是從“大家”出發(fā)，為每個“我”規(guī)定一個行動的空間和界限，可以避免和調(diào)和沖突。 但是理性也是有局限的，理性“硬”，硬就損耗感情、損耗動力。所以不能停留于制度和規(guī)則，必須從制度和規(guī)則上升到原則和文化，把感情和理性結(jié)合在一起，用價、使、愿把大家聯(lián)系起來。 重慶金鑫的楊永東在學(xué)習(xí)以前就老想著算別人，通過學(xué)習(xí)，他現(xiàn)在不算了，制度也不用了，因?yàn)榇蠹业拿\(yùn)已經(jīng)在一起了。 靠文化和靠制度是有根本區(qū)別的，靠制度，人們不做可能被懲罰的事情；而靠文化，人們做愿意做的事情。它們之間提供的動力是不可同日而語的。 最后，作為老板，一定要提醒自己：“我是一切問題的根源”，發(fā)現(xiàn)自己的問題，在問題中找辦法。 十、如何開早會 組織中應(yīng)該建立早會制度，功夫要天天練，習(xí)慣是最好的術(shù)。 在特訓(xùn)營的課堂上，每天早上的分享有助于學(xué)員回顧前一天的學(xué)習(xí)，盤點(diǎn)收獲，調(diào)整進(jìn)入新一天的學(xué)習(xí)狀態(tài)。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，開早會是很重要的素質(zhì)。一個領(lǐng)導(dǎo)只有明確知道自己的目標(biāo)、有現(xiàn)時現(xiàn)地的工作作風(fēng)，才會有開早會的需求。 一個領(lǐng)導(dǎo)者很重要的作用是把自己或別人優(yōu)秀的習(xí)慣變成組織中成員共同遵守的制度。 很多領(lǐng)導(dǎo)不知道如何開始，那是因?yàn)橄氲锰啵芯涓柙~，大意是這樣的：“想著用什么方式愛，其實(shí)是不懂愛”。愛需要行動，行動是道理，方式是手段。所以不知道如何開始就從自己開始，每天自己給自己開個早會；自己的早會開清楚了再從身邊開始，把你的高層招來開；你給高層開好了，你的高層給他們的經(jīng)理開、經(jīng)理給他們的部下開。這就是文化的復(fù)制。 還有的領(lǐng)導(dǎo)不知道早會該做些什么，那也是因?yàn)樘⒅亟Y(jié)果而不注重過程，沒有理解結(jié)果是過程的結(jié)果這個規(guī)律。所以早會的內(nèi)容，其核心就是工作的規(guī)律。首先是價、使、愿，這是必不可少的內(nèi)容，也是早會唯一不變的目的。其次是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略關(guān)乎大家的方向。再次是工作的得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括軟硬兩方面，軟的是組織、制度、流程，硬的是具體的工作、任務(wù)。 教訓(xùn)比經(jīng)驗(yàn)更重要，經(jīng)驗(yàn)是既成事實(shí)，它指向的是過去，過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)往往是保守的表現(xiàn)。而教訓(xùn)是問題、指向未來，是開放的，重視教訓(xùn)是創(chuàng)新和不斷進(jìn)步；錯誤的經(jīng)驗(yàn)可以讓我們馬上進(jìn)入問題，尋找根源。 當(dāng)然，不是每次會議都必須面面俱到，不能為了內(nèi)容而內(nèi)容，為了形式而形式。也不是每次會議都要有多長時間，會議是以解決問題為目的和標(biāo)準(zhǔn)的。 也有的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心開會不是所有的員工自愿參加，被迫的參與難以得到好的效果、也難以形成持續(xù)的意愿、更不用說熱情。從效果上，如果一開始沒有好的效果會影響員工參與的熱情；而好的效果也不可能很快實(shí)現(xiàn)，即使一開始熱情高漲，也會被時間消磨。 確實(shí)，效果的評價是會議制度能否落實(shí)并持續(xù)下去的關(guān)鍵。有這樣的擔(dān)心是自然的，因?yàn)榱?xí)慣沒有形成之前是預(yù)計不到它的好處的，想一下子解決問題也是不可能的。這時可以循序漸進(jìn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣，用效果吸引大家參與的積極性。 早會最好的效果當(dāng)然是人人有進(jìn)步，這個標(biāo)準(zhǔn)掌握在員工手里。員工覺得好了，你就是不讓他們開，他們也要開。所以要讓員工評，他們覺得好就會自覺復(fù)制，就會相互傳遞經(jīng)驗(yàn)。讓員工評就是讓他們承擔(dān)責(zé)任，參與了才有成長。 既然效果由員工評，那會議的主持就不一定是領(lǐng)導(dǎo)，可以是帶著問題來的那個人。領(lǐng)導(dǎo)的作用是導(dǎo)演，搭好戲臺子讓大家表演。 千萬不要講廢話，一句廢話可以破壞一次有成效的會議在員工心中的印象。出現(xiàn)爭論的時候，主持者不要輕易做裁判，這會扼殺爭論；給會議定調(diào)子，很容易把大家的嘴堵上。 作為領(lǐng)導(dǎo)一定要記住，開會是溝通不是灌輸，光明白自己要干什么事不夠的，必須明白你的員工的想法。要讓員工講出自己的真實(shí)想法，首先你要關(guān)心他、關(guān)心他的成長。 開會其實(shí)還有一個作用：發(fā)現(xiàn)人才。為什么有的人會有問題、提意見，有的員工不說話、沒問題？因?yàn)橛袉栴}的員工有目標(biāo)，沒有目標(biāo)的人是沒有問題的。所以有問題的員工是培養(yǎng)的對象，沒有問題的員工可能會成為你企業(yè)的問題。 好的會議是一所學(xué)校，可以培養(yǎng)你的骨干。好的會議模式就像把支部建在連隊(duì)上，你的一線CEO會層出不窮。 最后，開會的目的不是開會，是行動，所以會后的監(jiān)督落實(shí)是關(guān)乎制度生死的。會上熱情高漲，會后一動不動，那比不開會更糟糕。 十一、如何使用經(jīng)理人 學(xué)員許清霜遇到了企業(yè)擴(kuò)張中的用人問題。以前只有一個廠，自己做廠長，現(xiàn)在開了3個分廠，精力必須轉(zhuǎn)移到全局和新廠，老廠就交給了一個主管管理。但是問題在于老廠的員工習(xí)慣性地找她解決問題而把新領(lǐng)導(dǎo)涼在一邊。許清霜明白這里面更多地是感情上的問題，她希望放手，讓新主管管起這批老員工，又擔(dān)心老員工心理不平衡導(dǎo)致流失。 有的學(xué)員認(rèn)為她不應(yīng)該直接插手而把主管涼起來。 確實(shí)，授權(quán)不要一下子授給新來的人，任何組織都有排異反應(yīng)。如果你要授權(quán)，先讓他下去，首先混個臉熟，然后有機(jī)會解決問題。最后他能不能上也不是由你決定，要由員工決定。人在做，天在看，員工是天，員工是市場、顧客。 培養(yǎng)一個人干脆先讓他掃廁所，不要馬上提，讓他一級級爬，這是真愛護(hù)。胡錦濤在艱苦的地方被考察了23年，經(jīng)受了磨練、了解了真實(shí)情況。 華國鋒被毛主席選為接班人，注定只能是過渡。他既不是打天下的“自己人”，也不是一步一步有根基的實(shí)力派，別人當(dāng)然不認(rèn)可。 外來的和尚也不好念經(jīng)，經(jīng)常被內(nèi)部人干掉。所以不能急不能快，讓他有融入的時間。 失敗是成功的墊腳石，有時候摔跟頭不見得是壞事，摔過跤的人更愿意學(xué)習(xí)不摔跤。這告訴我們，幫人要把握火候。不要隨便說正在成功中的人有問題，他很可能不在意、不接受甚至反感。一個又問題的人需要幫助，接受你的批評和建議的可能性會大些。 授權(quán)也不一定只授給一個人，可以分散；也不需要指定，用賽馬的方式，拉出來遛遛。 經(jīng)理人的使用出問題，根子還在老板。